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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)心理學(xué)及升級投訴處理能力提升 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：通信行業(yè)投訴演變趨勢及常見投訴問題通信企業(yè)客戶投訴演變趨勢通信行業(yè)投訴的常見分類模式及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通信行業(yè)不同類別投訴客戶的行為特點客戶常見投訴.. |
| 敏捷服務(wù)型組織構(gòu)建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價值3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項技能1)情緒價值管理術(shù)2)目標(biāo)整理術(shù)3)思考整理術(shù)4)性格識別術(shù)5）激勵與反饋的藝術(shù)第二單元：情緒價值管理術(shù) .. |
| 信貸客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇:客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪內(nèi)外兼修掌握內(nèi)部職場分寸領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則案例：某行長談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶案例：一場會議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場分寸問題一、場景討.. |
| 私銀客群經(jīng)營的突圍與期繳實戰(zhàn)（高階） |
| 主講老師：鄺本真 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、基于談資的高客經(jīng)營突圍1.陷阱：詞窮、氣短、理虧2.突圍：舒適圈→能力圈→恐慌圈3.側(cè)重：邏輯順滑+位置觀點+熱點材料二、重度房產(chǎn)配置偏好的客群1.碰撞：唱多唱空的常見觀點及表達(dá)技巧2.明.. |
| 乘客至上 服務(wù)為本 |
| 主講老師：楊麗波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何建立地鐵服務(wù)人員積極的服務(wù)意識？1、服務(wù)的三個層次2、服務(wù)意識的有效建立案例：武漢地鐵小哥10秒救回誤入電梯萌娃二、如何塑造職業(yè)形象贏得信賴？1、“第一印象”法則2、發(fā)型規(guī)范3.. |
| 客戶時代的大戰(zhàn)略低成本營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一部分：客戶時代的營銷觀1.客戶時代“營”&“贏”的關(guān)鍵2.萬科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道3.客戶關(guān)系戰(zhàn)略架構(gòu)圖解4.企業(yè)經(jīng)營核心的轉(zhuǎn)換{研討}：相似的產(chǎn)品為.. |
| 國際連鎖客戶營銷與客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張慧海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天一.國際市場調(diào)研及商務(wù)計劃1.海外市場調(diào)研的概念海外市場調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺：PEST.. |
| 客戶忠誠度提升 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要提高客戶忠誠度？第一、追求客戶終身價值一、從追求短期利潤轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取長期關(guān)系1、獲新客越來越難，抓住回頭客，把“客流”變成“客留”2、讓客戶知道你有長期價值，.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 正確認(rèn)識服務(wù)的意義（15分鐘）1.1什么是服務(wù)——服務(wù)就低人一等嗎？1.2做好服務(wù)對個人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務(wù)提升企業(yè)的核心競爭力第二單元 .. |
| 客戶經(jīng)理保險大客戶開發(fā)與維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 保險產(chǎn)品的銷售特點。1、需要避免的錯誤銷售觀念——成功客戶經(jīng)理的秘密。2、保險產(chǎn)品銷售與其他產(chǎn)品銷售的區(qū)別。3、保險產(chǎn)品銷售的“四個基本原則”。第二章 保險產(chǎn)品.. |
| 如何提升毛利率 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要守住價格？第一節(jié)、客戶壓價的原因第一、滿足客戶公司降本要求第二、滿足客戶追求個人好處一、升職加薪二、樹立威信三、工作避嫌第三、采購出于保護自己一、老板是否認(rèn)可二、是否樂于執(zhí)行三、考.. |
| 賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一部分：如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點管理一、交付啟動管理1、交付啟動的重要性2、交付考核指標(biāo)設(shè)定3、交付前啟動關(guān)鍵點二、排除交付風(fēng)險-交付前風(fēng)險排查與前介管理1、項目產(chǎn).. |
| 跨部門溝通與服務(wù)意識提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：行業(yè)現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、品牌如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu)五、工作中.. |
| 打造電商卓越服務(wù)力 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù)七、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.. |
| 實效大客戶開發(fā)與維護技能提升訓(xùn)練營 |
| 主講老師：崔自三 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、誰是我們的大客戶？1、為什么要開發(fā)大客戶？2、大客戶分布在哪里？ 3、創(chuàng)立多長時間？ 4、誰是核心人物？5、客戶經(jīng)營什么業(yè)務(wù)？ 6、客戶經(jīng)營狀況如何？ .. |
| 以客戶為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPR/BPI） |
| 主講老師：汪廷云 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 流程管理基礎(chǔ)1.分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營遇到問題的根本原因2.多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）3.流程管理的基本概念4.流程管理要素分析流程管理關(guān)鍵成功要素.. |
| 電力服務(wù)滿意度提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：客戶滿意度概述與顧客忠誠篇一、服務(wù)業(yè)的定義1、服務(wù)的真諦及服務(wù)業(yè)分類的方式2、服務(wù)業(yè)的特色及顧客服務(wù)品質(zhì)的含義3、服務(wù)品質(zhì)的決定因素與如何評估4、服務(wù)過程中的五個Gap（缺口）二、客戶滿意的定義1、.. |
| 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化.. |
| 服務(wù)禮儀與營銷技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：讓服務(wù)創(chuàng)造價值第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——.. |
| 客戶服務(wù)——非常滿意度的打造 |
| 主講老師：孫倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶滿意度的深度認(rèn)識1.客戶滿意度的含義？2.客戶滿意度的2大特征主觀性層次性3.造成客戶不滿意的主要原因有哪些？認(rèn)知偏差期望值落差&#.. |
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