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關(guān)鍵時刻，溝通技巧

主講老師：王曉云 課程時長：1 天

第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨服務(wù)小測驗失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客..

溝通解碼

主講老師：王曉云 課程時長：2 天

一、有效溝通概述1、溝通的內(nèi)涵1.1通過闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。1.2 分析造成組織溝通障礙的主要原因2、溝通的要素與特征 2.1溝通的一個中心 2.2溝通的雙向性 ..

關(guān)鍵時刻——客戶滿意的溝通技巧

主講老師：王曉云 課程時長：2 天

第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨 服務(wù)小測驗 失去客戶的主要原因 服務(wù)的兩個層面 客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營..

不靠權(quán)力靠魅力 ---非職權(quán)影響力與跨部門溝通

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

第一講：影響力塑造從哪開始？一、影響力的原點1.權(quán)力影響力2.非權(quán)力影響力3.影響力不是與生俱來的4.影響力可以速成二、影響力五權(quán)1.合法權(quán)2.報酬權(quán)3.強制權(quán)4.專..

跨部門溝通與協(xié)作

主講老師：鄭奕 課程時長：2 天

第一講：溝通的原理1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則第二講：跨部門溝通的障礙類型分析1、分歧型2、回避型3、矛盾沖突型4、請找出本公司的..

言出必達——管理者高效溝通

主講老師：張雷 課程時長：2 天

開場體驗：融入才會快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進入課程氛圍，約2分鐘）團隊建設(shè)：分組、確認組長和小組角色分配 （采取抽排牌機制，約8分鐘）第一講：認知溝通——基于人性..

溝通與演講內(nèi)訓篇 -----打破溝而不通的魔咒

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：課前：團隊建設(shè)一、團隊如何建設(shè)？團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方..

管理者溝通技巧與團隊激勵

主講老師：鄭奕 課程時長：2 天

第一章有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實質(zhì)復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程二.遵從有效溝通的五特性雙向性明確性 ..

高效溝通之傾聽

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

第一章、認識溝通（一）溝通定義（二）溝通的核心元素：信息，情感和思想（三） 溝通的三大要素1、表達2、傾聽3、反饋第二章、傾聽的重要意義1.溝通的目的：達成共識2.傾聽的..

管理溝通

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：課前：團隊建設(shè)一、團隊如何建設(shè)？團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方..

職業(yè)素養(yǎng)與跨部門溝通

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：一、團隊如何建設(shè)？團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式..

職業(yè)素養(yǎng)與跨部門溝通

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：一、團隊如何建設(shè)？團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式..

高品質(zhì)溝通

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

第一章、什么是團隊，有哪些特征？（一）有一個勇于承擔責任的領(lǐng)導（二）有一個清新明確的共同目標（戰(zhàn)略目標）（三） 優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一1、統(tǒng)一的思想2、統(tǒng)一的聲音3、統(tǒng)一的動作第二章..

高效溝通與沖突處理

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：課前：團隊建設(shè)一、團隊如何建設(shè)？團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方..

有影響力的溝通 -----由溝到通，由通到贏

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

第一講：關(guān)注結(jié)果的溝通一、溝通必有結(jié)果，否則都是閑聊1.溝通的三大要素：目標、內(nèi)容、共識2.溝通的兩種模式：語言非語言二、關(guān)注結(jié)果的1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果2.溝通的三大要素：表..

高效溝通與執(zhí)行

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

第一講：什么溝通？1、溝通是“溝”和“通”2、溝通三要素3、溝通不是閑聊4、視頻案例：溝通的尷尬第二講：溝通層級1、說清楚、聽明白、記..

管理者溝通技巧與團隊激勵

主講老師：鄭奕 課程時長：2 天

第一章 有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實質(zhì) 復雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程 二.遵從有效溝通的五特性 雙向性 明確性 案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 ..

高效溝通技巧提升

主講老師：薄子健 課程時長：2 天

第一講 溝通解析與性格洞察一、溝通的基礎(chǔ)：性格洞察1、你不可不知的人性密碼2、性格分析工具DISC介紹二、溝通的三個層次1、準確表達2、說服他人3、引發(fā)行動123第二講 ..

有效溝通與激勵

主講老師：薄子健 課程時長：1 天

引言：哈佛大學的威廉•詹姆士教授研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％-30%，而如果受到充分的激勵，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%，甚至更高。這其中50%-60%的差距系激勵工..

高效溝通：提升組織效能

主講老師：杜良鵬 課程時長：2 天

第一部分 原理篇：高效溝通的知識與基本原理1：高效溝通的定義和意義1．溝通和有效溝通的基本定義2．職場中溝通低效或無效的根源：溝通漏斗3．管理就是溝通4．溝通成立的四個部分5．有效溝..

全時效立體職場溝通

主講老師：薄子健 課程時長：1 天

一、課程導入1、麥肯錫電梯法則2、單向溝通的FROLL法則3、職場對稱信息流：動脈/靜脈二、立體溝通 1、垂直溝通-接受上級指示1)工作模型2)6W3H3)復述的重要【案..

跨部門溝通與協(xié)作

主講老師：杜良鵬 課程時長：2 天

第一講：跨部門溝通與協(xié)作的理論基礎(chǔ)一、溝通與跨部門溝通二、目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀三、用心理解：跨案例討論：溝通的障礙，理性和感性的沖突四、跨部門溝通三原則1、主動2、給面子3、解決..

曼陀羅沙盤--團隊建設(shè)與高效溝通實戰(zhàn)模擬

主講老師：陳明麗 課程時長：1 天

第一部分：課程介紹與團隊建設(shè)課程背景與目標介紹團隊成員自我介紹與角色分配團隊文化建設(shè)：起隊名、畫隊標、喊口號第二部分：任務(wù)背景與規(guī)則介紹探險尋寶任務(wù)背景介紹沙盤模擬規(guī)則詳細解釋角..

高效溝通的7大秘笈

主講老師：葛萍 課程時長：2 天

開場：溝通力為什么重要？1. 關(guān)于溝通；2. 溝通的共性：尊重與合作；3. 如何更好的體驗尊重？4. 溝通中會有哪些不尊重的表現(xiàn)？5. 在職場中為什么合作特別難？6. 如何平衡自己與..

職場溝通力提升

主講老師：陳明麗 課程時長：1 天

一、開場與熱身1.工作坊介紹目的與流程，明確學習目標2.熱身充能活動：雞尾酒會、空中漫步、鏡子練習通過戲劇式游戲，放松氣氛，增強參與者之間的互動和信任。二、溝通模型及理論1.共創(chuàng)式溝..