【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)型企業(yè)：政府會(huì)議接待、物業(yè)公司、公交集團(tuán)、航空公司、通信公司、汽車銷售公司等

【培訓(xùn)收益】
打造企業(yè)所需的空姐式禮儀服務(wù)隊(duì)，提升企業(yè)對(duì)外品牌形象！

【培訓(xùn)方式】

講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。

  對(duì)于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對(duì)禮儀的認(rèn)知程度都是一個(gè)破冰的過程；課程中采用“分組競(jìng)爭(zhēng)”的模式將現(xiàn)實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)課堂。實(shí)操的練習(xí)，實(shí)戰(zhàn)的鍛煉能夠?qū)⒎?wù)隊(duì)的儀容、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化。課程結(jié)束后，即可輕車熟路的進(jìn)入工作狀態(tài)，有效完成“企業(yè)”所有接待工作！

 

   第一部分 破冰課堂《商務(wù)禮儀奏響曲》

【課程目的】

     本課程屬于破冰課堂，講師與學(xué)員從進(jìn)行破冰游戲開始，建立講師與學(xué)員及學(xué)員之間的初步熟悉，拉近距離；

 調(diào)整初入職場(chǎng)心態(tài)，有力滲透對(duì)商務(wù)工作中禮儀服務(wù)的重視，熟悉接待環(huán)節(jié)中自身應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的禮儀規(guī)范

 1 商務(wù)形象

（1）品味男士商務(wù)形象禮儀

☆ 掌握西裝標(biāo)準(zhǔn)配置與頂級(jí)配置

☆ 商務(wù)手表選擇方式

☆ 商務(wù)正式皮鞋的深入了解

（2）優(yōu)雅女士商務(wù)形象禮儀

☆ 運(yùn)用色彩和款式選擇場(chǎng)合著裝；

☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；

☆ 學(xué)會(huì)絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一妝容及形象標(biāo)準(zhǔn)

2 拜訪禮儀

（1）稱呼禮儀 電話禮儀  介紹禮儀

（2）見面禮儀  名片禮儀  開關(guān)門禮儀

   第二部分   練習(xí)課堂 《服務(wù)禮儀進(jìn)行曲》

【課程目的】

   本課程屬于練習(xí)課堂，要求帶妝上課，講師點(diǎn)評(píng)女士妝容及男士領(lǐng)帶形象，課程重點(diǎn)將分別對(duì)接待禮儀中的儀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)的分解練習(xí)，達(dá)到學(xué)員根深蒂固的禮儀服務(wù)記憶與服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣養(yǎng)成能力。

  1  儀態(tài)練習(xí)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2  會(huì)務(wù)禮儀（座次禮儀、會(huì)前準(zhǔn)備、斟水奉茶等）

  3  接待禮儀（迎來送往、解說引導(dǎo)禮儀）

 

 第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊(duì)展示課程亦是學(xué)習(xí)禮儀成果驗(yàn)收課程，不僅督促學(xué)員快速掌握禮儀規(guī)范，而且還能將這種禮儀服務(wù)氣氛感染到企業(yè)其他成員，以“以點(diǎn)帶面”的方式讓大家真正在實(shí)際工作當(dāng)中有的放矢的運(yùn)用禮儀服務(wù)，相信我們因?yàn)橐恢ФY儀隊(duì)的專業(yè)組建，將成為行業(yè)中禮儀楷模！

 1 “禮儀操”學(xué)習(xí)，將作為工作期間晨操，鞏固服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

 2 分組練習(xí)禮儀規(guī)范、編制實(shí)踐情景劇現(xiàn)場(chǎng)演繹

 3 未培訓(xùn)員工觀后感

 4“禮儀服務(wù)隊(duì)”正式成立，現(xiàn)場(chǎng)為禮儀隊(duì)成員頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)拢?/p>

形象禮儀實(shí)戰(zhàn)演說 講師

中國(guó)形象禮儀注冊(cè)師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營(yíng) 演說導(dǎo)師

中國(guó)石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測(cè)評(píng)師

【培訓(xùn)說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實(shí)際情況，為企業(yè)員工量身定做個(gè)性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化?，F(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實(shí)際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計(jì)出的更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場(chǎng)的培訓(xùn)方式。通過這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時(shí)間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【時(shí)尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場(chǎng)魔力》
《TTT培訓(xùn)講師》實(shí)戰(zhàn)營(yíng)
OL職場(chǎng)禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》
《感受西餐文化 品味生活之美》
中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》
銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)》
政府、國(guó)營(yíng)：《禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》
商場(chǎng)、品牌代理：《導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象禮儀專集》
公交車、長(zhǎng)途車：《公交車駕駛員禮儀》

 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長(zhǎng)對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長(zhǎng)對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長(zhǎng)們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘??！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• “創(chuàng)意私享家”——保險(xiǎn)沙龍策劃講師特訓(xùn)營(yíng)

   

  課程背景：保險(xiǎn)沙龍（產(chǎn)說會(huì)，以下同）一直都是保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，銀行，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對(duì)一營(yíng)銷的有效補(bǔ)充。但沙龍營(yíng)銷已成常態(tài)，客戶對(duì)于這一營(yíng)銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規(guī)或營(yíng)銷目的過于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財(cái)，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險(xiǎn)增員特訓(xùn)營(yíng)

   

  課程背景：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，激勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)渴望在保險(xiǎn)行業(yè)“升官發(fā)財(cái)”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險(xiǎn)是當(dāng)今最朝陽的行業(yè)之一，因?yàn)樗奈?shí)在巨大。比方說：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和環(huán)游世界的機(jī)會(huì)等等。隨著國(guó)家政..

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• 萬能工具箱——顧問式壽險(xiǎn)精英特訓(xùn)營(yíng)

   

  課程背景：急于習(xí)慣性、程式化、“散彈槍”式介紹產(chǎn)品，是保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)銷售中常犯的錯(cuò)誤，也是客戶不愿繼續(xù)溝通導(dǎo)致出現(xiàn)“尬聊”的原因，這正是傳統(tǒng)的推銷式保險(xiǎn)銷售的不足。大多保險(xiǎn)代理人習(xí)慣于用拉家常、套近乎、無事獻(xiàn)殷情的方式建立客戶關(guān)系，用販賣焦慮、下危機(jī)、挖痛點(diǎn)的方式建立與客戶溝通的語境。但隨著移動(dòng)互..

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