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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 錨定價值——中高端客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區(qū)及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區(qū)案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數(shù)雙雙下降，是怎么造成的？誤區(qū)1：只見樹木不見森林誤區(qū)2：只重營銷不重維護(hù)誤區(qū)3：只重規(guī)模不重結(jié)構(gòu)誤區(qū).. |
| 向海底撈學(xué)服務(wù) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 案例分析—海底撈精彩體驗(yàn) 一、傳說中的海底撈1、中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)傳奇3、哈佛《商業(yè)評論》二、“海底撈”含義三、海底撈精彩回放第二講 海底撈服務(wù)管理 .. |
| 技術(shù)線線條通用技能系列 面向政企客戶的VPN技術(shù) |
| 主講老師：何 舟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.深圳移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.深圳城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.深圳城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的IP城域網(wǎng)5.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、VPN技術(shù)原理 .. |
| 綜合智慧能源服務(wù)課程大綱 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：綜合智慧能源服務(wù)概況一、培訓(xùn)目標(biāo)：掌握綜合智慧能源服務(wù)的概念，全面認(rèn)識綜合智慧能源服務(wù)包含的內(nèi)容二、培訓(xùn)要求綜合智慧能源服務(wù)的基礎(chǔ)知識綜合智慧能源服務(wù)包含的內(nèi)容：一是涵蓋電力、燃?xì)夂屠錈岬认到y(tǒng)的多種能源系統(tǒng).. |
| 競爭客戶攔截 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展競爭分析？第一節(jié)、失敗是因?yàn)閯e人成功了第一、客戶很少做不對比的決策；一、過去銷售是和客戶博弈，今天跟對手博弈有限的客戶資源二、經(jīng)過了野蠻生長時期，接下來就是優(yōu)勝劣汰的競賽；三、今天的市場是&ldq.. |
| CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)這一講重點(diǎn)講授“提高服務(wù)營銷的思維，建立高效的工作習(xí)慣”。一、 由內(nèi)而外全面造就自己，改變，從你的行動中展開二、 建立銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的意識，強(qiáng)化全員營銷的理.. |
| 政府單位綻放服務(wù)之美 ——服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 錨定價值——中高端客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區(qū)及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區(qū)案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數(shù)雙雙下降，是怎么造成的？誤區(qū)1：只見樹木不見森林誤區(qū)2：只重營銷不重維護(hù)誤區(qū)3：只重規(guī)模不重結(jié)構(gòu)誤區(qū).. |
| 從優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例看服務(wù)提升 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、提升服務(wù)意識，了解服務(wù)的基本理論1、產(chǎn)業(yè)競爭從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù) 2、從服務(wù)價值鏈看服務(wù)的必要性和重要性3、從客戶滿意度的本質(zhì)看如何提升服務(wù)4、從馬斯諾的需求理論看服務(wù)的分類與提升要素5、從PDCA看成功服務(wù)的四個流.. |
| 供電窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章：電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練1、服務(wù)基本禮儀2、營銷服務(wù)人員儀表儀容訓(xùn)練3、禮貌用語4、營業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言5、早（晨）會制度導(dǎo)入和運(yùn)作技巧6、營業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）制度規(guī)范化.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| B端客戶的客情管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 建立系統(tǒng)的項(xiàng)目關(guān)系管理體系1.1英雄打不過團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)打不過系統(tǒng)1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程1.3建設(shè)關(guān)系開發(fā)、維護(hù)流程，麻雀也可變鳳凰1.4運(yùn)用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系.. |
| 基于客戶價值的服務(wù)意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本第1章崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)化1.從人才標(biāo)準(zhǔn)談起2.我貢獻(xiàn)了什么：強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重結(jié)果，關(guān)注“外部世界”3.客戶價值：外部客戶與內(nèi)部客戶；᠕.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理與資源整合 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 行外吸金與長尾客戶開發(fā)及維護(hù) |
| 主講老師：閆和平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 新競爭環(huán)境下行外吸金之客戶購買的核心要素1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心案例分享：銀行營銷的本質(zhì)2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢案.. |
| 關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分、客戶在哪？——通過了解關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶消費(fèi)心理找到關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶第一講、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像1、什么是關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像?2、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像的邏輯框架3、如何通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的技巧4、.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷新理念思考：未來的銀行會是什么樣子？一、未來銀行的四大發(fā)展方向1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的銀行2. 移動為主、多渠道無縫連接的銀行3. 專業(yè)、智能的銀行4. 跨界的銀行二、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展.. |
| 服務(wù)意識提升與關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：幾大服務(wù)定律的重要性1.首因效應(yīng)2.近因效應(yīng)3.“100-1=0”定律4.黃金250定律第二講：服務(wù)意識決定服務(wù)結(jié)果1.服務(wù)從收集客戶資料開始2.滿意成為最低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3... |
| 服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1）數(shù)字化時代的服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新（服務(wù)溫度的重要性）2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向服務(wù)個性化的需求改變（你了解你的客戶多少）3）好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的（客戶需求分析與體驗(yàn)設(shè)計(jì)）第一講：好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的一、中國服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢1... |
| 門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：姜楠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 門店銷售人員的角色認(rèn)知2. 門店銷售人員的與時俱進(jìn)3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念案例分析：記憶中印象最深刻的一次服務(wù)（好的不好的皆可）4. 客戶的訴求和出發(fā)點(diǎn)是什么二、.. |
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