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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 電話受理與投訴處理技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？一、調(diào)整職業(yè)心態(tài)1.常見的三種職業(yè)心態(tài)2.現(xiàn)場測評+解讀3.三種職業(yè)心態(tài)的解讀- 焦慮怎么辦？- 厭倦怎么辦？- 失落怎么辦？4.互動5.結(jié)論：二、客戶服務(wù)與電話受.. |
| 服務(wù)接待綜合能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： 專業(yè)的服務(wù)意識我們?yōu)楹我嵘?wù)接待能力（WHY） 服務(wù)4.0時代案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事、和尚與公子小組研討：你在日常中接受的服務(wù)處在哪.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 ---客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序言篇 為什么服務(wù)的重要性從三個概念說起產(chǎn)品同質(zhì)化搶奪第一聯(lián)想一個鼻子原理服務(wù)他人，成就自己行行都是服務(wù)業(yè) .. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)意識升級的價值什么是服務(wù) 4.0 時代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識之—&.. |
| 色彩心理學(xué)在客戶識別中的運用 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：應(yīng)用心理學(xué)在營銷實戰(zhàn)中的運用1、認(rèn)知人行為的傾向性2、如何有框架的識別行為背后的底層邏輯？3、與不同的人找相同之處4、客戶溝通的辨微識心技巧5、客戶識別與思維認(rèn)知6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖？第二.. |
| 電力臺區(qū)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：電力服務(wù)工作現(xiàn)狀分析1.中國電力行業(yè)現(xiàn)狀2.新一輪電力改革的核心3.挑戰(zhàn)和機遇4.國際電力體制介紹5.討論：電力工作的意義6.電力工作特點：責(zé)任重、壓力大、要求高7.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾8.你選擇了.. |
| 如何有效服務(wù)難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言：面對難纏的客戶1、面對難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務(wù)人員向客戶提供滿意的服務(wù).. |
| 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶開發(fā)與渠道創(chuàng)新 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶需求分析1.客戶購買決策2.影響購買的因素3.產(chǎn)品性價比4.品牌影響力5.產(chǎn)品使用性能6.產(chǎn)品的體驗感7.公司的營銷政策8.售前售后服務(wù)9、市場分析的方法及工具1.定性預(yù)測1)購買.. |
| “家族信托”相關(guān)的高端客戶沙龍 |
| 主講老師：王天 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶的法律與稅務(wù)問題 （2小時）二、家族信托概述（1.5 - 2小時）三、離岸家族信托 （2小時）四、涉美家族信托 （1.5-2小時）.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言： 什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？固定性思維與成長型思維的區(qū)別重新探索自我的價值第一部分：角色認(rèn)知與服務(wù)意識構(gòu)建第一講：客戶服務(wù)本質(zhì)是什么一、客戶服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：&ldqu.. |
| 新時期營業(yè)廳服務(wù)管理技能提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 營業(yè)廳現(xiàn)場管理與巡視營業(yè)廳考核的四項核心能力業(yè)務(wù)處理能力 服務(wù)親和力現(xiàn)場管理能力主動營銷能力現(xiàn).. |
| 投訴心理分析 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程緣起客戶為什么投訴？表象千姿百態(tài)，歸至源頭殊途同歸----需求未被滿足！解決投訴的前提是什么？十有八九曰：滿足需求。非也！為何？正所謂先確診再開方，對癥下藥方能藥到病除。服務(wù)中最可怕的就是你給的不是客戶想要的，他想要的你沒有.. |
| 數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù) |
| 主講老師：韓迎娣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、思維創(chuàng)新，數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察1、思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑2、數(shù)字思維創(chuàng)新模式連接賦能破界3、數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)可洞察真相數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對比較大，客戶的風(fēng)險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。2廣.. |
| 結(jié)果為王——基于高情商的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：站在企業(yè)、客戶與自己職業(yè)生涯角度管理好我們的情商一、解讀情緒與情商EQ1、認(rèn)識情緒（1）“考眼力”識別情緒（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情緒的影響：（1）情緒影響認(rèn)知（2.. |
| 催款策略及戰(zhàn)術(shù)技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：分清欠款性質(zhì)一、分清欠款屬性1.我們怕的不是欠款，而是風(fēng)險2.弱勢營銷：欠款是由弱變強的有效途徑二、有益欠款1.讓無風(fēng)險的欠款達(dá)到風(fēng)險控制的上限2.加大有益欠款的數(shù)量三、有害欠款1.讓有風(fēng)險的欠.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么溝通很重要第一節(jié)、靠人脈打天下比苦干強得多第一、給我們錢的是人，要懂人性，與人相處一、所以不要喜歡錢，而要喜歡人；二、普通人總擔(dān)心對方能不能購買我產(chǎn)品，優(yōu)秀者關(guān)心的是對方是否喜歡我；第二、一句話可以成事.. |
| 銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展為什么讓客戶1.. |
| 基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、 客戶的角色多元化并且角色分離2、 客戶決策流程和銷售流程相對復(fù)雜3、 客戶的表面立場和根本利益需求讓銷售人員迷茫4、 不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進(jìn)退兩難5、 對銷售人員的技術(shù)（產(chǎn)品知識）要求相對較高，不是僅僅掌.. |
| 策略性商務(wù)溝通談判技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、到底什么是談判？1. 談判成立的兩大前提2. 談判發(fā)生的四大要素3. 談判的基本定義4. 談判的“臺上”與“臺下”二、談判的戰(zhàn)略選擇1.談判準(zhǔn)備的三個關(guān)鍵詞：&.. |
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