客戶服務內訓課
| 售后服務管理體系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 優(yōu)秀售后的素質1.客戶服務的基本動作2.客戶服務人員必備素質3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.售后的日清管理 .. |
| 精益生產(chǎn)管理專家劉立戶老師 服務過的主要客戶及其所在的行業(yè) |
| 主講老師：劉立戶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、特大型企業(yè)1、杭州中策橡膠有限公司——全系列橡膠輪胎香港上市公司2、山東鳳祥集團公司——全鏈條生雞養(yǎng)殖屠宰加工企業(yè)集團上市公司3、四川攀枝花鋼鐵集團公司—&md.. |
| 以客為尊——優(yōu)質服務技能提升與溝通技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導言：成就自己、成就未來一、什么成就一個人的未來1． 你能成就多大的事業(yè)？2． 責任者與批判者3． 關于選擇4． 走向成功的三步曲5． 你到底為誰工作？6． 做上司的左右手而不是問題來源視頻分享：這樣的下.. |
| 企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn) |
| 主講老師：任朝彥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機會3.營銷體系的發(fā)展階段4.企業(yè)與客戶的營銷界面5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析6.客戶營銷案例的啟示7.如何贏在系統(tǒng).. |
| 決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護與營銷 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銀行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務之客戶服務解析篇服務之重要性我們現(xiàn)在賣的是什么---服務人人都是服務者---要有服務意識優(yōu)質服務與企業(yè)未來？人人.. |
| 變訴為金—客戶投訴服務管理 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 重新認知投訴一、重新認知投訴工作1.投訴部門是企業(yè)的“天眼查”2.投訴是在為企業(yè)創(chuàng)造效益——止損效益二、影響投訴處理的核心心理要素（案例分析+游戲）1.影響投.. |
| 客戶服務管理 ——客戶服務，體驗為王 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務的本質？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 轉型網(wǎng)點客服經(jīng)理服務營銷能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：“站得高，看得遠” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)場管理的技巧看不.. |
| 良好客戶關系之有效表達與溝通 |
| 主講老師：盧云峰 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 表達是溝通的基礎話語表達要準確講話要有邏輯性學會贊美他人使用幽默勇敢地說出“不”第二部分 有效.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時代的創(chuàng)新服務管理 |
| 主講老師：張昊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、互聯(lián)網(wǎng)+時代的行業(yè)機會與戰(zhàn)略布局什么是互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+時代的云、管、端發(fā)展思路分析互聯(lián)網(wǎng)+對運營商的機遇與挑戰(zhàn)二、優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務管理思路與經(jīng)驗.. |
| 客服人員電話主動營銷能力提升訓練 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱一、客戶了解知多少—知己知彼，百戰(zhàn)不殆電話營銷為什么這么“難”電話營銷，營銷的究竟是什么高滿意度的電話營銷之“七.. |
| 客戶體驗升級與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（備注：可根據(jù)學員實際情況在現(xiàn)場課程中定制化調整內容）第一天導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？解決投訴的關鍵點是什么？第一模塊 認知決定選擇一、什么是投訴中的服務意.. |
| 顧問式的客戶管理與渠道創(chuàng)新 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：顧問式銷售的特點及操作1.顧問式銷售的特點2.站在客戶的角度制定最佳的解決方案3.客戶利潤增長提案 PIP數(shù)值 4.客戶利潤增長提案內容 5.顧問式銷售的要素6.顧問式銷售操作過程᠙.. |
| 用服務創(chuàng)新提升客戶滿意度 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：海底撈與胖東來的服務創(chuàng)新一、創(chuàng)新服務與海底撈1.什么是創(chuàng)新服務2.海底撈的“變態(tài)”服務3.海底撈的“家、麻、權”4.家文化-員工以店為家5.對待客戶如家人 .. |
| 以客戶為導向的服務管理與資源整合 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優(yōu)質客戶服務4）優(yōu)質客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 大客戶關系管理與維護 |
| 主講老師：黃鑫亮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：正本清源—客戶關系與服務一、互聯(lián)網(wǎng)形勢下大客戶維系策略解析1. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢下全市場競爭態(tài)勢2. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢下跨界整合的競爭變化3. 明確客戶戰(zhàn)略變化與需求變化4. 明確客戶關系發(fā)展的價值與.. |
| 如何克服職業(yè)倦怠 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：基礎篇•職業(yè)倦怠的內涵及其形成原因一、什么是職業(yè)倦怠二、職業(yè)倦怠的兩種表現(xiàn)1、職位高原效應⑴職位高原效應的內涵⑵職位高原效應的特性及其成因2、貢獻高原效應⑴貢獻高原效應的⑵貢獻高原效應.. |
| 以客戶為中心 |
| 主講老師：王程 培訓天數(shù)：8 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、營銷開篇 – 業(yè)務經(jīng)營過程中必須提前思考的幾個問題 （46案例）1.頭腦風暴：集中思考營銷管理8大問題及背后本質探索 （18案例）2.深度思考：關鍵成功要素 (KSF)是什么 （共4案例）3.深度思考：企業(yè)核.. |
| 卓越演講與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（可根據(jù)學員情況，適當調整課程的順序內容）第一講：魅力演講何處而來？（授課形式：老師演繹學生總結）1、魅力演講的五項修煉2、個人品牌風格定位3、設計與呈現(xiàn)的本質是什么？活動安排：“團”的妙.. |
| 用專業(yè)成就卓越——餐飲行業(yè)服務禮儀修煉 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一天導入：你是如何評價一間餐廳的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線1、禮與禮儀的區(qū)別2、禮儀對服務工作的作用小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、服.. |
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