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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶經(jīng)理大客戶開拓技術(shù) |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：銀行未來的競爭趨勢一、我國銀行目前的壟斷狀況二、我國未來銀行的競爭趨勢三、客戶經(jīng)理要樹立營銷心態(tài)1、我 20年前初到深圳心態(tài)——不愿意做銷售2、深圳的第一批打工者老板—&m.. |
| 客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)心態(tài)什么是服務(wù)4.0時(shí)代服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)客服案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識(shí)之—&mdash.. |
| 服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)爭先”——銀行客戶服務(wù)綜合能力提升 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)流程專項(xiàng)提升一、柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示范2）.. |
| 天龍八步化解客訴難題培訓(xùn)課程大綱 ----專為后臺(tái)投訴回復(fù)部門量身定制 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 投訴處理現(xiàn)狀與目標(biāo)客戶投訴現(xiàn)狀更高----期望值更高更快-----脾氣來得更快更強(qiáng)-----維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)投訴處理現(xiàn)狀&.. |
| 對(duì)標(biāo)海底撈，打造新餐飲 |
| 主講老師：吳國華 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 精準(zhǔn)定位（1天）第一單元 餐飲商業(yè)模式1.海底撈“等位區(qū)”并不是讓顧客等位2.海底撈設(shè)立“等位區(qū)”是因，人氣鼎沸才是果案例：兩毛錢都花了，為什么不買三毛錢的？.. |
| 大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與客戶溝通技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質(zhì)廳堂服務(wù)素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待2、案例分享：《高情商的大堂經(jīng)理》《創(chuàng)新營銷渠道模式背后的思考》3、何為高品質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)4、如何擁有良好的服務(wù)意識(shí)5、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)六維度塑造.. |
| 變訴為金投訴課程介紹 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：本次課程基于新消法、強(qiáng)監(jiān)管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰(zhàn)，通過案例式、啟發(fā)式教學(xué)，幫助學(xué)員建立科學(xué)、系統(tǒng)、多元投訴分析及處理思維模式，透過現(xiàn)象看本質(zhì)、具體問題具體分析，提升創(chuàng)造性、合理善用資源制定解決方案的能力；通過對(duì)投訴客戶的.. |
| 贏在溝通--客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時(shí)長：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析型、猶豫型客戶中的其中一種進(jìn)行.. |
| 建立信任感 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 第一章：營銷人員的心態(tài)管理1.追求目標(biāo)1)目標(biāo)的價(jià)值2)工作為什么累？3)學(xué)會(huì)“妥協(xié)” 4)突破與冒險(xiǎn)5)同步就是快樂 2.積極正面1)醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)2)吸引力法則3)感性.. |
| 客戶服務(wù)體系搭建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 構(gòu)建客戶服務(wù)體系的必要性 一、客戶服務(wù)的重要性1、如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務(wù)的惡性循環(huán)二、客戶服務(wù)的過程三、客戶服務(wù)的特殊性1、過程的參與性2.. |
| 電話溝通技巧 ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：溝通從心開始上篇――客戶服務(wù)的意義及目前電話服務(wù)現(xiàn)狀智能網(wǎng)席存在的意義為客戶帶來的改變為企業(yè)帶來的改變客戶服務(wù)『六大怪』說起來重要，做起.. |
| 如何與政府、媒體打交道 |
| 主講老師：郭明全 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：中國政府特點(diǎn)政企關(guān)系之道如何應(yīng)對(duì)執(zhí)法檢查中國媒體特性企媒關(guān)系守則如何應(yīng)對(duì)媒體記者.. |
| 客服人員聲音形象塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：初識(shí)科學(xué)發(fā)聲一、什么是聲音影響力1.三個(gè)神奇的密碼影響你的服務(wù)質(zhì)量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務(wù)中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關(guān)2.與情緒有關(guān)3.與技術(shù)有關(guān)4.. |
| 證券業(yè)營銷與服務(wù)中的客戶預(yù)期管理 |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、必須要回答的幾個(gè)問題1、顧客的期望不現(xiàn)實(shí)，營銷、服務(wù)人員該如何做？2、營銷、服務(wù)人員是否應(yīng)該取悅于顧客？3、營銷、服務(wù)人員如何超越顧客的服務(wù)期望？4、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長？5、在滿足顧客期望方面如何領(lǐng)先.. |
| 投訴兵法-互聯(lián)網(wǎng)背景下投訴處理技能提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、投訴處理職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心態(tài)案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線投訴處理的工作經(jīng)驗(yàn)，講述電話投訴處理人員的未來發(fā)展規(guī)劃）.. |
| 銷售前移—海外渠道運(yùn)營及客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：張慧海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天導(dǎo)言 海外渠道客戶管理挑戰(zhàn)1.海外渠道客戶管理情景OEM戰(zhàn)略客戶管理自有品牌渠道客戶管理2.海外渠道管理的挑戰(zhàn)不能照搬國內(nèi)的海外不想管/.. |
| 政企行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱一、產(chǎn)品解決方案呈現(xiàn)在營銷中的重要意義政企客戶的購買特性分析行業(yè)客戶的購買特點(diǎn)行業(yè)客戶決策鏈分析好的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)在營銷中的作用=.. |
| 服務(wù)意識(shí)與客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶 |
| 主講老師：楊俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶不滿的認(rèn)知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議？2. 為什么會(huì)有客戶異議？3. 客戶異議不處理好會(huì)怎樣？二、日?？蛻舢愖h的收集1. 有能力改變的異議1.. |
| 柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范與文優(yōu) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？課程學(xué)習(xí)方法：案例講解與學(xué)員問答第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中.. |
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