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政企客戶商務溝通與商務談判

課程編號：56924

課程價格：￥20000/天

課程時長：2 天

課程人氣：346

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：客戶服務 

授課講師：李健霖

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、掌握高效的溝通談判策略 2、提升溝通水平和客戶談判技能 3、看到優(yōu)秀談判人員的特質 4、談判高手成功的三個要素 5、雙贏談判金三角

第一章、商務談判高手談判技巧秘籍
一、時機的運用
二、方法的運用
三、綜合運用七種技巧
四、成功的4種因素與關鍵
五、有效地處理對方的拒絕
六、如何有效地拒絕對方
七、僵局的形成及處理技巧
八、策略=程序=目標=技巧？
九、十種有效的談判技巧
十、劣勢下的談判策略
十一、均勢下的談判策略
十二、優(yōu)勢下的談判策略
十三、對付不同談判者的技巧
第二章、商務談判的三個階段
一、談判的準備階段
1、商務談判的基本原則
2、商務談判的主要內(nèi)容
3、如何確定談判的目標
4、怎樣評估談判對手
5、如何收集競爭對手的情報 
6、談判對象，時空，方案，底線的選擇
7、談判中的角色以及策略的制定
8、怎樣擬訂談判議程
9、如何營造良好的談判氛圍
二、商務談判的開始階段
1、三種不同的談判氣氛
2、怎樣解讀對方身體語言
3、談判人員的要求
4、雙方需充分交流的四個方面
5、開場呈述
6、談判者應考慮的因素：
三、商務談判的報價階段
1、誰先報價
2、如何處理
3、怎樣報價
4、妥協(xié)與交接原則
5、應對報價
6、日本與歐洲的報價方式
第三章、商務談判的溝通技巧
一、如何挖掘客戶的需求與底線
1、調(diào)查與通過溝通了解客戶現(xiàn)狀
1.1現(xiàn)狀-問題-痛苦-快樂，完美邏輯成交驅動
1.2客戶生存環(huán)境現(xiàn)狀呈現(xiàn)技巧
1.3客戶發(fā)展方向溝通呈現(xiàn)技巧
1.4客戶關注點溝通探討
1.5了解影響決策的因素
2、商務談判成交的驅動因素
2.1從現(xiàn)狀到呈現(xiàn)顯性問題-溝通二分法則
2.2公理法則-讓客戶感受問題處理的急迫性
2.3顯性問題的分析過度實質痛苦的引導技巧
2.4客戶未察覺問題的引導方法
2.5客戶未積極設法解決的引導方法
2.6客戶愿意討論現(xiàn)狀中的問題的引導方法
3、如何挖掘客戶的真實底線
3.1客戶的底線到底是什么？
3.2和客戶有哪些主要的互動
3.3掌握客戶對互動中的底線
3.4思考我如何給客戶創(chuàng)造的價值
3.5思考我如何給客戶帶來更大的價值
3.6客戶本質的痛苦-成交的動力和因素
4、商務談判的障礙分析與引導技術
4.1理念障礙的分析與引導技術
4.2識別障礙的分析與引導技術
4.3功能障礙的分析與引導技術
4.4風險障礙的分析與引導技術
4.5情感障礙的分析與引導技術
4.6機會障礙的分析與引導技術
4.7支付障礙的分析與引導技術
4.8群體障礙的分析與引導技術
二、商務談判確認成交溝通技法
1、呈現(xiàn)實施計劃的五個要素
1.1為客戶著想
1.2防患于未然
1.3溝通
1.4協(xié)調(diào)
1.5完成
2、為什么要預演未來實施過程
2.1實施過程的“賣點”是否與客戶“需求”的買點相結合
2.2這顯示你對客戶需求的一種尊重
2.3客戶對實施行動的認可即是成交最重要的信號
2.4即使客戶對某些不認可，我們還是有時間探討與改善
3、從行動過程提升到價值提升
3.1與顧客帶來的最終利益相結合
3.2舉出成功的案例來證明
4、呈現(xiàn)實施結果的三個驅動
4.1邏輯驅動
4.2情感驅動
4.3利益驅動
5、銷售說服五步法案例與演練
第四章、談判中的溝通異議處理技巧
一、商務談判異議處理的關鍵點
1、取得客戶對項目大部分事實認可
2、客戶對某些價值點非常感興趣
3、解決客戶關注點即可達成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問題
二、商務談判與異議處理實戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價格等客戶關注點談判技巧
3、談判溝通說服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達成共識四步提問法
小結：談判對手風格評判表

 

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