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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 零售客情關(guān)系維護(hù)指導(dǎo)培訓(xùn)班 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一講：中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ)一、利益是紐帶，信任是保證中國式關(guān)系營銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任二、組織利益與個(gè)人利益客戶采購首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來的組織利益，其次才是個(gè)人利益和人情三、對供應(yīng)商組.. |
| 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶的投訴處理 |
| 主講老師：李令秀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講、 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的與意義一、 防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)二、 提升金融消費(fèi)者信心三、 維護(hù)金融安全與穩(wěn)定四、 促進(jìn)社會公平正義和社會和諧第二講、 健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制一、建立健全金融消費(fèi).. |
| 客戶開發(fā)系統(tǒng)賦能 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：市場調(diào)研實(shí)戰(zhàn)一、宏觀市場分析1.行業(yè)市場的信息來源；2.影響市場行業(yè)因素的分析、1)社會經(jīng)濟(jì)因素2)人口和社會因素3)行業(yè)成熟度4)政策法規(guī)因素二、競爭市場分析1.競爭對手的選擇2.競爭對.. |
| 訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預(yù)防 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴處理危機(jī)分析業(yè)績模型：1+1+1+……=一萬小時(shí)成功推理投訴模型：100-1=0 or負(fù)數(shù)結(jié)論分析：投訴的危機(jī)案例說訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份證證明不了我是誰》《某國有行9.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；第一章、優(yōu)秀的柜員.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務(wù)三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 高端客戶維護(hù)與客戶心理分析 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高端客戶特點(diǎn)畫像高端客戶什么樣？高端客戶的13大共同點(diǎn)二、高端客戶特點(diǎn)的四大認(rèn)識誤區(qū)高端客戶不等于A高端客戶不等于B高端客戶不等于C高端客戶不等于D三、高端客戶五大分類標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)高端客戶心理.. |
| 業(yè)務(wù)高手的人際交流藝術(shù) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、業(yè)務(wù)人員口才的三重境界1． 用嘴說（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的（2） 語無倫次，毫無邏輯（3） 缺乏主導(dǎo)，交流無結(jié)果2. 用心說（1） 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說.. |
| 客戶服務(wù)與流失挽回 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要挽回流失的客戶？第一節(jié)、消除負(fù)面影響第二節(jié)、了解行情變化第三節(jié)、提高滿意度與銷售額第四節(jié)、提高管理水平第一、將信息資源轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)一、投訴是一面鏡子1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)的盲點(diǎn)2、檢視服務(wù)的錯(cuò)誤 .. |
| 增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，提升景區(qū)接待服務(wù)品質(zhì) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式第一部分接待人員 服務(wù)意識提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹立服務(wù)意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識“口碑”的作用4.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務(wù)三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 售電服務(wù)與客戶開發(fā)培訓(xùn)課綱 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時(shí)間安排 培訓(xùn)模塊 主要內(nèi)容 培訓(xùn)形式1.5 雙碳目標(biāo)及能源轉(zhuǎn)型（形勢） 1.能源形式分析2.中國能源稟賦3.雙碳目標(biāo)確立4.雙碳技術(shù)路線5.能源轉(zhuǎn)型途徑 課堂講授1.5 新型電力系統(tǒng)的建設(shè)（商機(jī)） 1... |
| 創(chuàng)新服務(wù)—提升獲得電力指數(shù)專題培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、關(guān)于“獲得電力”的出臺背景和原因二、什么是獲得電力？三、獲得電力指數(shù)提升需要的條件1、樹立以“客戶為中心”原則2、人員管理2、管理提升3、環(huán)境改善4、效能提.. |
| 卓越的客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 第一項(xiàng)修煉——客戶關(guān)系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）1 如何正確理解客戶關(guān)系管理（20m）2 客戶關(guān)系VS客情關(guān)系（10m）3 RFM模型分類客戶（10m）4 如何能做到&ldq.. |
| 變訴為金——投訴處理技巧 |
| 主講老師：曹愛子 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：更新客服理念，重塑應(yīng)訴心態(tài)案例+分組討論：如何看待客戶永遠(yuǎn)是對的？一、從投訴分類來看待各類投訴1. 如何看待客戶的無理投訴2. 如何分辨善意和惡意投訴3. 站在怎樣的角度去面對客戶投訴4. 投訴客戶的再教育二.. |
| 何提升客單量 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要關(guān)注客單量？一、將半個(gè)客戶談成一個(gè)客戶小批量中批量大批量獨(dú)家量二、關(guān)注客戶長期價(jià)值、終身價(jià)值三、防止競爭對手搶單四、降低溝通、時(shí)間成本、采購成本，提高利潤第二章、如何增加客單量？第.. |
| 精益服務(wù)提升營商環(huán)境課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言： 幾個(gè)公司的服務(wù)展示精益服務(wù)分享：1、海底撈為何沒有人投訴2、一個(gè)超市的小動作帶來的營業(yè)額提升第一單元 優(yōu)化營商環(huán)境概要一、背景1、社會發(fā)展，客戶的訴求提升2、營造好的營商環(huán)境有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展3、冗長.. |
| 客戶服務(wù)意識建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務(wù)意識建立1、積極服務(wù)對客戶、對自己、對公司有社么價(jià)值2、“服務(wù)就是營銷”3、我明天是否還能登上你的船——同質(zhì)化時(shí)代客戶保持率下降的原因分析4、多米諾.. |
| 酒類企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓(xùn) 1.《酒類企業(yè)中高層MTP管理培訓(xùn)》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運(yùn)營管理沙盤培訓(xùn)》1-2天3.《酒類企業(yè)高效溝通技巧》4.《酒類企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《酒類企業(yè).. |
| 在線客服服務(wù)營銷與運(yùn)營管理提升培訓(xùn) |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：關(guān)于服務(wù)我們應(yīng)該掌握的核心知識一、服務(wù)的發(fā)展趨勢（了解）1. 服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢2. 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)區(qū)別—&mda.. |
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