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智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)...

主講老師：韓松 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r..

內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客..

工業(yè)品營(yíng)銷三部曲：品牌/渠道/大客戶

主講老師：諸強(qiáng)華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元 工業(yè)品品牌營(yíng)銷策略1. 質(zhì)量支撐策略2. 市場(chǎng)拓展策略的三個(gè)階段3. 工業(yè)品品牌傳播的七種武器◇我的案例：日本JUKI的品牌宣傳策略4. 服務(wù)配套策略◇我的案例：敗給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b)..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職..

3G時(shí)代的產(chǎn)品、渠道、客戶與典型運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

主講老師：王陸鳴 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一：3G時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略解析篇單元一：3G時(shí)代三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品策略分析一、G3競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的比較 1. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)公司的產(chǎn)品策略分析2. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下新聯(lián)通的市場(chǎng)策略分析 ..

房產(chǎn)客戶心理分析與應(yīng)對(duì)

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、購(gòu)買房屋大宗商品客戶的基本心理分析 1、與購(gòu)買普通商品時(shí)心理區(qū)別； 2、六類客戶購(gòu)習(xí)房屋前、后的心理差異。二、客戶購(gòu)買行為分類 1、客戶購(gòu)買行為四類型分析 2、客戶外在表現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析 ..

酒店行業(yè)客戶管理與精細(xì)化收益

主講老師：周老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，數(shù)量的高速增長(zhǎng)，消費(fèi)需求的日益分化，以及第三方訂房網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格擠壓，使國(guó)內(nèi)酒店業(yè)正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續(xù)擴(kuò)充忠誠(chéng)客戶，如何充分利用酒店自身產(chǎn)品和資源，實(shí)現(xiàn)收入最大化，是直接關(guān)系..

提升客戶管理與營(yíng)銷技巧（酒店管理）

主講老師：周老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購(gòu)買酒店推薦的新產(chǎn)品？ 為什么顧客光臨次數(shù)越多，對(duì)酒店忠誠(chéng)度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，快捷響應(yīng)..

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)..

商超零售門(mén)店客戶服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容:第一講、門(mén)店促銷員服務(wù)意識(shí)1、門(mén)店促銷員的銷售心態(tài)樂(lè)在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績(jī)的三大要素門(mén)店促銷員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì)發(fā)生什么？2、 ..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造...

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠網(wǎng)分開(kāi)”的..

煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景 自國(guó)家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來(lái)，全國(guó)煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績(jī)。在此宏觀背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到..

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是服務(wù)意識(shí) 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 3.檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平4.如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 1.完善的客戶服務(wù)體系是整體服..

物業(yè)管理客戶服務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構(gòu)成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 ..

家居建材行業(yè)大客戶營(yíng)銷技巧

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1與大客戶建立關(guān)系1.1為客戶著想1.1.1為客戶著想的目的與互信關(guān)系1.1.2為客戶著想的三個(gè)層面1.1.3大客戶銷售中的四類利益主體1.2滿足客戶期望的要點(diǎn)1.3發(fā)掘潛在需求，超..

工業(yè)品大客戶銷售談判：獲得利潤(rùn)的最快途徑

主講老師：諸強(qiáng)華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元 大客戶談判的概念和要義1. 談判的基本概念2. 談判的重要性和意義3. 影響談判實(shí)力的8個(gè)因素◇談判案例：雙方實(shí)力旗鼓相當(dāng)，甲方為什么處于下風(fēng)？◇落地工具：商務(wù)談判計(jì)劃書(shū) ..

學(xué)會(huì)“察言觀色”—客戶心理分析與銷售技巧

主講老師：江磊 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、什么是“察言觀色”？二、 “察言觀色”專項(xiàng)技巧訓(xùn)練三、溝通中的左右腦策略四、快速識(shí)別他人性格特征與溝通策略..

商業(yè)大客戶營(yíng)銷與商業(yè)地產(chǎn)銷售技巧

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1商業(yè)大客戶營(yíng)銷與渠道拓客1.1商業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.2商業(yè)主力客戶分析1.3商業(yè)產(chǎn)品渠道拓客1.3.1商業(yè)八大渠道1.4商業(yè)產(chǎn)品的大客戶營(yíng)銷1.4.1商業(yè)產(chǎn)品大客戶定義1.4.2商..

房地產(chǎn)行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀與困惑1.1房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.2房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷困惑與需求1.3房地產(chǎn)企業(yè)的主要銷售壓力1.4房地產(chǎn)企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系2房地產(chǎn)企業(yè)和項(xiàng)目外包業(yè)務(wù)模式2...

房地產(chǎn)圈層營(yíng)銷與大客戶營(yíng)銷

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1房地產(chǎn)圈層營(yíng)銷核心模式與圈層客戶圖譜1.1圈層營(yíng)銷核心密碼三大模式1.2圈層營(yíng)銷六步操作法1.3房地產(chǎn)營(yíng)銷常用十大圈層渠道1.4圈層客戶地圖與典型客戶形像制作1.4.1客戶地圖的三個(gè)核..

客戶經(jīng)理高級(jí)推銷流程訓(xùn)練

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

前 言：推銷流程簡(jiǎn)介一、事先準(zhǔn)備二、接觸面談三、激發(fā)興趣四、商品說(shuō)明五、拒絕處理六、促成簽單七、完美告別八、后續(xù)跟進(jìn)第一章：事先準(zhǔn)備第一節(jié)：事先準(zhǔn)備的原則第二節(jié)..