客戶服務內訓課
| MOT關鍵時刻 客戶滿意的溝通技巧 |
| 主講老師：褚立欣 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務理念1、服務經濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面客戶服務的概念2、服務營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R .. |
| 頭腦突破-服務提升小國家工作坊 |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一板塊 小國家工作坊建立1.1小國家工作坊任務-國家建設工作坊小國家認知角色形成與分配小國家建立聚焦主題確認主題及問題第二板塊 心態(tài)養(yǎng)成與主觀待客2.1小國家工作坊任務-主動服務與被動服務分析工作的.. |
| 決勝在廳堂——銀行服務禮儀 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銀行優(yōu)質服務意識及心態(tài)之頓悟篇機遇與挑戰(zhàn)，解讀當今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是.. |
| 改變，讓服務更有溫度 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關鍵點是什么？課程學習方法：案例講解與學員問答第一講：客戶服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值.. |
| 打造有溫度的旅客服務與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、體驗經濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 優(yōu)質服務技能三項修煉 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根.. |
| 客戶關系維護與成交技巧 |
| 主講老師：曹大嘴 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、團隊建設本章收益：1、激發(fā)團隊的積極性，展現(xiàn)狼性的一面，形成小組PK的學習氛圍。2、改變自己，設定人生目標，重新有了工作的動力。3、遇到問題不怪罪不抱怨，而是積極解決問題。一、組建團隊暖身破冰分組：報.. |
| 優(yōu)秀政企客戶經理的五項修煉 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】第一部分：客戶經理的角色定位及工作價值認知如何看待目前客戶經理這份工作案例分享：客戶經理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經理小王為什么會讓客戶念.. |
| 投訴處理技巧及客戶體驗管理提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：案例導入：某航空公司關于正確認識和管理客戶投訴的優(yōu)秀案例第一講：提升投訴處理及客戶體驗的先進之“道”本講收益：掌握投訴處理管理人員必備的服務核心專業(yè)知識，開闊視野，支撐長遠發(fā)展。一、客戶期望值的管理 .. |
| 微笑服務，創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：錢俊 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：為什么要微笑服務？一、服務的四種形式1. 冷漠型2. 工廠型3. 老鄉(xiāng)型4. 滿意型二、微笑服務的價值視頻：央視公益視頻-微笑的力量討論：微笑服務的價值所在？案例：微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆.. |
| 用三維四服建立五星級酒店服務 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：導入：你是如何評價一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、酒店服務禮儀的核心1、體驗經濟下的服務變化1）客戶服務.. |
| 市場拓展與客戶服務 |
| 主講老師：于男 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：區(qū)域市場的規(guī)劃一、你有以下三大難題嗎？難題一：“市場開發(fā)屢不成功”難題二：“開發(fā)成功沒有銷量”難題三：“有銷量卻沒有利潤”國內80%的.. |
| 政府公關技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，不均衡的政企關系 現(xiàn)代政企關系—民營企業(yè)在進行政府公關時的現(xiàn)狀、特點 中國式政府公關 有了關系就全行嗎？ 公關是太陽，公關是面試 .. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴（2天） |
| 主講老師：田勝波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反.. |
| 精準客戶開發(fā)與成交技巧 |
| 主講老師：曹大嘴 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、精準客戶開發(fā)與維護第二章、電話邀約技巧第三章、現(xiàn)場接待與成交策略第一章、精準客戶開發(fā)與維護一、客戶畫像客戶是誰？ 給客戶畫像（定位）的六大要素做精準客戶營銷二、魚塘式營銷案例：《我不是藥神》.. |
| 如何實現(xiàn)完美交付-- “完美交付”全流程關鍵觸點管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產 |
| 課程簡介：一、交付啟動管理 1、交付啟動的重要性 2、交付考核指標設定 3、交付前啟動關鍵點 4、誤區(qū)與準確認知 二、交付前風險管理 1、項目產品風險管理 （配套缺失案例、設計缺陷案例）2、工程品質風險管理 （.. |
| 服務禮儀與服務流程 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務人員服務意識提升與服務動線設計服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現(xiàn)服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要 .. |
| 證券培訓之客戶關系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價值再認識1、投資顧問服務中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
| 服務為王——打造有溫度的服務 |
| 主講老師：周琳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根本目的三、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩.. |
| 客戶經理營銷全流程技能提升 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程綱要第一部分：客戶經理的工作價值認知及視野如何看待目前客戶經理這份工作客戶經理，你究竟為了什么而工作大客戶營銷工作的成就感從何而來優(yōu)秀客戶經理的視野.. |
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