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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 做好客戶(hù)服務(wù)的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第1把刷子：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿(mǎn)意的服務(wù)？游戲?qū)耄汉人∮螒蚨?、需求預(yù)測(cè)1. 情感需求2.. |
| 主隨客“變”——客戶(hù)管理與服務(wù) |
| 主講老師：曹勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：互動(dòng)：客戶(hù)是什么第一講：基本認(rèn)知一、企業(yè)的功能是創(chuàng)造客戶(hù)1. 客戶(hù)的重要功能1）利潤(rùn)源泉2）聚客效應(yīng)3）信息價(jià)值4）對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的利器2. 客戶(hù)關(guān)系管理的意義1）降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本.. |
| 高效溝通與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：團(tuán)隊(duì)的管理一、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征二、團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)三、團(tuán)隊(duì)成員的性格特征四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格五、高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、提升員工認(rèn)同感的策略八、團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措九、提.. |
| 疫情之下，讓“服務(wù)”創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了.. |
| 如何與客戶(hù)談判 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：臺(tái)上表現(xiàn)與臺(tái)下功夫：談判前必做的準(zhǔn)備工作一．確定談判的目標(biāo)1、明確談判的目的2、理解為何需要這么做3、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)怎么辦4、知道自己首要考慮的事5、明確自己不能接受的事6、明確自己的談判界線.. |
| 如何有效服務(wù)難纏客戶(hù) |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言：面對(duì)難纏的客戶(hù)1、面對(duì)難纏的客戶(hù)小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶(hù)是什么樣的？●這些客戶(hù)對(duì)你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務(wù)人員向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù).. |
| 選對(duì)池塘養(yǎng)好魚(yú)——終端店面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：UVCA時(shí)代我們業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？1、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是2、VUCA時(shí)代下終端門(mén)店優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理主要問(wèn)題與癥狀 第一講：店面管理市場(chǎng)規(guī)劃能力提升一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)部署 .. |
| 服務(wù)意識(shí)與禮儀 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言 客戶(hù)服務(wù)的重要性21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿(mǎn)意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？為什么追求顧客滿(mǎn)意百分.. |
| 讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶(hù)2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3.. |
| 對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶(hù)維護(hù) 1. 建立客戶(hù)聯(lián)系a) 時(shí)機(jī)與原則b) 建立有效客戶(hù)聯(lián)系的方法15個(gè)方法案例：一堂帶來(lái)7000萬(wàn)存款的培訓(xùn)2. 客戶(hù)關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品案例：“現(xiàn)在貴公司是做.. |
| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付 |
| 主講老師：賴(lài)燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：找出關(guān)系 -星級(jí)服務(wù)心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會(huì)因?yàn)槭裁炊?ldquo;選擇”？一、何為服務(wù)？案例：開(kāi)利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項(xiàng)功能還是機(jī)器本身？2. 為.. |
| 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶(hù)1、內(nèi)部客戶(hù)2、外部客戶(hù)（1）現(xiàn)實(shí)客戶(hù)（2）目標(biāo)客戶(hù)（3）潛在客戶(hù)3、客戶(hù)關(guān)系研究的對(duì)象：現(xiàn)實(shí)客戶(hù)二、維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的意義1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、大幅降低交易成本3、有利于發(fā)展新.. |
| 門(mén)店服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)禮儀的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 服務(wù)從心開(kāi)始 ---客服自我情緒管理與服務(wù)執(zhí)行力提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序言篇 為什么服務(wù)的重要性從三個(gè)概念說(shuō)起產(chǎn)品同質(zhì)化搶奪第一聯(lián)想一個(gè)鼻子原理服務(wù)他人，成就自己行行都是服務(wù)業(yè) .. |
| 基于心理學(xué)的 疑難投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) ――專(zhuān)為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：心理學(xué)運(yùn)用在投訴處理中的意義為什么要研究客戶(hù)心理？說(shuō)出來(lái)的VS真正想要的 話(huà)不投機(jī)VS酒逢知己對(duì)立VS配合把話(huà)說(shuō)進(jìn)心里VS把話(huà)說(shuō)進(jìn)耳朵里.. |
| 精準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、客戶(hù)疑問(wèn)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)；第一節(jié)、客戶(hù)疑問(wèn)的來(lái)源第一、經(jīng)辦人的原因1、新手不敢提2、不愿花時(shí)間3、認(rèn)為沒(méi)必要第二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原因第二節(jié)、客戶(hù)疑問(wèn)的種類(lèi)第一、售前的疑問(wèn)第二、使用中疑問(wèn)第三、售后的疑.. |
| 政府單位綻放服務(wù)之美——服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿(mǎn)意的服.. |
| 服裝粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶(hù)關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的服裝店動(dòng)向 一、消費(fèi)如何升級(jí)1、什么是消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級(jí)2、消費(fèi)升級(jí)升了什么3、消費(fèi)升級(jí)的誤區(qū)：（1）不是線上升級(jí)，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級(jí)（2）消費(fèi)不僅在升級(jí)，背后還有降.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航 |
| 主講老師：王薇莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：商超零售 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)1. 服務(wù)的本質(zhì)2、四種服務(wù)類(lèi)型1)漠不關(guān)心型2)熱情友好型3)按部就班型4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、服務(wù)員的四種分類(lèi)1)廢品：心態(tài)差、技能差2)毒品：心態(tài)差、技能好3)合格品：心態(tài)好.. |
| 藥店零售渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、對(duì)藥店渠道重新認(rèn)知第一節(jié)、通過(guò)藥店銷(xiāo)售，而不是銷(xiāo)售給藥店；第一、購(gòu)買(mǎi)藥店的分銷(xiāo)服務(wù)一、本質(zhì)是借藥店的資金、客情關(guān)系、人才、展示、便捷、服務(wù)二、藥店數(shù)量決定銷(xiāo)售量三、藥店質(zhì)量決定銷(xiāo)售利潤(rùn)第二、核心功能是易賣(mài).. |
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