【培訓對象】
證券公司營銷管理人員、投資顧問、客戶經(jīng)理等相關營銷人員。

【培訓收益】

 

一、必須要回答的幾個問題
1、顧客的期望不現(xiàn)實，營銷、服務人員該如何做？
2、營銷、服務人員是否應該取悅于顧客？
3、營銷、服務人員如何超越顧客的服務期望？
4、顧客的服務期望是否持續(xù)增長？
5、在滿足顧客期望方面如何領先于競爭對手？
二、客戶服務期望的含義與類型
1、客戶期望服務的兩個水平
理想服務
適當服務
2、容忍區(qū)域
不同的顧客有不同的容忍區(qū)域
不同的服務維度導致不同的容忍區(qū)域
初次服務和服務補救使容忍區(qū)域不同
3、影響顧客服務期望的因素
理想服務期望的來源
適當服務期望的來源
服務接觸的期望與總體服務期望
理想服務和預測服務期望的來源
顧客服務期望的模型
三、顧客服務期望的當前問題
1、顧客的期望“不現(xiàn)實”， 營銷、服務人員應如何做
阻礙了解顧客期望的因素
顧客主要的期望是相當簡單和基本的
考慮兩個問題，
第一、如果銷售人員知道本行業(yè)中沒有哪個競爭者能夠滿足這種夸大的銷售承諾，他可以向消費者指出該事實從而反駁競爭對手的承諾。
第二、在售后對服務傳遞進行“實況檢查”。
2、如何超越顧客的服務期望
超越顧客的基本期望實際上是不可能的
任何發(fā)展顧客關系的服務都是一種超越顧客期望的方法
3、顧客的服務期望是否持續(xù)增長
顧客的服務期望是動態(tài)的
理想服務期望應該是比較穩(wěn)定的，因為它由一些更持久的因素所驅動
4、如何在滿足顧客期望方面領先于競爭對手
適當服務水平是在綜合考慮個人及外界因素之后所要求的最低績效水平
提高適當服務水平
發(fā)展忠誠客戶
卓越服務
 

★AACTP國際注冊培訓師
★國內最早接受臺灣專業(yè)講師訓練的培訓師
★自成一體的實戰(zhàn)型營銷專家
★國內大型證券公司總部首席培訓師
★國內大型券商公司總部經(jīng)紀業(yè)務部營銷總監(jiān)
★曾在國有大型企業(yè)、民營企業(yè)擔任副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等重要職位
★十余年企業(yè)高層工作經(jīng)歷，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
★培訓風格幽默輕松，內容貼切實用

金融產(chǎn)品銷售技能訓練————----------培訓對象所有參與金融產(chǎn)品銷售的人員
一人多賬戶時代的客戶營銷（銷售篇）——培訓對象券商客戶經(jīng)理
一人多賬戶時代的客戶營銷（管理篇）——培訓對象券商營銷管理人員
金融行業(yè)營銷團隊的建設與管理————--培訓對象營銷團隊管理人員
大時代下的投資顧問服務訓練——————培訓對象券商投資顧問
大時代下的專業(yè)服務技能訓練——————培訓對象客戶服務人員、呼叫中心人員
銀行金融產(chǎn)品銷售技能訓練———————培訓對象銀行客戶經(jīng)理等 

• 制造型企業(yè)交貨期管理與實操案例

   

  第一講：生產(chǎn)制造企業(yè)現(xiàn)狀與生產(chǎn)管理的瓶頸問題一、生產(chǎn)制造企業(yè)的現(xiàn)狀二、現(xiàn)代生產(chǎn)制造企業(yè)的混亂表現(xiàn)三、現(xiàn)代生產(chǎn)制造業(yè)的瓶頸問題1、物料脫節(jié)2、計劃不準3、交期難保4、協(xié)調不周第二講：銷售預測與銷售計劃一、銷售預測與銷售計劃第三講：物料需求計劃一、MRP—物料需求計劃二、MRP的系統(tǒng)..

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• 微利時代的短交期管理生產(chǎn)管理游擊戰(zhàn)術

   

  第一講：中國制造企業(yè)形形色色的困境1、 任務吃不了，能力吃不飽，生產(chǎn)不均衡，無休加班耗。2、 銷售無預測，只等客戶要，旺季忙趴下，淡季員工逃。3、 訂單品種多，數(shù)量相對少，交期速度快，無法適應了。4、 插單經(jīng)常事，計劃總被攪，變化成計劃，全程亂糟糟。5、 物流無依靠，短缺不配套，庫存堆又高，資金占不少。6、 工裝布置亂，搬運工耗高..

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• 供應鏈下交期管理與庫存控制

   

  課程背景 供應商經(jīng)常到貨不及時或不配套，不是物料積壓就是缺貨，采購供應鏈部門常常因此被推至風口浪尖... 物料庫存壓力越來越大，采購供應鏈部不得不想辦法降低庫存，可又不知如何降低... 客戶需求多變、訂單的多品種少批量、產(chǎn)品壽命周期短、技術更新快，BOM更改頻繁、銷售預測不準等等導致生產(chǎn)計劃頻繁變動、物料計劃不準，采購供應鏈部作為內部供應鏈尾..

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• 證券業(yè)投資顧問的專業(yè)知識與核心技能

   

  課程目的：未來證券公司經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展趨勢和核心競爭力是培養(yǎng)自身強大的營銷能力和專業(yè)化客戶服務水平。本課程通過介紹專業(yè)化證券營銷中投資顧問必備的知識、技能，在討論、演練中，學員們了解自身工作的重點、工作計劃的重要性及方法，掌握未來開發(fā)和服務客戶的關鍵技能：如何分析了解客戶需求，如何選擇和推薦投資理財產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)化理財和資產(chǎn)配置，并通過提供優(yōu)異的..

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• 證券業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理的營銷與管理

   

  課程目的：本課程借鑒港臺營業(yè)部管理經(jīng)驗，探討大陸券商營業(yè)部營銷與管理的發(fā)展方向、策略和方法，對營業(yè)部總經(jīng)理的營銷管理思路有一定啟發(fā)。 課程提綱：第一單元 證券行業(yè)概況 1、證券行業(yè)之介紹 2、證券行業(yè)的主要產(chǎn)品 3、兩岸三地證券市場的整體比較 第二單元 利用港臺經(jīng)驗提升營業(yè)部營銷管理 1、香港客戶經(jīng)理的專業(yè)評估、發(fā)展趨勢和..

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• 證券業(yè)投資顧問客戶服務技巧

   

  課程目的：中國證監(jiān)會《證券投資顧問業(yè)務暫行規(guī)定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業(yè)務的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務培訓?，F(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務品質，并在此基礎上不斷創(chuàng)新和樹立自己的品牌和服務特色，是證券公司未來核心競爭力的關鍵所在。在為核心客戶提供專業(yè)投資理財建議的同事，投資顧問服務..

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