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客戶服務(wù)公開(kāi)課

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對(duì)應(yīng)講師》對(duì)應(yīng)內(nèi)訓(xùn)課》

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：5600 元開(kāi)課時(shí)間：2022-11-17 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程收益：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理—&m..

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：4200 元開(kāi)課時(shí)間：2022-10-28 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程收益：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客..

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳課程價(jià)格：4580 元開(kāi)課時(shí)間：2022-06-24 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &ndash..

關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷

開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳課程價(jià)格：3280 元開(kāi)課時(shí)間：2022-05-14 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：第一講：同頻共振-選對(duì)場(chǎng)，換一種思維服務(wù)客戶1、我是企業(yè)的形象代言人1）自身形象2）肢體動(dòng)作3）言談舉止互檢：形象測(cè)評(píng)表2、做一個(gè)讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見(jiàn)如故3）第三重..

用“實(shí)踐”檢驗(yàn)真理 ——客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)

開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州課程價(jià)格：3800 元開(kāi)課時(shí)間：2022-03-17 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：課程提綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)） ..

“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：6980 元開(kāi)課時(shí)間：2022-01-18 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：一、萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代震撼來(lái)襲——傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)？1. 萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代，服務(wù)顛覆案例分析2. 如何重構(gòu)傳統(tǒng)管理（渠道服務(wù)顛覆、產(chǎn)品服務(wù)顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)顛覆、研發(fā)服務(wù)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3...

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：5600 元開(kāi)課時(shí)間：2021-12-16 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理&m..

客戶關(guān)系管理

開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京課程價(jià)格：3980 元開(kāi)課時(shí)間：2021-01-28 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代•這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)•消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷•從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”•從4..

卓有成效的客戶拜訪

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：1980 元開(kāi)課時(shí)間：2021-01-27 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：1.贏得信任的拜訪模型•了解客戶的采購(gòu)流程•客戶拜訪的五個(gè)步驟•有效客戶拜訪的SUCES模型2.知己知彼的拜訪準(zhǔn)備•拜訪案例研討•拜訪準(zhǔn)備的三大內(nèi)容&bull..

卓越客戶服務(wù)技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：3980 元開(kāi)課時(shí)間：2021-01-18 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主..

大客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京課程價(jià)格：3980 元開(kāi)課時(shí)間：2021-01-18 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：1先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)1.1客戶為什么購(gòu)買？1.2工具：客戶購(gòu)買方程式1.3大客戶銷售3種模式1.4顧問(wèn)式銷售的本質(zhì)1.5方法：在客戶的頭腦中植入有利于你的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)1.6大客戶銷售的“七劍&rdq..

高效溝通技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京課程價(jià)格：3580 元開(kāi)課時(shí)間：2021-01-07 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：1.溝通概論•溝通的模型•溝通的效果：四個(gè)層次•溝通的障礙來(lái)自哪里溝通的漏斗法則2.有效溝通的個(gè)人技巧•全方位提升自己的語(yǔ)言表達(dá)技巧：•語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年12月04-05日上海

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：5600 元開(kāi)課時(shí)間：2020-12-04 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)..

構(gòu)建卓越的客服體系（宮同昌老師）

開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京課程價(jià)格：1980 元開(kāi)課時(shí)間：2020-11-24 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：課程大綱：第一章卓越的服務(wù)體系構(gòu)建1、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章以客戶為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年11月23-24日上海

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：5600 元開(kāi)課時(shí)間：2020-11-23 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳課程價(jià)格：5600 元開(kāi)課時(shí)間：2020-11-14 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

客戶關(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳課程價(jià)格：9800 元開(kāi)課時(shí)間：2020-11-14 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 ..

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)（宮同昌老師）

開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-深圳課程價(jià)格：5980 元開(kāi)課時(shí)間：2020-11-14 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：第一篇全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年10月30-31日上海

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：5600 元開(kāi)課時(shí)間：2020-10-30 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲

雙贏談判技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海課程價(jià)格：3980 元開(kāi)課時(shí)間：2020-03-19 專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程收益：開(kāi)場(chǎng)白：挑戰(zhàn)墻+團(tuán)隊(duì)公約導(dǎo)入：《DELL電腦》DAY1模塊一：談判類型（一）、談判四類型（二）、交易型和顧問(wèn)型談判區(qū)別1、顧問(wèn)型談判的核心：等值交換教學(xué)活動(dòng)：案例練習(xí)2、談判變量1)產(chǎn)品和服務(wù)..

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