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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 政企客戶商務(wù)溝通與商務(wù)談判 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、商務(wù)談判高手談判技巧秘籍一、時機的運用二、方法的運用三、綜合運用七種技巧四、成功的4種因素與關(guān)鍵五、有效地處理對方的拒絕六、如何有效地拒絕對方七、僵局的形成及處理技巧八、策略=程序=目標(biāo)=技巧？ .. |
| 服務(wù)禮儀與溝通技巧 ——客戶服務(wù)，體驗為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 強大基層黨建 服務(wù)中心工作 （案例教學(xué)） |
| 主講老師：劉藝強 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：黨政機關(guān) |
| 課程簡介：第一部分 突出政治功能中國電科中電國基南方集團有限公司化合物半導(dǎo)體器件產(chǎn)品部黨支部找準(zhǔn)三把“鑰匙”打牢政治基石中國航發(fā)南方公司航軸加工中心黨支部踐行囑托彰顯“鑄心”擔(dān)當(dāng) .. |
| 情緒的力量 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：自我情緒管理篇好的投訴處理者首先是好的情緒管理者沖動是魔鬼情緒失控時智商基本為零 先心情 后事情關(guān)于情緒情緒是一種能.. |
| 家業(yè)長青 傳承有道 ——財富傳承客戶沙龍 |
| 主講老師：朱小東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：財富傳承國家政策解讀國家政策解讀：習(xí)近平主席《正確認(rèn)識和把握我國發(fā)展重大理論和實踐問題》一、財富傳承關(guān)鍵詞解讀：共同富裕解讀：共同富裕政策與制度1. 外部變化：百年未遇之大變局案例：俄烏沖突、美國重返亞太.. |
| 提升上門服務(wù)人員的價值——服務(wù)工程師管理升級 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：場景導(dǎo)入：上門服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，屬于臨門一腳的角色。但很多人都說不好管、管不好。到底如何科學(xué)有效地管理，提升管理成效和客戶體驗，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價值？本課程將結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的成功案例來破解這個難題。第一講：服務(wù)工程師的服.. |
| IT服務(wù)管理體系建設(shè)（ITIL） |
| 主講老師：王旭 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午 IT服務(wù)管理概述 引論ITSM中的基本概念服務(wù)的定義和要素；服務(wù)的分類；服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；流程的定義、特性、組成要素；流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；流程經(jīng)理的含義及職.. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：成就自己、成就未來第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個基本點（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶的關(guān)系（2）客服.. |
| 大客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 大客戶關(guān)系管理的涵義第一章 確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃1.1大客戶管理的內(nèi)容與目標(biāo)規(guī)劃1.2大客戶管理的步驟與手段1.3大客戶管理工作的流程及要點第二部分 大客戶關(guān)系管理的前提第二章 大客戶關(guān)系建立前的準(zhǔn).. |
| 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元《服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)了解陶瓷銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，對內(nèi)提高員工的服務(wù)認(rèn)知，提高服務(wù)水平；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù).. |
| 高效服務(wù)打造客戶忠誠 (1天6時) |
| 主講老師：汪奎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、打造客戶的終生價值建立正確的客戶價值觀顧問式服務(wù)的核心是幫助客戶解決問題客服的需求是服務(wù)的原點客戶價值是企業(yè)生存的基石超值和差異化服.. |
| 如何做到終身難忘的一次交談 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：• 如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）• 如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)？對方什么話題你都很擅長• 如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油• 如何讓對方專心致志.. |
| 服務(wù)設(shè)計工作坊 |
| 主講老師：黃錚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：簡介 創(chuàng)新的語境 為什么創(chuàng)新對我們公司及個人很重要 設(shè)計思維是什么 為什么采用設(shè)計思維作為創(chuàng)新方法 設(shè)計思維的發(fā)展歷史.. |
| 打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行實戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：上午：行政后勤人員的服務(wù)意識第一部分 角色定位——認(rèn)清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認(rèn)知2、 互動：人人都是服務(wù)員3、 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)4、 工具.. |
| 窗口服務(wù)效能提升場景化訓(xùn)練 |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)的影響力導(dǎo)入：政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗1. 服務(wù)的意義及內(nèi)涵1）全國GDP的數(shù)據(jù)反饋：服務(wù)是關(guān)鍵2）服務(wù)型政府的建設(shè)：政務(wù)窗口服務(wù)是重點2. 為什么要做好服務(wù)？&md.. |
| 疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理 |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1、英雄歸來，高度關(guān)注下更要重新定位2、后疫情下的服務(wù)需求變化3、疫情后醫(yī)護人員情緒壓力管理4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生4、醫(yī)療體制機制與政策法規(guī)5、醫(yī)患之間信息的不對稱性.. |
| 全球私人銀行概述與發(fā)展趨勢 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、全球財富管理市場分析與展望二、全球區(qū)域財富管理特點分析三、海外私人銀行發(fā)展史及發(fā)展現(xiàn)狀四、私人銀行的三種模式分析五、全球私人銀行排名分析六、UBS成功的秘密七、全球私人銀行發(fā)展趨勢1、私人財富趨勢2、.. |
| 后疫情時代我們?nèi)绾瓮ㄟ^維護和提升客戶關(guān)系來提升市場份額 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：后疫情時代銀行銷售面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 零售客情關(guān)系維護指導(dǎo)培訓(xùn)班 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一講：中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ)一、利益是紐帶，信任是保證中國式關(guān)系營銷兩個關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任二、組織利益與個人利益客戶采購首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價格帶來的組織利益，其次才是個人利益和人情三、對供應(yīng)商組.. |
| 全運會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：引言： 1. 認(rèn)識我們的行業(yè)2. 電力行業(yè)和客戶之間的關(guān)系3. 我們能為全運會做些什么客戶的核心需求是什么？1、解決問題2、良好的服務(wù)客戶為何投訴？1、服務(wù)感知2、用電需求，時間預(yù)期3、搶修質(zhì)量 .. |
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