【培訓(xùn)對象】
【培訓(xùn)對象】 大客戶銷售人員，項目銷售人員，客戶服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
· 理解銷售支撐工作的核心 · 學(xué)會對客戶進(jìn)行分類管理 · 挖掘客戶二次銷售機(jī)會 · 應(yīng)對突發(fā)狀況方法

一、 第一項修煉——客戶關(guān)系管理
1 如何正確理解客戶關(guān)系管理
2 客戶關(guān)系VS客情關(guān)系
3 RFM模型分類客戶
4 如何能做到“對癥下藥”
5 不讓客戶需求失控的4原則
二、 第二項修煉——客戶深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見人說人話，見鬼說鬼話的悖論
4 體驗小游戲：雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶的客戶思維模型
三、第三項修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)
1 你有服務(wù)的目標(biāo)嗎？
2 客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)？
3 體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標(biāo)是否夠清晰
4 化被動服務(wù)變主動服務(wù)
5 建立超預(yù)期服務(wù)意識
四、第四項修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機(jī)處理”
1 項目完成客戶就一定滿意嗎？
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通
6 構(gòu)建時間模塊加速客戶決策
五、第五項修煉——服務(wù)型銷售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說明
3 如何快速推進(jìn)客戶決策
4 如何擴(kuò)大客戶需求
5 如何構(gòu)建“銷售意識”
【 

講師介紹：
華夏基石合伙人
比利時列日大學(xué)高級企業(yè)管理碩士
阿里學(xué)院團(tuán)隊管理應(yīng)用型導(dǎo)師
廣東營銷學(xué)會智庫專家
中國好講師全國總決賽評委
深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師
美國AACTP/英國PCT認(rèn)證講師
著有暢銷書《團(tuán)隊管理——如何帶出高效團(tuán)隊》
職業(yè)背景
擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理及運營工作經(jīng)驗。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區(qū)總經(jīng)理、蝶訊網(wǎng)全國營銷總經(jīng)理、小恩愛COO等。
從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團(tuán)隊管理及公司運營等實戰(zhàn)經(jīng)驗。數(shù)次為任職企業(yè)和團(tuán)隊扭轉(zhuǎn)頹勢，解決重大企業(yè)危機(jī)和管理危機(jī)。
專注于營銷技術(shù)及團(tuán)隊管理領(lǐng)域，曾管理超過1000人互聯(lián)網(wǎng)銷售團(tuán)隊，26家分公司。
幫助1億用戶量的社交類APP全面商業(yè)化，僅一年就實現(xiàn)APP盈利。對APP整體運營、社區(qū)運營、用戶運營、新媒體營銷也有獨到見解和自建模型。
擅長課程
企業(yè)中高層凝聚力提升
銷售實戰(zhàn)教練技術(shù)
銷售管理類課程
互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型課程
團(tuán)隊打造系列課程
課程三大特點
貼近業(yè)務(wù)：以企業(yè)實際需求和現(xiàn)狀進(jìn)行針對性定制開發(fā)，即考慮企業(yè)當(dāng)前的問題解決，也考慮企業(yè)未來的發(fā)展需求，貼合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段提供最適合的課程。
落地實用：對現(xiàn)象及案例分析透徹，提供簡單、方便且實用的工具、方法，即學(xué)即用，解決問題，授人以“漁”時也授人以“魚”。
實戰(zhàn)性強(qiáng)：多以親身實踐案例進(jìn)行教授講解，在提供思路的時候，同時也能夠給出一系列的實踐細(xì)節(jié)，尤其是能夠精準(zhǔn)指出實戰(zhàn)操作中的坑在哪里，為企業(yè)和團(tuán)隊提供難得的經(jīng)驗指導(dǎo)。 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機(jī)構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：903  

  

• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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  人氣：1055  

  

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1025  

  

• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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  人氣：1509  

  

• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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  人氣：941  

  

• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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