在公司內(nèi)部有哪些內(nèi)部客戶？
       可以從三個(gè)方面來看：第一個(gè)職級(jí)客戶也就是上下級(jí)，上下級(jí)之間當(dāng)然要配合好，這恐怕是職場當(dāng)中的VIP客戶。你把上級(jí)服務(wù)好了，那個(gè)人的發(fā)展是不是更順利，你把下屬也照顧好了，我們的工作是不是可以更加井然有序。

無論上下級(jí)之間還是跨部門之間，都建立在這樣的一個(gè)服務(wù)體系里面，那就會(huì)不一樣了。

除了剛剛講的上下級(jí)之外，還有職能客戶，就是我們說的跨部門，他是職場當(dāng)中的種子客戶。

除了這層意義的客戶關(guān)系以外，另外就是同事之間，比如說上道工序下道工序，那他就是我們的鏈條客戶。

這里面要澄清四個(gè)問題，職場工作人員思考看看：第一個(gè)誰是我的客戶，第二個(gè)我在為誰創(chuàng)造價(jià)值，第三個(gè)客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么，第四個(gè)如何讓他們滿意。一定要搞清楚自己為誰在服務(wù)，為誰在創(chuàng)造價(jià)值，又是怎樣去創(chuàng)造價(jià)值的，也怎樣讓我的內(nèi)部客戶滿意呢？

說到這先舉個(gè)例子，是我很多年前看到的一件事，當(dāng)時(shí)到我服務(wù)的一家企業(yè)去做調(diào)研，走到他們公司財(cái)務(wù)部的時(shí)候，財(cái)務(wù)的門口墻上貼滿了很多關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)銷的一些流程，包括一些單據(jù)填寫的樣本。

顯然這些單據(jù)張貼在那可以方便更多的人借鑒和參考，因?yàn)橛幸恍┤藛T不了解情況，就不知道如何去跟財(cái)務(wù)打交道。尤其是在財(cái)務(wù)門口有一個(gè)箱子，我當(dāng)時(shí)很好奇的問，“這個(gè)箱子放財(cái)務(wù)部干啥，要放也放總經(jīng)理那呀。” 我當(dāng)時(shí)想的是意見箱，可是人家卻說這不是意見箱，是財(cái)務(wù)報(bào)銷單據(jù)投遞箱。

在很多公司里面找財(cái)務(wù)辦事，財(cái)務(wù)經(jīng)常不在辦公室，從這個(gè)小小的行為體現(xiàn)出了他們內(nèi)部客戶服務(wù)的具體做法。

根據(jù)剛剛這個(gè)案例我們來具體講一講，到底又如何服務(wù)好我們的內(nèi)部客戶，我認(rèn)為作為職場當(dāng)中的一員，第一個(gè)你要是個(gè)顧問，對于你所知道有關(guān)工作的情況知無不言。有的時(shí)候你多說一句話，別的部門別的同事，可能就省了大半天的事，要像一個(gè)顧問一樣的，把你所知道的東西多多的跟別人分享。

第二要是個(gè)服務(wù)商，我們說跨部門之間的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)商，要以結(jié)果為導(dǎo)向，不是把做了當(dāng)做做好，而是把真正的做好了作為結(jié)果導(dǎo)向，去溝通協(xié)調(diào)具體的工作。

第三個(gè)角色是督導(dǎo)，就是跨部門之間有的工作要互相銜接的。我們主動(dòng)的跟進(jìn)，不是說人家不來問你就不說，彼此之間主動(dòng)跟進(jìn)、主動(dòng)反饋。

如何去做好服務(wù)，應(yīng)該遵循什么的原則呢？

同樣我們談三個(gè)，第一個(gè)是以需求為導(dǎo)向，不是你想做什么，而是對方有什么需要。你的工作重點(diǎn)不是來源于你個(gè)人的主觀判斷，而是來源于對方的客觀需求，而且這個(gè)需求要主動(dòng)去挖掘，不是等人家提出要求你才去滿足，可以提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

第二個(gè)原則是主動(dòng)提供服務(wù)，提前準(zhǔn)備好做好相應(yīng)安排。

第三個(gè)接力棒原理，啟發(fā)于我們運(yùn)動(dòng)會(huì)的接力棒比賽，比如你作為第一棒跑完全程，接下來并不是立馬交棒的，還需要繼續(xù)向前跑一段，在下一棒和你一同跑起的過程當(dāng)中完成交接。對方也不是說等你來了以后他才去接，而是早早的做好同你交棒的準(zhǔn)備。

我們很多工作，無論是上下級(jí)還是跨部門之間，替對方多做一點(diǎn)，替對方多說一些，有些事情該問的要問明白，該提前準(zhǔn)備的要提前準(zhǔn)備，做到這些方面，大家彼此之間就會(huì)高效得多了。

具體操作起來，我認(rèn)為也是可以從三個(gè)方面來進(jìn)行的：第一個(gè)從內(nèi)部客戶訂貨，訂貨意味著不是你想做什么，而是對方的需要，就像我們平時(shí)訂單一樣的，從客戶那里去找到你的工作重點(diǎn)。

第二個(gè)則是從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)，你做什么不是你的想法，而是來源于客戶的具體需求。舉個(gè)例來說，人力資源部的招聘部門要招什么樣的人，當(dāng)然不是你作為人力資源，你想招什么人就招什么人。是從各相關(guān)部門那主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他們的實(shí)際需求，而且最好提前發(fā)現(xiàn)。

第三個(gè)要做的事情是上下左右都滿意，那在工作當(dāng)中我們很多時(shí)候是滿足上級(jí)就OK了。

注意今天有不少的企業(yè)在績效管理層面，也要求360度全面考核，也就是說不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要滿意，更需要其他各部門同事也滿意，這樣做能更好的實(shí)現(xiàn)彼此，工作高效協(xié)同。