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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 創(chuàng)造超值客戶體驗(yàn) |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶體驗(yàn)解析1.客戶體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景2.為什么提出客戶體驗(yàn)3.客戶體驗(yàn)的概念4.客戶體驗(yàn)管理的作用 5.客戶體驗(yàn)的影響因素6.客戶體驗(yàn)與客戶滿意度7.客移戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理8.客戶體驗(yàn)的.. |
| 服務(wù)技能綜合提升課程 |
| 主講老師：陳攀斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：服務(wù)作用與服務(wù)理念培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)作用一、服務(wù)的特點(diǎn)1、顧客參與生產(chǎn)服務(wù)2、人是服務(wù)一部分3、服務(wù)質(zhì)量控制難度大4、顧客評(píng)價(jià)更困難5、沒有服務(wù)存貨6、時(shí)間相對(duì)重要性7、分銷渠道有特.. |
| 用專業(yè)成就卓越——餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀修煉 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天導(dǎo)入：你是如何評(píng)價(jià)一間餐廳的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線1、禮與禮儀的區(qū)別2、禮儀對(duì)服務(wù)工作的作用小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、服.. |
| 服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：高菲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：圖片欣賞：世界那么大 我們他們的世界看看第一講：服務(wù)工作的價(jià)值探尋思考：工作的意義與服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)1. 服務(wù)對(duì)企業(yè)重要性認(rèn)知案例：海底撈你永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)2. 梳理正確的觀念思考：8小時(shí)之外你在做什么？3. 馬斯.. |
| 基于客戶價(jià)值的服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化1. 從人才的標(biāo)準(zhǔn)談起；才而不“財(cái)”非才也2. 客戶價(jià)值：決定你價(jià)值的是客戶，而不是你自己；賦能客戶成就自我價(jià)值；客戶價(jià)值是執(zhí)行的方向；客戶是結(jié)果好壞.. |
| 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊茂林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為變化案例：一個(gè)宅男的O2O一天 粉絲經(jīng)濟(jì)的影響力 案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務(wù)“美”嗎？單元二 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下對(duì)客戶服務(wù)的要求.. |
| 客戶經(jīng)理企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱第一模塊：上門營(yíng)銷準(zhǔn)備篇第一節(jié)：上門營(yíng)銷的基礎(chǔ)準(zhǔn)備上門營(yíng)銷的場(chǎng)地準(zhǔn)備上門營(yíng)銷的產(chǎn)品選擇技巧上門營(yíng)銷的人員準(zhǔn)備技巧上門營(yíng)銷的企業(yè)要素分析第.. |
| 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 服務(wù)內(nèi)涵篇服務(wù)內(nèi)涵解讀服務(wù)就是要滿足客戶的需求滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）首先應(yīng)該滿足的是客戶的主導(dǎo)需求 .. |
| 展示接待商務(wù)禮儀場(chǎng)景化與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：展示接待講解商務(wù)禮儀場(chǎng)景化第二模塊：接待人員舉止禮儀場(chǎng)景化第三模塊：客戶接待禮儀場(chǎng)景化第四模塊：客戶問答、溝通、互動(dòng)技巧場(chǎng)景化具體內(nèi)容第一模塊：展廳商務(wù)禮儀場(chǎng)景化全流程貴客迎接禮儀&.. |
| 后勤車隊(duì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：車隊(duì)人員服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：如.. |
| 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、新經(jīng)濟(jì)贏利密碼1.新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP2.新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)二、服務(wù)的概念1.概念2.服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓3.總結(jié)：服務(wù)是所有.. |
| 基于客戶群差異化的新商業(yè)模式分析 |
| 主講老師：金超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、商業(yè)模式：轉(zhuǎn)型期如何把握創(chuàng)新的關(guān)鍵？1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)現(xiàn)路徑1-1 決定企業(yè)成長(zhǎng)突破的三大關(guān)鍵1-2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)2、商業(yè)模式設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要素2-1企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新2-2什.. |
| 卓越表達(dá)與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：魅力表達(dá)何處而來？（授課形式：老師演繹學(xué)生總結(jié)）1、魅力表達(dá)的五項(xiàng)修煉2、個(gè)人品牌風(fēng)格定位3、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？活動(dòng)安排：“團(tuán)”的妙用4、怎樣的表達(dá)呈現(xiàn)是有說服力的？心法.. |
| 卓越服務(wù)從心開始 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS.. |
| 電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：什么是服務(wù)接待？第一部分：電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)接待禮儀概述一、什么是服務(wù)接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務(wù)接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務(wù)接待禮儀的意義1.服務(wù)接待禮儀是提高服務(wù)客戶質(zhì)量的關(guān)鍵2.服務(wù).. |
| 禮贏服務(wù) |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：服務(wù)禮儀的重要性 1、開場(chǎng)：禮儀是什么？2、服務(wù)禮儀的根本是什么3、服務(wù)意識(shí)的力量4、客戶需要什么樣的服務(wù)5、極致服務(wù)帶給.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、禮儀、溝通 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第 一 天一 從滿意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài).. |
| 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)迭代升級(jí) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現(xiàn)狀質(zhì)量與生產(chǎn)力之間的沖突：人少、（工作）量.. |
| 精彩的當(dāng)眾講話口才訓(xùn)練 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：理念分析篇：當(dāng)眾講話六大原則一 突破心理當(dāng)眾講話六大原則二 語言具體當(dāng)眾講話六大原則三 條理清晰當(dāng)眾講話六大原則四 表達(dá)感受當(dāng)眾講話六大原則五 和諧溝通當(dāng)眾講話六大原則六 完美表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練篇第一.. |
| 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí) 1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)的真諦兩會(huì)后未來房地產(chǎn)的趨勢(shì)？視頻：變化來了……引發(fā)思考：1）你對(duì)自.. |
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