【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握系統(tǒng)營銷的系統(tǒng)方法，將競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈的整體營銷效率基礎(chǔ)上，營銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動態(tài)管理，從而強化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關(guān)系上的主動性。 系統(tǒng)營銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過它實現(xiàn)企業(yè)持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 以系統(tǒng)營銷方法塑造市場的區(qū)位優(yōu)勢，集中優(yōu)勢兵力搶占制高點，建立市場防護(hù)壁壘，以實現(xiàn)企業(yè)中長期區(qū)域市場主動權(quán)。 系統(tǒng)營銷以點、線、面為體系構(gòu)造模式，提升客戶關(guān)系價值，實現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場，從而取得市場綜合競爭優(yōu)勢. 通過系統(tǒng)營銷對市場精耕細(xì)作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群，強化客戶的掌控，與市場建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，實現(xiàn)品牌忠誠度和指名度。 在市場的競爭中，如何集中有限的營銷資源于重點的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營
1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機會
3.營銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營銷與客戶經(jīng)營
第二單元：系統(tǒng)營銷與客戶關(guān)系管理
8.客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理
9.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
10.客戶關(guān)系管理的含義
11.客戶關(guān)系管理的核心要務(wù)
12.客戶關(guān)系管理與營銷績效的關(guān)系
13.客戶關(guān)系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價值體系
18.客戶關(guān)系的分類方式與營銷視角
第三單元：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系維護(hù)
19.客戶關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護(hù)的價值
21.客戶維護(hù)與競爭力的關(guān)系
22.一個滿意的客戶意味著什么
23.一個不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護(hù)的三大核心
26.客戶關(guān)系建設(shè)的四個層次
27.認(rèn)知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關(guān)系維護(hù)實例
32.客戶價值分析與關(guān)系規(guī)劃
33.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
34.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
35.客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
36.業(yè)績關(guān)系
37.人事關(guān)系
38.客戶關(guān)系維護(hù)的兩個過程要素
39.常規(guī)記憶點
40.峰終記憶點
41.客戶關(guān)系維護(hù)的設(shè)計
42.商務(wù)性設(shè)計
43.非商務(wù)性設(shè)計
第四單元：客戶關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
46.理論基礎(chǔ)的不同
47.傳統(tǒng)營銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上
49.傳統(tǒng)營銷強調(diào)如何生產(chǎn)，如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客創(chuàng)造價值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設(shè)計
53.客戶與企業(yè)之間的關(guān)系類型
54.純交易關(guān)系
55.重復(fù)交易
56.長期交易關(guān)系
57.合作伙伴關(guān)系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計的必要條件
第五單元: 客戶關(guān)系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關(guān)系管理能力
64.客戶關(guān)系管理能力與績效驅(qū)動
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關(guān)系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
67.促進(jìn)客戶關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
68.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運用
71.客戶情報的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內(nèi)容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內(nèi)容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系
第六單元: 客戶關(guān)系發(fā)展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計劃
80.客戶關(guān)系發(fā)展行動學(xué)習(xí)計劃
81.客戶關(guān)系發(fā)展改善計劃
82.客戶營銷計劃與執(zhí)行要領(lǐng)
83.客戶關(guān)系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機制
第七單元: 實戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練 

國家注冊人力資源師、注冊律師

管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計專家

工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開發(fā)者

清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場營銷講師

萬國(美國獨資）實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）

樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）

五菱營銷團隊年度訓(xùn)練顧問（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）

【個人簡介】

曾在區(qū)域市場和全國市場操盤過以下品牌：寶潔品客、韓國農(nóng)心、Cadbury Schweppes、比利時溫迪卡、\Singapore global等；擔(dān)任大客戶經(jīng)理-4年、大區(qū)總監(jiān)-3年、全國CMO-6年、CEO-3年。曾擔(dān)任原國家市場營銷經(jīng)理資格認(rèn)證課程開發(fā)首席導(dǎo)師；輔導(dǎo)的學(xué)員和帶領(lǐng)的下屬成為美國箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷售冠軍和團隊領(lǐng)隊冠軍；專注于研究B2B營銷、金融產(chǎn)品營銷、快消品營銷、奢侈品營銷、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈營銷等；在營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業(yè)生涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國特許經(jīng)銷商 2446 家。至今帶領(lǐng)營銷團隊創(chuàng)建行業(yè)營銷業(yè)績第一；曾擔(dān)任蒙牛分銷團隊專業(yè)能力授課導(dǎo)師；萬國(美國獨資) 營銷團隊顧問及授課導(dǎo)師；五菱營銷團隊發(fā)展顧問和授課導(dǎo)師；長安集團營銷總經(jīng)理專題輔導(dǎo)專家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理；P&G美國寶潔公司渠道系統(tǒng)運營商分銷經(jīng)理；中國民企樹人集團CEO；天行健人力梯隊項目開發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。

任老師專長領(lǐng)域：市場營銷、品牌營銷、消費者心理和行為學(xué)|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標(biāo)管理/有效溝通/員工輔導(dǎo))|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|等系列課程；

【客戶評價】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內(nèi)容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車營銷經(jīng)理 王先生

通過兩天的學(xué)習(xí)，認(rèn)清了營銷總監(jiān)的職責(zé)，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營銷團隊很有收獲。

——江淮汽車營銷總監(jiān) 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來一點都沒有枯燥感，而且內(nèi)容非常實用。

——王邦實業(yè)營銷經(jīng)理 萬總

任老師很專業(yè)、課程的內(nèi)容生動、精彩，實用性也很強，把銷售流程化，很系統(tǒng)，感覺學(xué)到了以前沒有學(xué)到的知識。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營銷類的培訓(xùn)都很多，但大都是自己內(nèi)部營銷的領(lǐng)導(dǎo)講，專業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓(xùn)讓我們學(xué)到了很多，感悟到了很多，以后會多參加您的課程。

——中儲糧集團 李總監(jiān)

今參加任朝彥老師《大客戶銷售技巧與項目化營銷》課程，獲益良多。課程內(nèi)容充實豐富，切實符合我單位實際情況，任老師講課幽默風(fēng)趣，理論與實戰(zhàn)結(jié)合，注重即時實操訓(xùn)練，使我單位員工在服務(wù)技能和思想意識上有很大提升。

——快意電梯營銷總監(jiān) 袁總

我們院這是第七次安排中層干部培養(yǎng)培訓(xùn)班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場營銷》老師學(xué)員反饋不太好，這次專門安排了任老師的課程，沒想到這次學(xué)員反饋是相當(dāng)?shù)暮茫n程通俗易懂，案例豐富且實戰(zhàn)，非常實用的課程內(nèi)容，真不饋是講過總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團培訓(xùn)部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開發(fā)與與客戶關(guān)系深度營銷：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷售風(fēng)險與應(yīng)收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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