掌握這三個(gè)溝通原則，工作成效翻倍

你是否經(jīng)常感到很委屈、郁悶，明明工作很用心，但是很多工作的結(jié)果不好，領(lǐng)導(dǎo)們就說(shuō)工作不用心？
你是否經(jīng)常明明想跟領(lǐng)導(dǎo)好好匯報(bào)一下工作情況，但往往沒(méi)說(shuō)兩句，就被領(lǐng)導(dǎo)給“斃”了，領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)耐心聽(tīng)？
你是否經(jīng)常碰到不順心的同事，你掏心掏肺安慰或勸解他，但人家一點(diǎn)不領(lǐng)情，根本聽(tīng)不進(jìn)去你說(shuō)的？
這些問(wèn)題造成的主要因素，就是不善于溝通。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，工作主要就是溝通，一個(gè)會(huì)溝通和一個(gè)不會(huì)溝通的人，在職場(chǎng)上的發(fā)展就是會(huì)不一樣。這就是為什么有的人技術(shù)不并比你強(qiáng)，學(xué)歷也不比你高，但人家加薪與晉升就是比你快。
而且一個(gè)善于抓住溝通要領(lǐng)的人，工作效率就會(huì)高，也容易討人喜歡，別人也愿意主動(dòng)配合你，反之，自己費(fèi)力不討好，工作成效也低。那今天就跟大家分享三個(gè)溝通小法則：
1. 數(shù)值化
無(wú)論跟上級(jí)還是同事，凡事都要說(shuō)具體，盡量避免形容詞。在溝通時(shí)，很多人自認(rèn)為自己說(shuō)的很清楚，然而對(duì)方根本沒(méi)理解，或造成了偏差。
比如總結(jié)匯報(bào)，不要說(shuō)：“這次做的還不錯(cuò)，比競(jìng)品領(lǐng)先了一步，”這就給人一種模糊感，毫無(wú)頭緒。要知道，當(dāng)用形容詞時(shí)，每個(gè)人的想象與認(rèn)知是不同的，這件事在你眼中和在別人眼中可能是兩回事兒，所以匯報(bào)工作時(shí)，要用具體、直觀的數(shù)值來(lái)體現(xiàn)。
你不妨這樣說(shuō)：“這次我們團(tuán)隊(duì)目前領(lǐng)先A、B兩組，比競(jìng)品快了5%，總體增長(zhǎng)30%”。
顯然，當(dāng)面對(duì)具體的數(shù)字時(shí)，就可以更好的看到一個(gè)真真實(shí)實(shí)所發(fā)生的情況，而且彼此的理解也是一致的。
2. 結(jié)構(gòu)化
要想讓表達(dá)的思路清晰，讓人一聽(tīng)就明白，說(shuō)話就要有重點(diǎn)，這就采取金字塔原理：
結(jié)論先行，以上統(tǒng)下；
歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)。
先重要，后次要；
先總結(jié)，后具體；
先框架，后細(xì)節(jié)；
先結(jié)論，后原因；
先結(jié)果，后過(guò)程；
先論點(diǎn)，后論據(jù)。
比如，在布置季度沖刺指標(biāo)時(shí)，可以這樣說(shuō)：“要想這次沖刺業(yè)績(jī)達(dá)到40%，必須要提前完成市場(chǎng)拓展，并增加80%，具體的方法有三個(gè)，第一，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，老客戶推新，第二，尋找拓展其它新渠道，第三，深挖大客戶，最后，在布置局具體的內(nèi)容。”
這樣通過(guò)金字塔式的表達(dá)，重點(diǎn)或結(jié)論放在最前面，團(tuán)隊(duì)就會(huì)清晰的知道沖刺的總目標(biāo)，根據(jù)總目標(biāo)劃分到部門(mén)及人頭各是多少？做到了人人頭上有指標(biāo)。
3. 共情化
什么是共情？就是理解對(duì)方的情緒與感受，并與之情緒同步，也叫同理心。
我發(fā)現(xiàn)，大人與小朋友溝通時(shí)，比較善于與之共情，而成人之間溝通時(shí)常常忽視共情。
比如，當(dāng)我們看到同事沒(méi)有攻克任務(wù)“山頭”難過(guò)時(shí)，我們興許早已習(xí)慣性張口就來(lái)：“別難過(guò)，這有啥！”，“你看看，我還不如你，你已經(jīng)很不錯(cuò)了！”。
聽(tīng)起來(lái)這兩句都是我們?cè)诎l(fā)自肺腑的安慰，但實(shí)際并沒(méi)有真正的去理解他們此刻的感受，是難過(guò)？是悲傷？
所以，高情商的人一般都這么說(shuō)：“你很難過(guò)，我已感受到了，我能理解你的痛苦。”給予對(duì)方此刻情感上的共鳴。
這里的核心是，設(shè)身處地?fù)Q位思考，不急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，而從對(duì)方的角度來(lái)發(fā)。

總之，表達(dá)要數(shù)值化、結(jié)構(gòu)化、共情化。