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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶裂變-轉(zhuǎn)介紹 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展轉(zhuǎn)介紹？第一節(jié)、從推銷轉(zhuǎn)變到推薦；第一、客戶說1句好，抵上自己說100句；一、借別人名氣、友情、信用、光環(huán)等；二、通過別人傳播，用客戶影響與帶動客戶；三、產(chǎn)品冷啟動期，能夠給自己出謀劃策第二、.. |
| 銀行客戶經(jīng)理保險大客戶開發(fā)與維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 保險產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)。1、需要避免的錯誤銷售觀念——成功客戶經(jīng)理的秘密。2、保險產(chǎn)品銷售與其他產(chǎn)品銷售的區(qū)別。3、保險產(chǎn)品銷售的“四個基本原則”。第二章 保險產(chǎn)品.. |
| 無縫對接基于內(nèi)部客戶服務(wù)的高價值協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 內(nèi)客意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶思想什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分.. |
| 投訴管理課程 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言投訴管理重要意義客戶抱怨是金，化解抱怨是利潤化解一次抱怨，建立一份友誼投訴管理的目標(biāo)如何讓投訴的客戶變成對我們的傾訴.. |
| 私域增長——數(shù)字化會員服務(wù)與體驗升級 |
| 主講老師：查玉紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：時代的改變一、傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營的三大痛點(diǎn)1. 關(guān)懷機(jī)械化2. 邀約公式化3. 活動無效化二、會員運(yùn)營與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別1. 會員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營資產(chǎn)2. 會員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀T在線化3.. |
| 情報收集與談判人員準(zhǔn)備 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、情報收集與分析第一節(jié)、客戶企業(yè)價值分析第一、為什么要價值分析？一、客戶價值不同，所投入的時間、人力、精力、財力不同二、談判代價有可能超過你通過談判得來的收益第二、顯性價值一、支付能力二、信譽(yù)程度三.. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶的關(guān)系（2）客服人員是客戶眼中的企業(yè)（3.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤價值鏈 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 “互聯(lián)網(wǎng)+”為什么會成為國家戰(zhàn)略1.1 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”1.2 怎么理解“+”為什么“+”1.3 &ldquo.. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶田惠宇行長的講話第一部分：民營企業(yè)客戶拓展形勢分析1、國際與國內(nèi)形勢對民營企業(yè)的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度.. |
| 贏在舉手投足間的智慧 ———服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 第一項修煉——客戶關(guān)系管理1 如何正確理解客戶關(guān)系管理2 客戶關(guān)系VS客情關(guān)系3 RFM模型分類客戶4 如何能做到“對癥下藥” 5 不讓客戶需求失控的4原.. |
| 柜員服務(wù)意識與技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| “服務(wù)創(chuàng)造價值” 呼叫中心客戶體驗升級與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？第一單元：如何聽懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| 服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 服務(wù)已成為企業(yè)的核心競爭力之一1．服務(wù)之于企業(yè)的價值 企業(yè)再次銷售的開始 改善設(shè)計、生產(chǎn)的先導(dǎo) 客戶忠誠度的有力武器2．服務(wù)之于客戶的價值 .. |
| 微笑政務(wù)，卓越服務(wù)——政務(wù)禮儀應(yīng)用實訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇 透過現(xiàn)象看本質(zhì)——政務(wù)禮儀在實際服務(wù)場景中應(yīng)用的“底層邏輯”【情景體驗式互動導(dǎo)入】一、 “心有禮，行有儀”——禮儀應(yīng)用的本質(zhì).. |
| 客戶期限提升 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、提高合同期限第一節(jié)、為什么要跟客戶談長期合同？第一、短期合作行為缺點(diǎn)一、雙方都追求短期利益最大化1、雙方不愿意付出，態(tài)度緊張2、客戶擔(dān)心業(yè)務(wù)員漲價，業(yè)務(wù)員擔(dān)心客戶沒有下一次二、不愿意磨合，出了問題只會報怨.. |
| 服務(wù)促營銷培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務(wù)能力提升篇影響服務(wù)品質(zhì)的七大短板『客我關(guān)系』的定位――你們VS 我們『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位－－做了VS做好『服務(wù)內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi)&#.. |
| 客戶投訴及應(yīng)對技巧 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重.. |
| 變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機(jī)輿情事件管理 |
| 主講老師：倪莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問互動：什么類型的客戶易投訴？ 情境演練：遇到這樣的情況，你會怎么處理？（案例可以根據(jù)情況調(diào)整）案例：中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧案例：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證案例.. |
| 禮迎天下客 服務(wù)創(chuàng)佳績 ---銀行廳堂服務(wù)力提升及綜合應(yīng)用能力通關(guān)考核培訓(xùn) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程模塊 授課內(nèi)容1.銀行服務(wù)認(rèn)知最前沿：提升服務(wù)的意識原動力開拓（10分鐘） 探究服務(wù)體驗：銀行業(yè)服務(wù)生態(tài)圈現(xiàn)狀知多少？廳堂接待考核指標(biāo)及常見問題分析提升銀行服務(wù)的&ldqu.. |
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