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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 酒店客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價值第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點第一節(jié) 基本要素第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù) .. |
| 智慧投資 幸福人生 （客戶答謝會版） |
| 主講老師：黃國亮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：共同富裕與財富管理新思路一、幸福人生與理財?shù)慕Y(jié)合二、共同富裕與財富管理1. 共同富裕意義與近期舉措1）房住不炒2）稅制改革3）金稅四期4）三次分配5）打擊大額6）打擊壟斷三、中高收入人士共.. |
| 電力客戶的開發(fā)與業(yè)績增長 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶開發(fā)與銷售技能1.銷售拜訪常見的錯誤 2.拜訪前的準備3.成功拜訪的細節(jié) 4.客戶信息如何來？5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準確與使用6.考察市場的“五勤系” 7.選擇行業(yè)的保齡球的.. |
| 提升客戶感知體驗技巧與策略 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 審時度勢分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)特點及挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)特點產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加客戶主導(dǎo)意識成為產(chǎn)品核心產(chǎn)品體驗成為營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)=.. |
| 客戶忠誠度管理與提升 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：贏得未來利潤的經(jīng)營策略1、客戶滿意到忠誠的管理差異2、客戶未來能帶來利益有多大3、不能贏得未來的眼前利潤4、無法贏得客戶忠誠的原因5、贏得未來利潤的管理機制6、忠誠度量化三步驟與測評第二單元：從滿意.. |
| 打造電力服務(wù) 提升供電形象 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象什么是服務(wù)4.0時代1)功能化服務(wù)2)流程化服務(wù)3)體驗化服務(wù)4)用心服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象1)直觀形象2)認知形象案例研討：“不見面的問.. |
| 優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu) |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶的變化1企業(yè)級客戶的變化到底在哪2是客戶變了還是我們變了3在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務(wù)二、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯1重構(gòu)客戶關(guān)系的難點及重點2點線面體的立體服務(wù)方法3從單向到雙向的變化三、企業(yè)客戶的粘.. |
| 智能化時代銀行服務(wù) |
| 主講老師：趙宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 服務(wù)意識篇（智能化時代服務(wù)意識轉(zhuǎn)型）第二講 服務(wù)標準篇（可加定語如“優(yōu)質(zhì)”、“文優(yōu)”，也可以命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動篇”）第三講 服務(wù)流程第四講 老.. |
| 產(chǎn)品經(jīng)理修煉之面向客戶的需求管理 |
| 主講老師：吳江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：華為需求管理體系概覽一、為客戶創(chuàng)造價值，以客戶需求為導(dǎo)向1. 企業(yè)生存的根本——客戶價值創(chuàng)造2. 企業(yè)如何取得商業(yè)領(lǐng)先——BLM介紹3. 客戶需求為什么是企業(yè)生存的.. |
| 客戶關(guān)系拓展與管理 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：討論1：什么是人際關(guān)系？討論2：什么是客戶關(guān)系？討論3：二者的關(guān)系？第一講：客戶關(guān)系規(guī)劃一、思路1. 客戶關(guān)系的宏觀環(huán)境思考1）戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)2）決策模式3）決策鏈…2. 客戶關(guān)系的友商思考.. |
| 餐飲服務(wù)員服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一部 餐飲服務(wù)意識提升 一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1. 服務(wù)人員自我肯定與定位2. 服務(wù)可產(chǎn)生價值3. 影響客戶先有自我滿足與成就感4. 沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5. 服務(wù)是個性化和無止境的二、優(yōu)秀的服.. |
| ICT招投標務(wù)實及商務(wù)應(yīng)對策略 |
| 主講老師：馮江寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】時間安排 課程內(nèi)容第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投標基礎(chǔ)知識（1.5小時）視頻導(dǎo)入：拍賣和招標討論：招投標處于銷售的哪個階段一、什么是招投標經(jīng)濟人法則招投標的特征招投標主要原則.. |
| 窗口極致服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：張云 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：做好服務(wù)必須知道的服務(wù)知識一、認識服務(wù)的客觀價值案例導(dǎo)入：你還覺得貴嗎？1. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤2. 服務(wù)力---服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力3. 服務(wù)科學(xué)備受市場關(guān)注4. 服務(wù)行業(yè)的四大組成部分案.. |
| 【精準說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質(zhì)不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說.. |
| 服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗 |
| 主講老師：徐紀罡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講 節(jié) 內(nèi) 容知識經(jīng)營的魅力（1小時） 中美脫鉤的機遇與挑戰(zhàn) 伊隆馬思克的創(chuàng)新故事知識經(jīng)濟與知識經(jīng)營創(chuàng)新的本質(zhì) 知識結(jié)合、無心插柳全員參與、持續(xù)創(chuàng)新心流與創(chuàng)新心理學(xué)（3小時） 人類的精神世界 人類精神的五層.. |
| 成人達己——服務(wù)意識提升 |
| 主講老師：鄭雯宜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)的真諦1. 什么是服務(wù)？2. 如何評價服務(wù)的好壞？ 3. 服務(wù)SERVICE的涵義4. 卓越服務(wù)的“五個到位”二、服務(wù)禮儀規(guī)范1. 服務(wù)禮儀之道—.. |
| 客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明第一章節(jié)、正確認識投訴 1、投訴的概念與投訴渠道2、企業(yè)投訴處理不善所產(chǎn)生的惡劣影響思考：會產(chǎn)生哪些不好的影響結(jié)論：可怕的投訴數(shù)據(jù)3、 投訴對于企業(yè)和個人.. |
| 房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶關(guān)系業(yè)務(wù)概述1、全周期品質(zhì)及客戶風(fēng)控管理2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理3、輿情管控、客訴、重大客訴管理4、客戶運營管理5、物業(yè)督導(dǎo)管理二、客戶購房至入住全周期服務(wù)觸點概述1、銷售階段服.. |
| 服務(wù)技能提升與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗?zāi)銜M意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么？第二模塊：網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范（快速回顧）一、網(wǎng)點服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案.. |
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