【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 明確人際交往中的人性弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，做到溝通有的放矢； ● 分析工作中常見的溝通現(xiàn)象和問題，篩選出最佳解決方案； ● 掌握針對(duì)不同對(duì)象的提問技巧，有的放矢，問對(duì)問題解決問題； ● 挖掘企業(yè)內(nèi)與上級(jí)、下級(jí)、部門之間溝通障礙的深層原因，減少內(nèi)耗； ● 與客戶溝通中了解的人性的弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)多種提問手段促成業(yè)務(wù)； ● 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的執(zhí)行弊端，促使全員實(shí)現(xiàn)當(dāng)責(zé)、擔(dān)責(zé)、盡責(zé)。

開場(chǎng)體驗(yàn)：融入才會(huì)快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進(jìn)入課程氛圍，約2分鐘）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分組、確認(rèn)組長(zhǎng)和小組角色分配 （采取抽排牌機(jī)制，約8分鐘）
第一講：認(rèn)知溝通——基于人性的溝通藝術(shù)與策略
一、溝通的涵義和兩個(gè)原則
1. 溝通的重要性與涵義
導(dǎo)入：“兩個(gè)70%”之說
1）一線人員：70%溝通的時(shí)間
2）企業(yè)：由溝通障礙引起的70%的問題
2. 溝通的兩個(gè)基本原則
視頻：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
二、基于人性的溝通技巧
1. 贊美——人際關(guān)系的通行證
2. 肯定——高效溝通的順滑劑
案例：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
3. 人性的溝通
1）溝通的出發(fā)點(diǎn)——感受對(duì)方的“好”
2）高效溝通的制高點(diǎn)——和對(duì)方同頻道
3）高效溝通的準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)——拉近雙方的距離
4）高效溝通的穴位點(diǎn)——情緒化溝通的三步驟
5）高效溝通的贏利點(diǎn)——積累你的人際關(guān)系
6）開設(shè)你個(gè)人的“情感賬戶”——正視每一次溝通
4. 溝通的兩大助力點(diǎn)——逃離痛苦、追求快樂
案例：對(duì)方為什么不愿意聽你說完
工具：痛苦式鎖定話術(shù)工具
三、因人而異——不同性格的溝通技巧
1. 分析溝通對(duì)象
測(cè)試：每個(gè)人完成一份問卷測(cè)試自己的性格類型
練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類
2. 因人而異的溝通技巧
1）與支配型人溝通
2）與隨和型人溝通
3）與分析型人溝通
4）與表現(xiàn)型人溝通
工具：DISC 性格模型分析
視頻：《令人痛苦的溝通》

第二講：向上溝通——高效溝通在工作中的應(yīng)用
一、立體溝通垂直方向——與上司溝通
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的三種情形
2. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5大要點(diǎn)
1）聆聽工作安排
2）理解工作任務(wù)
3）擬定實(shí)施計(jì)劃
4）匯報(bào)工作進(jìn)度
5）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
3. 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見
4. 如何面對(duì)上司的批評(píng)
視頻：如何向上司提建議
案例：向上匯報(bào)中的溝通障礙
二、與上司相處的5大原則
1. 敬業(yè)原則——你能否比上司期望的做得更好
2. 服從原則——上司對(duì)你的信任從服從開始
3. 請(qǐng)示原則——任何時(shí)候不能剝奪上司的決策權(quán)
4. 互賴原則——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1大于2
5. 功勞原則——5種剖析認(rèn)知職場(chǎng)中的功勞
三、向上溝通：正確匯報(bào)工作要注意的溝通問題
案例：匯報(bào)工作的現(xiàn)狀
1. 及時(shí)匯報(bào)：掌握必須匯報(bào)包含的5個(gè)內(nèi)容
2. 匯報(bào)工作要把握的5個(gè)原則
3. 如何通過匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的“向上輔佐”
工具：匯報(bào)模板表
練習(xí)：建立溝通的渠道
四、一聽就懂——結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通
導(dǎo)入：溝通的兩種窘境
案例：電梯法則
1. 結(jié)構(gòu)化溝通的特點(diǎn)
2. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)基本點(diǎn)
3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三種方式
演練：如何與上司匯報(bào)本次會(huì)議？
4. 表達(dá)順序是關(guān)鍵
工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
五、情商決定輔佐能力
1. 匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面
2. 匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
3. 匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格
4. 匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過程
5. 向上司匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問題的建議

第三講：平行溝通——跨部門溝通的技巧與方向
一、跨部門溝通的含義和難點(diǎn)
1. 什么是跨部門溝通
2. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通
3. 跨部門溝通的難點(diǎn)在哪里？
4. 跨部門溝通的重要性
小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？
案例討論：郁悶的小王
二、高情商的跨部門協(xié)調(diào)與沖突管理
1. 溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系
2. 跨部門協(xié)調(diào)是一種情緒管理
3. 沖突處理的五種模式
案例：辦公室的糾紛
工具：整合式協(xié)調(diào)
三、跨部門溝通的基礎(chǔ)和原則
1. 跨部門溝通的目的
2. 跨部門溝通的基本問題——心態(tài)
3. 跨部門溝通的基本原理——關(guān)心
4. 跨部門溝通的基本要求——主動(dòng)
工具：“語言柔順劑”將問題變?nèi)彳?，消除自我保護(hù)
案例討論：無奈的小胡

第四講：向下溝通——對(duì)下溝通關(guān)鍵點(diǎn)與高效反饋技巧
一、向下溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
1. 讓下屬明白什么是最重要的
2. 讓一線員工得到可利用地資源
3. 管人而不是管事
4. 管理水平取決于個(gè)人與組織目標(biāo)的統(tǒng)一
5. 面對(duì)事實(shí)，解決問題
工具：布置工作五步法
二、與下屬溝通的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)工具
導(dǎo)入：你聽到的是真話嗎？
1. 警惕四種溝通殺手型的溝通
2. 當(dāng)責(zé)溝通——用提問去鎖定責(zé)任解決問題
3. 提問式溝通法
4. 管理者必須學(xué)會(huì)批評(píng)
5. 正面反饋與負(fù)面反饋
6. 對(duì)下沖突管理
工具：BIC反饋工具
工具：情感賬戶

第四講：高效溝通——持續(xù)改善篇
1. 兩個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)以致用與學(xué)以致變
2. 四化落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化、靈活化、共享化
3. 不確定的時(shí)代下做一個(gè)主動(dòng)溝通的職場(chǎng)人士 

16年企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
11年世界500強(qiáng)的央企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
《經(jīng)驗(yàn)萃取》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授權(quán)講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
情景式沙盤引導(dǎo)教學(xué)模式推廣者
曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)丨副校長(zhǎng)校長(zhǎng)丨首席講師
曾任：中國(guó)建材商學(xué)院丨執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：世紀(jì)通康集團(tuán)丨執(zhí)行總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維、高效溝通、執(zhí)行力、管理沙盤……

✈ 長(zhǎng)期服務(wù)于能源行業(yè)：國(guó)家能源集團(tuán)（持續(xù)5年）、山東能源集團(tuán)（持續(xù)7年）、國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)（連續(xù)5年）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（連續(xù)3年）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（連續(xù)3年）、中國(guó)中鐵（連續(xù)2年）……
✈ 長(zhǎng)期服務(wù)于建材行業(yè)：甘肅祁連山水泥集團(tuán)（持續(xù)4年）、金隅水泥（連續(xù)5年）、中聯(lián)水泥（連續(xù)8年）、山水集團(tuán)（連續(xù)3年）…
✈ 累計(jì)授課場(chǎng)次超900場(chǎng)，授課學(xué)員超2.5W人次，好評(píng)率高達(dá)96%以上，返聘率近80%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
✎ 11年世界500強(qiáng)的央企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、管理創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)打造等方面有著自己獨(dú)特的見解，多次獲得“優(yōu)秀管理者”、“先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)。
☞ 曾多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入山東能源集團(tuán)下屬煤礦進(jìn)行調(diào)研，并進(jìn)行解析，從而制定針對(duì)性的解決方案實(shí)施落地，效果顯著。之后持續(xù)7年為山東能源集團(tuán)進(jìn)行《目標(biāo)管理》、《高效溝通》、《執(zhí)行力提升》等主題的培訓(xùn)，致力于解決工作中重點(diǎn)疑難的問題，從而助力集團(tuán)業(yè)績(jī)逐步倍增，得到集團(tuán)高層的一致認(rèn)可。
✎ 6000+名精英人才培養(yǎng)：具有12年人才體系搭建的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功為國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)中鐵、農(nóng)業(yè)銀行、中煤集團(tuán)等企業(yè)培養(yǎng)了6000+名優(yōu)秀管理人才，助力企業(yè)解決人才稀缺問題。
☞ 持續(xù)5年為國(guó)家能源集團(tuán)及下屬11家分公司的中、高、基層管理者進(jìn)行管理者技能提升的主題培訓(xùn)，累計(jì)為集團(tuán)培養(yǎng)30余名高層管理者、180余名中層管理者、430余名儲(chǔ)備干部。
☞ 持續(xù)6年為中翔集團(tuán)及下屬的6家分公司的中高層管理者進(jìn)行了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化落地的主題培訓(xùn)，累計(jì)為集團(tuán)培養(yǎng)了20余名高層管理者，130余名中層管理者。

部分授課案例：
連續(xù)8年為中國(guó)建材下屬的中聯(lián)水泥等分子公司進(jìn)行授課
課題 期數(shù) 培養(yǎng)人數(shù)
《管理者高效溝通》
《鑄造卓越團(tuán)隊(duì)》 20余期 中基層管理人員達(dá)700余人
《中層管理者管理技能提升》
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤中階之王者爭(zhēng)雄》 13余期 中層管理者達(dá)800余人
《贏在執(zhí)行力》 10余期 銷售管理骨干500余人
連續(xù)7年為山東能源集團(tuán)進(jìn)行授課
課題 期數(shù) 培養(yǎng)人數(shù)
《高效溝通技巧》 30余期 基層管理人員2000余人
《贏在執(zhí)行力》 8余期 中基層管理人員達(dá)500余人
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 20余期 中基層管理人員1200余人
連續(xù)5年為國(guó)家能源集團(tuán)進(jìn)行授課
課題 期數(shù) 培養(yǎng)人數(shù)
《中層管理者的七項(xiàng)修煉》 20余期 中層管理人員達(dá)900余人
《管理者高效溝通》《企業(yè)創(chuàng)新管理》 30余期 中基層管理者達(dá)1500余人
連續(xù)3年為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行授課
課題 期數(shù) 培養(yǎng)人數(shù)
《高效溝通技巧》
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤之重走長(zhǎng)征路》 10余期 中基層管理人員達(dá)500余人
《贏在執(zhí)行力》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 8余期 基層管理者達(dá)350余人
《中層管理者管理技能提升》 5余期 中層管理者達(dá)200余人
主講課程：
《中層管理者的七項(xiàng)修煉》
《拒絕空談——贏在執(zhí)行力》
《輔佐之道——向上管理之成為上司信賴的下屬》
《言出必達(dá)——管理者高效溝通 》
《日新月異——創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《穿越無人區(qū)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與問題分析解決沙盤模擬 》
《結(jié)果落地——問題分析解決與高效決策》
《凝心聚力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

部分客戶評(píng)價(jià)：
張老師風(fēng)趣幽默，兩天的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學(xué)員們普遍反應(yīng)下次還要繼續(xù)邀請(qǐng)張老師來公司授課。
——國(guó)家能源集團(tuán)教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)科 張主任
張老師從兩天的《創(chuàng)新管理》的課程中，讓我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)區(qū)的400多位銷售經(jīng)理基于消費(fèi)者現(xiàn)狀分析，尋找到了10多個(gè)創(chuàng)新的方案，也讓我們銷售經(jīng)理對(duì)各產(chǎn)品有了新的看法，張老師的課程是我聽過最有價(jià)值的課程之一。
——中聯(lián)水泥淮海運(yùn)營(yíng)區(qū)營(yíng)銷中心 張總
讓溝通更流暢、讓執(zhí)行更有力，張老師《管理者高效溝通》的課程太有用了，讓我以后的部門之間協(xié)作更簡(jiǎn)單更直接了，再也不用為溝通不暢造成的問題頭痛了，尤其喜歡張老師的課程呈現(xiàn)，體驗(yàn)感絕對(duì)是一流的。
——前中國(guó)人壽棗莊分公司 劉總
張老師在《企業(yè)創(chuàng)新管理》課程在打開管理者思路的同時(shí)，可以將創(chuàng)新思維導(dǎo)圖應(yīng)用在讀書筆記、工作活動(dòng)策劃、產(chǎn)品分析等各方面，我們感覺非常實(shí)用。
——天津港滾裝碼頭有限公司黨委 副書記
張老師的《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程很實(shí)用，我們聽過很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的課程，聽后不知道怎么行動(dòng)，這次可以按照張老師的團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程及的提高組織績(jī)效的方法具體實(shí)施，希望張老師給我們定期上課。
——昆鋼嘉華建材集團(tuán)份公司 安總 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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