客戶服務(wù)公開課
| 中國式客情關(guān)系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3800 元 開課時間：2025-09-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分 中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ)利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個人利益對供應(yīng)商組織的信任對供應(yīng).. |
| 打造極致客戶服務(wù) |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：4800 元 開課時間：2025-08-21 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講 服務(wù)管理：創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動新增長一、生態(tài)變化1、市場環(huán)境的變化：從變量市場到存量市場，從新客戶拓展到老客戶深耕 2、企業(yè)戰(zhàn)略變化：從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，從標準化產(chǎn)品服務(wù)到個性化產(chǎn)品和服務(wù)。3、客戶經(jīng)營目標變化.. |
| WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：4580 元 開課時間：2025-01-10 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技.. |
| 用服務(wù)讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：4800 元 開課時間：2024-11-29 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元 成熟市場的的高質(zhì)量經(jīng)營1、 從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展2、 成熟市場的特征與任務(wù)3、 做好客戶長期經(jīng)營的三個階段4、成熟市場中的高利潤增長點在哪里？5、從增量到存量轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)第二單元 將單次成交轉(zhuǎn)變?yōu)?font face=Arial>.. |
| 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：4800 元 開課時間：2024-06-29 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個要素3．關(guān)注“采購氛圍&rd.. |
| 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：4800 元 開課時間：2024-06-29 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個要素3．關(guān)注“采購氛圍&rd.. |
| 創(chuàng)新政企大客戶開發(fā)與關(guān)系管理 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：4800 元 開課時間：2024-06-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：模塊一：政企大客戶識別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司.. |
| 中國式客情關(guān)系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3800 元 開課時間：2024-05-30 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個人利益對供應(yīng)商組織的信任對供應(yīng)商個人的信任中國.. |
| 有效處理客戶不滿抱怨投訴 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4200 元 開課時間：2024-05-30 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：2024年01月26-27上海 2024年03月01-02上海 2024年05月30-31上海 2024年07月24-25青島 2024年09月20-21上海 2024年11月01-02上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5800 元 開課時間：2024-04-27 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08.. |
| 大客戶深度開發(fā)與客情關(guān)系維系 |
| 開課地點：四川-成都 課程價格：1280 元 開課時間：2024-04-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講：大客戶首席營銷官一、 大客戶基本概念與大客戶分類等基礎(chǔ)知識（政企、央企、國企、民企、個人VIP客戶，統(tǒng)稱為：大客戶）二、 營銷布局五要素（一級布局、二級布局）三、 大客戶營銷四落地四、 利用微信向大客戶展示我.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4000 元 開課時間：2024-04-12 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技.. |
| 大客戶開發(fā)與維護策略技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4980 元 開課時間：2024-01-12 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講：客戶關(guān)系 大客戶的正確關(guān)系層級審查學習攻略：大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個關(guān)系絕對不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級對應(yīng)不同的價值貢獻度。運用不同的科學模型來系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級并分析目前的.. |
| 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧 |
| 開課地點：四川-成都 課程價格：4580 元 開課時間：2024-01-10 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務(wù)的前.. |
| WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 |
| 開課地點：四川-成都 課程價格：4580 元 開課時間：2024-01-10 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：導(dǎo)論——客戶服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長效提升組織客戶服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶服務(wù)飛輪模型3.客戶服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶服務(wù)2) 狹義的客戶服務(wù)4.客戶.. |
| 客戶投訴處理流程與說服技巧 |
| 開課地點：廣東-佛山 課程價格：2000 元 開課時間：2023-11-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下建立全員客戶服務(wù)的意識1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗的特點客戶體驗存在的理分析客戶體驗的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當勞、迪斯尼和星巴克排隊有和不同？2、互聯(lián).. |
| 引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn) |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：2000 元 開課時間：2023-10-27 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時代客戶滿意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶流失的預(yù)警三、面對新媒體，迎接新.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 |
| 開課地點：廣東-佛山 課程價格：2800 元 開課時間：2023-04-14 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意.. |
| 價值銷售-客戶需求挖掘及價值塑造 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4000 元 開課時間：2022-12-13 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、客戶的購買過程1、需求發(fā)展階段2、方案比較階段3、合同成交階段二、客戶需求的發(fā)展過程1、潛在的痛點2、顯性的痛點3、需求的產(chǎn)生4、方案的形成5、價值的衡量三、成功的項目需求挖掘提問方式1、.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：3990 元 開課時間：2022-11-21 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服.. |
