第一講 溝通解析與性格洞察
一、溝通的基礎(chǔ)：性格洞察
1、你不可不知的人性密碼
2、性格分析工具DISC介紹
二、溝通的三個(gè)層次
1、準(zhǔn)確表達(dá)
2、說(shuō)服他人
3、引發(fā)行動(dòng)
123第二講 高效溝通的四項(xiàng)修煉
一、深度傾聽打開心扉
1、聆聽的三個(gè)層次
2、ART-深度傾聽的3個(gè)要素
3、通過(guò)“接收”做好傾聽的準(zhǔn)備
4、通過(guò)“回放”迅速建立親和
5、通過(guò)“確認(rèn)”有效達(dá)成共鳴
6、深度傾聽的實(shí)踐演練
二、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
1、區(qū)分：事實(shí)VS觀點(diǎn)
2、案例：事實(shí)-演繹-真相
3、聆聽，區(qū)分事實(shí)、感受和意圖
三、有力提問(wèn)啟發(fā)思考
1、有時(shí)問(wèn)題比答案更重要
2、有力提問(wèn)的范例
3、封閉問(wèn)題、未來(lái)導(dǎo)向性問(wèn)題、如何型問(wèn)題
案例：冬日娜問(wèn)蒙劉翔逼哭史冬鵬
四、有效反饋付諸行動(dòng)
1、積極反饋與發(fā)展反饋的BIA/BID
2、面對(duì)質(zhì)疑的反饋方法
五、群體溝通&公眾表達(dá)
1、演講內(nèi)容打動(dòng)人心的秘密
1）確定主題
2）構(gòu)思講稿
3）編排故事
4）把握關(guān)鍵
2、有效表達(dá)的三種計(jì)劃
3、說(shuō)服他人的三種方法
六、向上溝通&電梯法則
1、麥肯錫30秒電梯理論
1）語(yǔ)出驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點(diǎn)
2、電梯演講結(jié)構(gòu)和步驟
1）開場(chǎng)：價(jià)值
2）問(wèn)題：陳述問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)、影響
3）方案；解決、說(shuō)明、利益
4）差異；區(qū)別、利益
5）異議；可能異議、答案
6）結(jié)論；下一步
實(shí)戰(zhàn)演練：情境模擬案例 

【講師介紹】
中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)人力資本分會(huì)委員；
克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙（FDT）認(rèn)證講師；
中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院（CETI）認(rèn)證培訓(xùn)師；
山東大學(xué)、濟(jì)南市人社局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師；
山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)&趵突泉項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
德州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)常務(wù)咨詢顧問(wèn)；
2019全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽季軍；
【個(gè)人經(jīng)歷】
曾任集團(tuán)公司營(yíng)銷大區(qū)經(jīng)理&總裁助理、某醫(yī)療耗材集團(tuán)人力資源副總；擁有20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠全面統(tǒng)籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規(guī)劃等各大模塊。曾任多家企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)，進(jìn)行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導(dǎo)，并幫助建立較為適應(yīng)發(fā)展的人力資源體系，深受企業(yè)認(rèn)可。
通過(guò)在企業(yè)中不斷實(shí)踐，融入員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升課程之中，結(jié)合交互式培訓(xùn)、4維體驗(yàn)設(shè)計(jì)等顛覆課堂，多種反轉(zhuǎn)培訓(xùn)策略，多種學(xué)習(xí)工具，做到讓學(xué)員們聽得懂，學(xué)得會(huì)，做得到，帶的走的效果。
【授課風(fēng)格】
案例講解教學(xué)，實(shí)戰(zhàn)咨詢分析
豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課過(guò)程中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對(duì)身邊案例的解讀與分析，讓學(xué)員收獲更多。
理論功底扎實(shí)，知識(shí)體系豐富
多年的團(tuán)隊(duì)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)制度建設(shè)、薪酬激勵(lì)有獨(dú)創(chuàng)體系。曾擔(dān)任多家公司人力資源咨詢顧問(wèn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年顧問(wèn)。
互動(dòng)授課模式，活動(dòng)穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線上線下結(jié)合、前衛(wèi)的教學(xué)工具、促動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)等寓教于樂(lè)，通過(guò)故事、游戲、PK、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設(shè)計(jì)清晰
標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，知識(shí)體系完善，邏輯縝密，在PPT設(shè)計(jì)中，讓邏輯和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實(shí)操體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人資資源之績(jī)效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開發(fā)管理》
《人才梯隊(duì)建設(shè)》
《勞動(dòng)法律法規(guī)與用工糾紛》
《企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)防范》
《激勵(lì)方案設(shè)計(jì)開發(fā)》
《招聘面試技巧》
《人才培養(yǎng)》

職業(yè)素養(yǎng)系列:
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵(lì)》
《卓越管理的五項(xiàng)修煉》
《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
《高績(jī)效員工七巧板》
《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《職場(chǎng)正能量與職業(yè)能力提升》
《從精兵到干將-優(yōu)秀員工特訓(xùn)營(yíng)》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀(jì)家博《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》
2020年1月農(nóng)商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計(jì)劃》培訓(xùn)班
2020年4月中國(guó)銀行（蚌埠）人才盤點(diǎn)項(xiàng)目
2020年4月山東人力資源公共服務(wù)平臺(tái)《打造卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《績(jī)效管理》
2020年5月360搜索《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》（線上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優(yōu)秀人才》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（線上）
2020年7月華電集團(tuán)蒲城電力《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
2020年8月華電集團(tuán)邯峰電力《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
2020年9月同礦集團(tuán)漳澤電力《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時(shí)代的招聘與配置》《未來(lái)人力資源發(fā)展的十大趨勢(shì)》
2021年4-5月獻(xiàn)縣、吳橋、青縣、農(nóng)信系統(tǒng)整村授信項(xiàng)目輔導(dǎo)
2021年4月-6月邯鄲、滄州農(nóng)信審計(jì)中心內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目主導(dǎo)老師
2021年6月中通客車《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項(xiàng)修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農(nóng)信審計(jì)中心內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目主導(dǎo)老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團(tuán)《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
2021年9-12月濟(jì)南城建集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目班主任、評(píng)審
2021年10月山大EDP中心民營(yíng)企業(yè)管理能力提升班《人才選拔與梯隊(duì)建設(shè)》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統(tǒng)班組長(zhǎng)、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目主導(dǎo)老師
2021年12月中泰集團(tuán)青大管理提升班3期 

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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