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知識管理與服務(wù)創(chuàng)新

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥1800 時間：2013-05-18

一、知識管理與知識型組織1. 知識管理與組織的競爭力2. 企業(yè)知識管理實施步驟二、企業(yè)如何推行知識管理1. 知識管理如何與組織戰(zhàn)略結(jié)合2. 建立面向業(yè)物流程的知識地圖三、如何..

服務(wù)型政府與公共服務(wù)研修班

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥25000 時間：2012-02-20

課程背景建立透明、公正、廉潔、高效并具有公信力的服務(wù)型政府，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的必然要求，符合經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的客觀規(guī)律。如何通過穩(wěn)步地制度改革與創(chuàng)新，切實履行政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會..

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理與規(guī)劃高級研修班

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥30000 時間：2012-02-15

課程背景邀請國內(nèi)外豐富經(jīng)驗的教授、國內(nèi)知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家授課，結(jié)合浙江大學(xué)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)科力量和浙江省民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新案例，幫助企業(yè)家部解讀當(dāng)前宏觀政治、經(jīng)濟(jì)形勢，輔助分析當(dāng)前金融政策、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)政策、..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部..

禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營

主講老師：百合 課程時長：2 天

【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習(xí)、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入..

內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客..

醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1..

一線窗口員工服務(wù)禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一節(jié)：禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié)：服務(wù)意識的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰給..

服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

主講老師：周士量 課程時長：1 天

第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b)..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1. 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位2. 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念1.5 寫字樓客戶普遍關(guān)注..

持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級訓(xùn)練營

主講老師：舒軾 課程時長：2 天

第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)一、 店鋪服務(wù)意義1. 服務(wù)時產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)2. 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售3. 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個品牌的價值4. 服務(wù)的功能會超越銷售的功能5. 服務(wù)可..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

生產(chǎn)技術(shù)與服務(wù)控制中的質(zhì)量技術(shù)與方法

主講老師：洪劍坪 課程時長：1 天

第一章 全面質(zhì)量管理的展開一、 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置1、質(zhì)量管理部門的管理職責(zé)2、如何與其他部門協(xié)作實現(xiàn)全面質(zhì)量管理二、 全面質(zhì)量管理的四項內(nèi)容1、 設(shè)計過程質(zhì)量管理 ..

全面顧客滿意服務(wù)

主講老師：周大偉 課程時長：1 天

一、卓越的客戶服務(wù)意識1.何為客戶服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？3.服務(wù)的內(nèi)涵4.樹立正確服務(wù)意識5.滿意服務(wù)從心開始6.服務(wù)態(tài)度決定一切7.服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度8.如何做好..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強(qiáng)對物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對物業(yè)管理意識的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與&..

物業(yè)管理會務(wù)人員的服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、會務(wù)人員形象塑造 1.工作中個人儀容規(guī)范2.會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會務(wù)溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三..

物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

主講老師：張晨 課程時長：2 天

引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌..

物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1...

物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要

主講老師：張晨 課程時長：2 天

課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政..

銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

課程說明： 1、何瀾老師曾任職某國有銀行紹興分行行長助理，并曾負(fù)責(zé)過本行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型項目，對銀行網(wǎng)點服務(wù)非常熟悉。 2、本課程適用于銀行網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等網(wǎng)點人員。 3、本課程..

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理 大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享 ..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則； 第二講、 銀..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實戰(zhàn)技巧

主講老師：周大偉 課程時長：2 天

認(rèn)識顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實戰(zhàn)技巧（一） 前 言 一、 學(xué)習(xí)本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競爭 ..

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)..