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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)至上 體驗(yàn)為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)？1、服務(wù)的細(xì)節(jié)2、服務(wù)的程序3、服務(wù)的情懷案例：迪士尼樂(lè)園的細(xì)節(jié)服務(wù)二、如何建立積極的服務(wù)意識(shí)？1、服務(wù)的三個(gè)層次2、服務(wù)意識(shí)的有效建立案例：香格里拉酒店的“驚喜&.. |
| 經(jīng)銷(xiāo)商管理與客戶(hù)關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)知1.廠家與商家的關(guān)系定位（1）廠家與商家的互動(dòng)關(guān)系（2）廠家的角色定位（3）廠家與商家關(guān)系的三個(gè)誤區(qū)2.區(qū)域經(jīng)理的角色定位（1）廠家的代表（2）廠家與商家聯(lián)系的紐帶（3）代表廠家對(duì)商.. |
| 卓越服務(wù)攻心為上 |
| 主講老師：侯舒涵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：案例：來(lái)自花旗銀行的故事1、服務(wù)到底是什么？2、說(shuō)到服務(wù)你會(huì)想到什么？3、服務(wù)是“天賦、技巧、專(zhuān)業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解（一） 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù).. |
| 陌生客戶(hù)拜訪與面談技巧 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理一、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1、目標(biāo)及策略設(shè)定2、客戶(hù)需求的分析3、銷(xiāo)售管理必備的工具二、日常業(yè)務(wù)管理1、目標(biāo)管理2、時(shí)間管理3、行為管理和行動(dòng)策略4、自我績(jī)效管理三、接近客戶(hù)1、接.. |
| 期交保險(xiǎn)培訓(xùn)課程 |
| 主講老師：盧春紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、開(kāi)訓(xùn)二、定制保險(xiǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品說(shuō)明三、常見(jiàn)的異議處理和關(guān)門(mén)話術(shù)四、銷(xiāo)售面談的技巧---需求導(dǎo)向的銷(xiāo)售方法五、培訓(xùn)復(fù)盤(pán)六、客戶(hù)開(kāi)拓和維護(hù)七、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和案例分享八、電話邀約九、線上經(jīng)營(yíng)思路與策略.. |
| 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維：不確定時(shí)代高效贏得客戶(hù)的核心法則 |
| 主講老師：江源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、擁抱客戶(hù)的時(shí)代1、驅(qū)動(dòng)客戶(hù)時(shí)代到來(lái)的三個(gè)重要因素2、企業(yè)需要恪守的三個(gè)基本的客戶(hù)管理法則二、大數(shù)據(jù)時(shí)代，要學(xué)會(huì)洞察客戶(hù)的行為1、定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)2、設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)3、分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察4.. |
| 遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù) 關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù)禮儀之道一、什么是植入式服務(wù)禮儀1.了解大腦的認(rèn)知2.讓客戶(hù)印象深刻的五感開(kāi)關(guān)3.開(kāi)啟開(kāi)關(guān)的三個(gè)神奇密碼：55/38/7定律二、遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù)禮儀的核心1.讓每一次服務(wù)都成為一個(gè)溫暖.. |
| 電話客服服務(wù)禮儀提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一 電話客服的職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)規(guī)范1、職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整電話客服的4大目標(biāo)，服務(wù)心態(tài)（20分鐘）案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的維系經(jīng)理人）（15分鐘）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線.. |
| 服務(wù)品牌及服務(wù)文化塑造 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)品牌的相關(guān)概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服務(wù)？服務(wù)的本質(zhì)是為了讓顧客獲得“體驗(yàn)”3、什么是強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌？ 4、緊貼“顧客感知”的服務(wù)戰(zhàn)略原則5、如何發(fā).. |
| 化干戈為玉帛——投訴處理技巧 |
| 主講老師：顧文豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會(huì)從前臺(tái)、客戶(hù)公關(guān)部門(mén)收到客戶(hù)關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶(hù)管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&.. |
| 贏在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇章：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開(kāi)象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶(hù)投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶(hù)為什么投訴？2.3客戶(hù)投訴的利與.. |
| 4R客戶(hù)關(guān)系修復(fù) |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、顧客投訴認(rèn)知1.投訴顧客背后的數(shù)字2.痛苦舒緩機(jī)制對(duì)顧客的影響3.投訴顧客的忠誠(chéng)度二、投訴處理的三大基本原則及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1.全員原則2.及時(shí)處理原則3.一次性正確原則4.投訴處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)三、投訴的.. |
| 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶(hù)和客戶(hù)意識(shí) 案例分析：《我的自助餐經(jīng)歷》 沒(méi)有吃完被服務(wù)員大吼二、為什么要培養(yǎng)客戶(hù)意識(shí)？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)？案例分析：《我的海底撈經(jīng)歷》、《我的良子洗腳的經(jīng)歷》 .. |
| 電力營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn) |
| 主講老師：尚華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧獌?nèi)容第一模塊客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1. 國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2. 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范一、 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險(xiǎn)防范1. 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)訴求典型案例分析1） 服務(wù)態(tài)度類(lèi)引發(fā)的投訴典型案例.. |
| 大客戶(hù)關(guān)系快速突破與長(zhǎng)期維護(hù) |
| 主講老師：朱菁華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序言：如何突破市場(chǎng)銷(xiāo)量的瓶頸一、四大醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)模式解析1. 當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)2. 新醫(yī)改環(huán)境下的一二三級(jí)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)分析3. 醫(yī)藥市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與上量的四種營(yíng)銷(xiāo)模式介紹1）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)2）競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)3）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo).. |
| 服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)、卓越服務(wù)意識(shí)——激活員工服務(wù)驅(qū)動(dòng)力 隨著客戶(hù)認(rèn)知的提升，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在同品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和透明的市場(chǎng)中，如何讓員.. |
| 顧客服務(wù)技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、顧客服務(wù)定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務(wù)第二講、顧客服務(wù)相關(guān)延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠(chéng)之梯4、顧客體驗(yàn)5、NPS第三講、卓越客戶(hù)服務(wù)三支柱1、介紹卓越客戶(hù)服務(wù)組成的三支柱：政策，.. |
| 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：王振柱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化.. |
| 從獵人到農(nóng)夫—客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)與價(jià)值提升 |
| 主講老師：王振柱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：思維重建——你為什么覺(jué)得好客戶(hù)這么少？一、為什么要做客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸.. |
| 高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)景式服務(wù)能力提升實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)護(hù)人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時(shí)代新要求對(duì)醫(yī)護(hù)人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)場(chǎng)景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德二、醫(yī)護(hù)人員的.. |
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