客戶服務內(nèi)訓課
| 大客戶維護及談判溝通技巧 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銷售溝通基本功及熟練溝通提升方法1、有效產(chǎn)品溝通方法2、產(chǎn)品定位的認知，何為產(chǎn)品定位3、產(chǎn)品優(yōu)勢溝通方法（案例：遇到客戶的目的和自我調整）4、加深第一印象溝通方法（案例，與客戶迅速建立關系）第二講：銷售溝通的.. |
| 五星供電所卓越服務的實踐 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：五星級供電所建設的意義第二講 五星級供電所建設的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設的原則和基本思路第三講 “五星&rdquo.. |
| 國家電網(wǎng)公司 95598 客戶服務業(yè)務提升 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：95598 業(yè)務管理內(nèi)容及要求一、培訓內(nèi)容：95598 業(yè)務包括信息查詢、業(yè)務咨詢、故障 報修、投訴、舉報（行風問題線索移交）、意見、建議、表揚、服務申請等，除表揚業(yè)務外，各項業(yè)務流程實行閉環(huán)管理。二、培訓要求：掌.. |
| 客戶關系管理與溝通技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關系管理思想與系統(tǒng)方法第一章 客戶關系管理的基本思想1.1 客戶關系管理概念1.2 客戶關系管理的基本內(nèi)涵1.3 客戶關系管理中的幾個關鍵問題1.3.1 客戶關系的本質1.3.2 提升客戶關系的根本.. |
| 柜面服務技能提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務思維二、什么是真正的服務三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務特征1、今天時代的特質2、你的產(chǎn)品如何利用服務植入對方的大腦3、了解大腦的結構.. |
| 服務營銷與投訴過程中的消費者心理學 |
| 主講老師：張昊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時間 大綱 課程單元 課程目標第一天 上午個體心理學 個體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯(lián)想與思維意識、下意識、潛意識.. |
| 客戶關系管理與客戶服務 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關系？2.良好的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎3.要把客戶從散養(yǎng)到領養(yǎng)4.客戶關系管理與維護的具體內(nèi)容5.客戶關系管理對企業(yè)營銷的促進6.客戶關系管理對銷售人員的工.. |
| 關鍵客戶關系管理與二次營銷 |
| 主講老師：諸強華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 重塑工業(yè)品關系營銷的新思維1. 工業(yè)品營銷的五大特征2. 工業(yè)品營銷的“四度理論”① 第一影響力：關系營銷② 第二影響力：價值營銷◇案例分享：展示價值、關注價值、塑造價值③ .. |
| 物業(yè)客戶心理分析客戶溝通 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、 中國服務行業(yè)的整體現(xiàn)狀2、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和問題3、 剖析業(yè)主聯(lián)盟成立的真正緣由4、 無處不在的物業(yè)管理投訴二、 物業(yè)服務是什么？1、 什么是服務意識？2、 為什么要有.. |
| 客戶維護王道—銀行VIP客群關系維護策略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題1.客群維護的現(xiàn)狀分析2.客群維護中的幾大誤區(qū).. |
| 靠現(xiàn)場贏得客戶-7S管理最佳實踐 |
| 主講老師：李開東 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S發(fā)展2、7S定義3、推行7S的目的1）公司發(fā)展的需要2）造物育人的有效手段第二講： 7S推行的步驟1、準備階段1）要獲得高層領導的承諾和做.. |
| 服務禮儀技能全提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務禮儀效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關鍵點是什么？服務意識與服務意愿（案例分析與思考）第二模塊：服務規(guī)范一、服務中儀容禮儀.. |
| 服務創(chuàng)造價值 ————客服人員服務意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準.. |
| 優(yōu)質服務技能三項修煉 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根.. |
| 全渠道客戶體驗服務專項培訓 |
| 主講老師：于男 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：全渠道服務體系單元大綱內(nèi)容效益單元一 全渠道服務體系搭建1、全渠道服務解決的四個問題2、全渠道服務體系的搭建服務渠道服務模式服務工具3、用戶分層 .. |
| 新客戶的開發(fā)與老客戶關系維護 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調研數(shù)據(jù)的使用 3.行業(yè)與區(qū)域市場形狀 4.考察市場的五勤系 5.我為什么找不到優(yōu)質客戶 6.尋找客戶的方法有哪些？7.客戶分析的四個重點8.客戶開發(fā)的十大.. |
| 銀行客服技能提升 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 服務心態(tài)—現(xiàn)代服務理念認知 一、在公司和客戶之間你的重要價值二、你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶感受三、壓力源管理四、銀行客戶服務五、銀行電話服務窗口特點六、客戶總價值與客戶總成本七、忠誠客戶.. |
| 大客戶銷售 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大客戶銷售的概念一、大客戶的定義1、什么是大客戶1)大客戶具備什么特點？2)大客戶銷售的定位2.大客戶項目銷售的特點1）B2B銷售和B2C銷售的區(qū)別？2）銷售規(guī)劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結合二.. |
| 客戶關系維護與服務溝通技能提升 |
| 主講老師：李健霖 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶滿意度與客戶忠誠度提升一、關鍵時刻客戶滿意度提升1、關鍵時刻正面價值與負面價值模型2、關鍵時刻行為模式1.1 準確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望1.3 執(zhí)行所提議或承諾事.. |
| 改變，讓服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：心態(tài)與認知的轉變“前后關系”的定位——你們VS 我們“標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好&#.. |
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