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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶(hù)溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、溝通=價(jià)值創(chuàng)造與傳遞1、案例：溝通動(dòng)作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質(zhì)：溝=價(jià)值不明；通=價(jià)值創(chuàng)造與傳遞1）“溝”在哪里？?jī)r(jià)值觀、習(xí)慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創(chuàng).. |
| 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：標(biāo)題 課程大綱第一部分服務(wù)意識(shí) 一、為何要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么 2、我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里3、認(rèn)識(shí)“口碑”的作用4、服務(wù)業(yè)主的全過(guò)程其實(shí)是&ldquo.. |
| 服務(wù)致勝 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：激活服務(wù)意識(shí) ■精彩互動(dòng)玩一玩：我演的是我 □情景再現(xiàn)，“案件”重演現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將個(gè)人對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評(píng)服務(wù)&.. |
| 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力與服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力下的工作意識(shí)一、提升驅(qū)動(dòng)力的兩大方法1）覺(jué)察力2）責(zé)任感二、提升責(zé)任感的工作意識(shí)1）工作執(zhí)行2）工作創(chuàng)新三、驅(qū)動(dòng)力下的工作方法1）從下任務(wù)轉(zhuǎn)換為自愿完成任務(wù)2）PDCA工作法第二.. |
| 自營(yíng)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)微信精準(zhǔn)維系與客戶(hù)價(jià)值提升 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：運(yùn)營(yíng)篇——詳細(xì)介紹企業(yè)微信功能與運(yùn)營(yíng)流程一、為什么要做企業(yè)微信（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要1、微信朋友圈看的人越來(lái)越少，客戶(hù)觸達(dá)率越來(lái)越低2、微信公眾號(hào)的打開(kāi)率越來(lái)越低，單向營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有互動(dòng)3、微.. |
| 打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴(lài)艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：修煉溫度服務(wù)的“根本”一、大服務(wù)時(shí)代下的服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量-員工滿(mǎn)意-外部服務(wù)質(zhì)量-客戶(hù)滿(mǎn)意-客戶(hù)忠誠(chéng)度-共贏利潤(rùn)-內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量二、中國(guó)文化對(duì)客戶(hù)心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 中國(guó)農(nóng)村金融改革與農(nóng)行商業(yè)化 服務(wù)三農(nóng)的探索實(shí)踐 |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：中國(guó)農(nóng)村金融改革發(fā)展30年回顧一、農(nóng)村金融的重構(gòu)階段二、農(nóng)村金融的拓展階段三、農(nóng)村金融的調(diào)整階段四、農(nóng)村金融的改革深化階段第二部分：中國(guó)農(nóng)村金融需求分析一、被調(diào)查農(nóng)戶(hù)收支狀況分析1、農(nóng)戶(hù)金融需求特征.. |
| 競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：黃志強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：基石篇：理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系變得更為重要一、用戶(hù)主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)1. 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)底線客戶(hù)流失嚴(yán)重2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮3. 企業(yè)昨天不重視客戶(hù)今天讓你高攀不起4. 技術(shù)革命伴.. |
| 服務(wù)正向提升及服務(wù)技巧（2天版） |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：服務(wù)角色定位及服務(wù)認(rèn)知1、自我角色定位的重要性我是誰(shuí)？我去哪？怎么去？2、服務(wù)中的禮儀核心禮儀核心構(gòu)架解讀職場(chǎng)禮儀基本.. |
| 客戶(hù)渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：我們要知道客戶(hù)到底想要什么？才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。1、為什么客戶(hù)不和我們成交？客戶(hù)想從我們這獲得什么樣的利益才是他購(gòu)買(mǎi)的原因？客戶(hù)害怕什么樣的風(fēng)險(xiǎn)才拒絕和我們成交？利.. |
| 結(jié)果為王——向服務(wù)要結(jié)果 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、UVCA時(shí)代全面到來(lái)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)1、UVCA時(shí)代全面到來(lái)時(shí)服務(wù)成為核心關(guān)鍵。2、現(xiàn)在的客戶(hù)到底要什么是我們?nèi)嫣崽嵘?wù)前提。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考察的是核心客戶(hù)如何進(jìn)行畫(huà)像。4、優(yōu)質(zhì)核心客戶(hù)管理的關(guān)鍵是進(jìn)行分類(lèi)管理。5、.. |
| 客戶(hù)開(kāi)發(fā)及流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：UVCA時(shí)代全面到來(lái)的情況行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程時(shí)間 課程內(nèi)容 教學(xué)說(shuō)明第一天優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)意識(shí)建立良好心態(tài)頭腦風(fēng)暴電力客戶(hù)來(lái)源現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式和過(guò)去有何不同什么是營(yíng)商環(huán)境？世界銀行.. |
| 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服務(wù)能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊 內(nèi)容模塊一：營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù) 引言：1.認(rèn)識(shí)我們的行業(yè)2.電力行業(yè)服務(wù)解析3.電力行業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)變的趨動(dòng)力來(lái)源4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)“電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)”提出的特殊要求認(rèn)識(shí)自我：我是誰(shuí)？.. |
| 服務(wù)意識(shí)與技能提升課程 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：導(dǎo)入篇——現(xiàn)代服務(wù)理念（一）《成都營(yíng)商環(huán)境4.0》解讀1.聚焦五大維度2.新時(shí)代新要求（二）VUCA經(jīng)濟(jì)時(shí)代的2大特點(diǎn)1.差異化特征由小變大2.商家的獲利能力由低變高（三）VU.. |
| 客戶(hù)投訴處理技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶(hù)投訴基礎(chǔ)認(rèn)知篇1.正確看待客戶(hù)投訴“零投訴”可以達(dá)成嗎客戶(hù)為什么會(huì)持續(xù)投訴如何看待客戶(hù)投訴的價(jià)值2.成功的投訴處理.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn) |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：場(chǎng)景導(dǎo)入：通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)的公司（美的、海爾、迪士尼、海底撈等）都取得了巨大的商業(yè)成功，他們究竟做對(duì)了哪些？我們又該如何結(jié)合我們的實(shí)際情況去提升客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造我們自己企業(yè)的服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第一講：關(guān)于服務(wù)我們應(yīng)該掌握的.. |
| 結(jié)果為王——向客情維護(hù)要結(jié)果 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系與企業(yè)發(fā)展1、疫情當(dāng)前走不出去怎樣才算是良好的客戶(hù)關(guān)系？2、現(xiàn)階段建立良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有多么重要？3、現(xiàn)階段客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容有哪些？ 5、現(xiàn)階段客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)銷(xiāo)售人員未來(lái)的工作幫助.. |
| 消保于心“72變”一一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴抱怨實(shí)戰(zhàn)解析 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：八大權(quán)益，服務(wù)“變”一一金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益與案例分析一、情景案例導(dǎo)入一一這些年我們經(jīng)歷過(guò)或見(jiàn)過(guò)的投訴事件案例分享：由存取款機(jī)故障引發(fā)的客戶(hù)投訴（消費(fèi)者八大權(quán)利）二、銀行消費(fèi)者的八大權(quán)利與案例分.. |
| 柜員服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：柜員心態(tài)篇第一單元：面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求◇ 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求◇ 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.. |
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