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銷售人員要掌握的十大溝通技巧

課程編號：10056

課程價格：￥15000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1947

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：銷售技巧 

授課講師：孫新平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)全員或銷售人員培訓

【培訓收益】
1、了解銷售的意義；
2、認識到銷售人員的使命；
3、學習銷售人員應該具備的十大心態(tài)；
4、掌握銷售人員的十大溝通技巧。


一、銷售的意義
1、銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客。
2、銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。
3、銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。
4、現(xiàn)代銷售理念認為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。為客戶解決問題。
5、了解你的產(chǎn)品、公司、客戶、競爭對手的同類產(chǎn)品，知己知彼百戰(zhàn)百勝。突出介紹自己產(chǎn)品和服務的特色與優(yōu)勢，但不詆毀競爭對手。
 
二、銷售人員的使命
1、了解市場行情，為公司決策提供依據(jù)
2、相互尊重，重點突破關(guān)鍵人物
3、加強溝通，聯(lián)絡感情，平日多栽樹，日后好乘涼，建立信任。
4、了解市場需求，為企業(yè)創(chuàng)新提供信息 柯達案例
 
三、銷售人員應該具備的十大心態(tài)
1、做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望
2、做銷售不要總是為了錢——有理想
3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
4、具備“要性”和“血性”——激情
5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信
6、沒有借口——高效執(zhí)行
7、不當“獵手”當“農(nóng)夫”——勤懇
8、堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執(zhí)著
9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救——團結(jié)
10、今天的努力，明天的結(jié)果——有目標
 
四、金牌銷售五大狀態(tài)
1、狼的野性 —敢于掠奪
2、瘋狂的狀態(tài) —銷售就是信心的傳遞
3、服務員的態(tài)度 —客戶是衣食父母
4、小孩的心態(tài) —執(zhí)著不放棄
5、漁夫的方法 —勤奮
 
五、銷售人員的十大溝通技巧
1 溝通黃金法則
2 溝通白金法則
3 換位思考，設(shè)身處地替客戶著想，站在客戶立場，讓客戶感覺你的誠意
4 顧問式銷售：急客戶所急，想客戶所想
5 建立信任
6 發(fā)掘需求
7 有效推薦
8 鞏固信心
9 讓客戶覺得自己占了很大便宜，物超所值
10 學會傾聽
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