【培訓(xùn)對(duì)象】
B2B行業(yè)銷售人員，銷售管理人員，經(jīng)營人員

【培訓(xùn)收益】

一、客戶的變化
1企業(yè)級(jí)客戶的變化到底在哪
2是客戶變了還是我們變了
3在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)
二、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯
1重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)
2點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法
3從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶的粘性法則
1去得多是否等于服務(wù)好？
2從人群結(jié)構(gòu)理解客戶深度需求
3源自IBM的“雙心法則”
4建立模塊化的客戶管理模型
【溫馨提示：本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露?！?nbsp;

講師介紹：
華夏基石合伙人
比利時(shí)列日大學(xué)高級(jí)企業(yè)管理碩士
阿里學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用型導(dǎo)師
廣東營銷學(xué)會(huì)智庫專家
中國好講師全國總決賽評(píng)委
深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師
美國AACTP/英國PCT認(rèn)證講師
著有暢銷書《團(tuán)隊(duì)管理——如何帶出高效團(tuán)隊(duì)》
職業(yè)背景
擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理及運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區(qū)總經(jīng)理、蝶訊網(wǎng)全國營銷總經(jīng)理、小恩愛COO等。
從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團(tuán)隊(duì)管理及公司運(yùn)營等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)次為任職企業(yè)和團(tuán)隊(duì)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，解決重大企業(yè)危機(jī)和管理危機(jī)。
專注于營銷技術(shù)及團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域，曾管理超過1000人互聯(lián)網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，26家分公司。
幫助1億用戶量的社交類APP全面商業(yè)化，僅一年就實(shí)現(xiàn)APP盈利。對(duì)APP整體運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、新媒體營銷也有獨(dú)到見解和自建模型。
擅長課程
企業(yè)中高層凝聚力提升
銷售實(shí)戰(zhàn)教練技術(shù)
銷售管理類課程
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型課程
團(tuán)隊(duì)打造系列課程
課程三大特點(diǎn)
貼近業(yè)務(wù)：以企業(yè)實(shí)際需求和現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性定制開發(fā)，即考慮企業(yè)當(dāng)前的問題解決，也考慮企業(yè)未來的發(fā)展需求，貼合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段提供最適合的課程。
落地實(shí)用：對(duì)現(xiàn)象及案例分析透徹，提供簡單、方便且實(shí)用的工具、方法，即學(xué)即用，解決問題，授人以“漁”時(shí)也授人以“魚”。
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：多以親身實(shí)踐案例進(jìn)行教授講解，在提供思路的時(shí)候，同時(shí)也能夠給出一系列的實(shí)踐細(xì)節(jié)，尤其是能夠精準(zhǔn)指出實(shí)戰(zhàn)操作中的坑在哪里，為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供難得的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營銷，是讓消費(fèi)者通過購買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運(yùn)營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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