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房地產(chǎn)客戶風險預控與交付管理專家
現(xiàn)任某標桿房企地區(qū)公司客戶關(guān)系管理負責人
17年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標桿房企的客戶關(guān)系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點；
個人業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風險防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標準化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，連續(xù)獲集團頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區(qū)公司十佳講師，2018年個人指導團隊所開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團評定的講師資歷認證。
主講課程：
《如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風險預控管理》 

正黃集團、宋都地產(chǎn)集團、中糧大悅城、新東潤地產(chǎn)、魯商置業(yè)、建業(yè)地產(chǎn)、貴陽華潤置業(yè)、金地商置、招商地產(chǎn)、北京大悅城、國開東方浙江區(qū)域、城建海南、南京聯(lián)發(fā)、紅星地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、將軍集團、江西碩豐、金融街、灃東地產(chǎn)、廣西保利置業(yè)、遠洋地產(chǎn)（北京/武漢）、廣西大都投資、山東眾成、澤信地產(chǎn)、杭州云起商用置業(yè)、浙江楊帆地產(chǎn)、成都金隅大成、云星集團、合景泰富、青島城發(fā)、武漢光谷創(chuàng)新、瑞安武漢公司、中信泰富......

• 《房地產(chǎn)銷售風險全過程預控管理》( 2022-11-15 )
• 《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風險預控管理》( 2022-11-15 )
• 《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》( 2022-11-15 )
• 《賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理》( 2022-11-15 )
• 《如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付” 全流程關(guān)鍵觸點管理》( 2022-11-15 )
• 《如何實現(xiàn)完美交付-- “完美交付”全流程關(guān)鍵觸點管理》( 2022-11-15 )
• 《物業(yè)視角下完美交付與客戶滿意度管理》( 2022-11-15 )

暫無數(shù)據(jù)...

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