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² 金融行業(yè)實戰(zhàn)派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動10086

² 具備管理、電銷、面銷、服務、投訴、催收等經(jīng)驗

² 呼叫中心類實戰(zhàn)講師、網(wǎng)絡直播類實戰(zhàn)講師

² 8年一線呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓輔導經(jīng)驗

² 6年呼叫中心現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 5萬多條電話錄音分析及優(yōu)秀話術萃取經(jīng)驗

² 8萬多通電話外撥的實戰(zhàn)記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 保險行業(yè)服務營銷話術編寫實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 呼叫中心員工EAP心理輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 精通呼叫中心管理工具制作與應用

² 授課內(nèi)容精彩-讓學員眼前一亮

² 授課風格幽默-讓學員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨特-讓學員猶如醍醐灌頂

² 授課內(nèi)容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實用性話術手冊及培訓教材

個人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶關系培訓師專業(yè)認證

² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會（CAPA）演員資格認證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話營銷培訓講師

² 主講營銷、服務、投訴、團隊管理、電話催收、員工心態(tài)、客戶心理課程

梁藝瀧老師的授課風格屬于教練派和演繹派的結合體。 教練派——憑借自身多年一線呼叫中心電話服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務員所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，直接進行現(xiàn)場的輔導及靈活話術的落地運用，講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點，倡導授之以漁的教學理念，深受學員的喜歡和愛戴。 演繹派——課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等元素融入到培訓中，做到課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出，而且還倡導舒適快樂的學習理念，深受客戶、學員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于95%。

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