【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)接待人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)提升接待客戶、講解時(shí)商務(wù)禮儀的技巧、方法； 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人； 提升自信、優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)與客戶溝通的技巧。 能信心十足的回答客戶的疑問(wèn)，禮貌而熱情的提供講解服務(wù)；

 第一模塊：展示接待講解商務(wù)禮儀場(chǎng)景化
第二模塊：接待人員舉止禮儀場(chǎng)景化
第三模塊：客戶接待禮儀場(chǎng)景化
第四模塊：客戶問(wèn)答、溝通、互動(dòng)技巧場(chǎng)景化

具體內(nèi)容
第一模塊：展廳商務(wù)禮儀場(chǎng)景化全流程
貴客迎接禮儀
詢問(wèn)預(yù)約禮儀
展示手勢(shì)禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
自我介紹禮儀
介紹他人禮儀
介紹企業(yè)用詞
介紹圖片類手勢(shì)
介紹商品類手勢(shì)
引領(lǐng)禮儀
行走時(shí)的禮儀
提醒提示禮儀
遞接物品禮儀
貴客送客禮儀

第三模塊：客戶接待禮儀場(chǎng)景化
迎客禮儀
(1)歡迎詞
(2)電話迎客
(3)開(kāi)車門順序
(4)握手禮儀
自我介紹與介紹他人
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
(1)引領(lǐng)手勢(shì)
(2)引領(lǐng)注意事項(xiàng)
(3)上樓梯時(shí)的引領(lǐng)
(4)下樓梯時(shí)的引領(lǐng)
(5)單人引領(lǐng)多位客戶時(shí)的注意事項(xiàng)
(6)長(zhǎng)過(guò)道引領(lǐng)注意事項(xiàng)
電梯禮儀
(1)電梯進(jìn)入次序
(2)電梯出門次序
茶水禮儀
(1)倒茶順序
(2)倒茶注意事項(xiàng)
(3)倒茶溫度
(4)倒茶姿勢(shì)
(5)溫馨提示
(6)倒茶次數(shù)
(7)敬茶姿勢(shì)
(8)敬茶用詞
招待小食
交談禮儀：
(1)發(fā)言順序
(2)注意事項(xiàng)
(3)禮貌用語(yǔ)
商務(wù)會(huì)談禮儀
(1)會(huì)談禮貌用語(yǔ)
(2)遞接文件禮儀
(3)迎客入座禮儀
(4)公司介紹禮儀
(5)介紹上司禮儀
(6)介紹同事禮儀
(7)介紹客戶禮儀
(8)職稱與稱呼用語(yǔ)（謹(jǐn)慎用詞）
送客禮儀
(1)送客握手注意
(2)送客用詞
(3)送客行走次序
(4)送客手勢(shì)注意事項(xiàng)
(5)目送事項(xiàng)
第三模塊：接待人員職場(chǎng)禮儀與形象

站姿
坐姿
走姿
服飾
發(fā)型
妝容
配飾
拍照禮儀
解說(shuō)禮儀
詢問(wèn)解答禮儀
迎客對(duì)接人正確——第一眼跟誰(shuí)說(shuō)話？領(lǐng)導(dǎo)還是秘書？
微笑禮儀
注視禮儀
行走速度
腹背朝向禮儀
穩(wěn)重而輕盈
謙虛而熱情
聲音度數(shù)
措辭注意事項(xiàng)
入座禮儀
展示文件禮儀
敬茶禮儀
交談禮儀
介紹領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問(wèn)有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過(guò)10000人，課程重復(fù)采購(gòu)率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢項(xiàng)目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國(guó)際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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