一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，就看他懂不懂這4句口訣！

    時(shí)間：2024-12-30

 溝通，作為人際交往的基石，是構(gòu)建聯(lián)系、傳遞信息與解決問(wèn)題的關(guān)鍵。它非本能，而是需通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)精進(jìn)的藝術(shù)。多數(shù)人或許僅掌握了溝通的皮毛，難以觸及深度與高效。

然而，觀察那些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們之所以脫穎而出，很大程度上得益于其超凡的溝通能力，這已成為他們領(lǐng)導(dǎo)力不可或缺的核心。

真正擅長(zhǎng)溝通的領(lǐng)導(dǎo)，并非話多者勝，而在于他們能否深刻理解并靈活運(yùn)用高效的溝通策略。

接下來(lái)，我們將揭示四條溝通秘訣，它們不僅適用于日常交流，更是領(lǐng)導(dǎo)者提升溝通效能、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵所在。

一、 言有度

說(shuō)話的分寸，就是做人的尺寸

說(shuō)話要懂得適可而止，恰到好處。冗長(zhǎng)啰嗦、重復(fù)無(wú)意義的言語(yǔ)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，更顯得領(lǐng)導(dǎo)缺乏決斷力和尊重他人。

水平高的領(lǐng)導(dǎo)懂得“說(shuō)話留三分”的智慧，在交流中留有余地。這不僅是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己的保護(hù)。

1.急事，慢慢說(shuō)

面對(duì)急事，領(lǐng)導(dǎo)者的沉穩(wěn)尤為重要。“急事，慢慢說(shuō)”，這不僅是對(duì)情緒的控制，更是對(duì)問(wèn)題冷靜分析的開(kāi)始。

如《大學(xué)》所云：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安。”

只有先穩(wěn)定情緒，才能做出明智的決策。

2.小事，幽默說(shuō)

小事雖小，但處理不當(dāng)也可能影響團(tuán)隊(duì)氛圍。“小事，幽默說(shuō)”，是用輕松的方式化解日?，嵤聨?lái)的緊張。

馬克·吐溫曾說(shuō)過(guò)：“幽默是一種潤(rùn)滑劑，它能減少摩擦，使事情進(jìn)行得更順利。”

3.沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎說(shuō)

對(duì)于不確定事情，輕率地發(fā)表意見(jiàn)可能引發(fā)不必要的誤解或恐慌。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免無(wú)根據(jù)的言論，這不僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重。

4.未發(fā)生的事，不胡說(shuō)

對(duì)于未來(lái)可能發(fā)生的事情，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持客觀和理性的態(tài)度，避免無(wú)根據(jù)的猜測(cè)和預(yù)測(cè)。胡言亂語(yǔ)不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，還可能引發(fā)不必要的恐慌和混亂。

5.傷害人的話，不能說(shuō)

“傷害人的事，不能說(shuō)。”這是溝通中最基本的底線。言語(yǔ)的力量可以溫暖人心，也可以傷人至深。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)刻銘記，避免使用任何可能傷害員工自尊或感情的言辭。

尊重他人，就是尊重自己，也是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素養(yǎng) 。

行有止，言有度，與人方能久處不厭，游刃有余。

領(lǐng)導(dǎo)者只有懂得說(shuō)話得體、恰到好處，才能贏得員工的尊重與信任，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。

 

二、言有時(shí)

掌握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中不可或缺的一環(huán)。

正如《論語(yǔ)》所言：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。”

選擇合適的時(shí)機(jī)交流，能夠事半功倍，；反之，則可能適得其反。

那么，在實(shí)際工作中，什么時(shí)候與對(duì)方交談和溝通才算抓住了時(shí)機(jī)呢？

有幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)值得領(lǐng)導(dǎo)者特別關(guān)注：

第一、遇到困難，需要幫助之時(shí)。

這是員工最渴望得到領(lǐng)導(dǎo)支持與指導(dǎo)的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者的及時(shí)出現(xiàn)和鼓勵(lì)，往往能激發(fā)員工的斗志，幫助他們順利度過(guò)難關(guān)。

正如三國(guó)時(shí)期的劉備，在赤壁之戰(zhàn)前夜，面對(duì)曹操的強(qiáng)大兵力，他深知將士們的憂慮與不安。于是，他深入軍營(yíng)，與將士們促膝長(zhǎng)談，用自己的堅(jiān)定信念和智謀感染了每一位將士，最終凝聚了人心，取得了赤壁之戰(zhàn)的勝利。

第二、取得成就，心情愉悅之時(shí)。

這時(shí)候，員工往往希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)者的及時(shí)肯定，不僅能增強(qiáng)員工的自信心，還能進(jìn)一步激發(fā)他們的工作熱情。

第三、員工每日工作總結(jié)之時(shí)。

這是了解員工工作進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足的最佳時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與員工進(jìn)行工作總結(jié)的溝通，可以及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，給予指導(dǎo)與建議，幫助員工不斷成長(zhǎng)。

切記，秋后算賬是溝通中的大忌。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免在員工犯錯(cuò)后進(jìn)行過(guò)度的指責(zé)與批評(píng)，而應(yīng)選擇在合適的時(shí)機(jī)，以平和的心態(tài)與員工進(jìn)行溝通，共同分析問(wèn)題、尋找解決方案。

三、言有術(shù)

 

在領(lǐng)導(dǎo)者的日常溝通中，說(shuō)話的藝術(shù)至關(guān)重要。說(shuō)話不僅要準(zhǔn)確，更要?jiǎng)勇?tīng)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)在于情緒的傳遞與共鳴。

正如心理學(xué)研究所示，兩個(gè)人的溝通中，70%是情緒的交流，30%才是內(nèi)容的傳遞。情緒若不對(duì)，溝通便難以順暢；溝通若不暢，內(nèi)容自然會(huì)被扭曲。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)，必須注重情緒的管理和言辭的調(diào)整，以確保溝通的順暢與有效。以下是領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中應(yīng)掌握的三個(gè)關(guān)鍵技巧：

1. 懂得傾聽(tīng)

領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會(huì)全神貫注地傾聽(tīng)下屬或合作伙伴的發(fā)言，不僅僅是聽(tīng)他們說(shuō)了什么，更要理解他們?cè)捳Z(yǔ)背后的含義和情感。

通過(guò)傾聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠展現(xiàn)出對(duì)發(fā)言者的尊重與理解，從而建立信任的基礎(chǔ)。

2. 聽(tīng)人把話講完

在溝通中，很多人容易因?yàn)榧庇诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)而打斷他人的發(fā)言。然而，這種做法往往會(huì)導(dǎo)致信息接收不全，甚至引發(fā)誤解和沖突。

“不要打斷別人的話，除非你準(zhǔn)備好接受別人的打斷。”

領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會(huì)耐心等待，讓發(fā)言者充分表達(dá)自己的想法和情感。即使對(duì)方的觀點(diǎn)與自己不同，也要保持開(kāi)放的心態(tài)，尊重并嘗試?yán)斫馄浜侠硇浴?span lang="EN-US">

聽(tīng)人把話講完，不僅是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己判斷力的提升。

3. 會(huì)換位思考

換位思考是溝通中的高級(jí)技巧，它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的感受和需求。

亨利·福特曾說(shuō)過(guò)“如果你想要理解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度思考問(wèn)題。”

通過(guò)換位思考，領(lǐng)導(dǎo)者可以更加深入地了解下屬或合作伙伴的內(nèi)心世界，從而找到更合適的溝通方式和解決方案。

四、言有效

說(shuō)話的最終目的，是要達(dá)到預(yù)期的效果。有效的溝通，不在于說(shuō)了什么，而在于對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去了什么，以及聽(tīng)后采取了何種行動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)得會(huì)說(shuō)那些真正管用的話。

比如說(shuō)，碰上個(gè)亂子，大家都炸開(kāi)了鍋。這時(shí)候，要是有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在那兒?jiǎn)獑锣抡f(shuō)了一大堆，結(jié)果人群反而越聚越多，情緒更加激動(dòng)，那這領(lǐng)導(dǎo)肯定是不太會(huì)說(shuō)話。

可換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)，就簡(jiǎn)單幾句話，一下子就把場(chǎng)面給鎮(zhèn)住了，大家也都乖乖地散了，各回各家，這就叫說(shuō)話有水平，說(shuō)的就是有效果的話。

說(shuō)白了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話得說(shuō)到點(diǎn)子上，得讓人聽(tīng)了心里服氣，事兒也就能順順當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q。那些廢話連篇、不著邊際的話，說(shuō)了也是白說(shuō)，還可能添亂。

真正的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)刻得能一句話定乾坤，這才叫溝通到位，管理有方。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否善于溝通，不僅關(guān)乎其個(gè)人魅力的展現(xiàn)，更直接影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。

掌握“言有時(shí)、言有度、言有術(shù)、言有效”這四句口訣，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者提升溝通能力的必經(jīng)之路。