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現(xiàn)代商務(wù)禮儀精要實訓(xùn)
課程編號：9388 課程人氣：3906
課程價格：￥1280 課程時長：1天
2013.5.11
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【培訓(xùn)收益】
1、通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場行為規(guī)范全面訓(xùn)練，提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動水平與企業(yè)形象
2、從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項商務(wù)活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應(yīng)對的全景圖，實現(xiàn)職場禮儀與企業(yè)文化的無縫對接
3、煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感。
對于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？
答案很明確。從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。由此，將職場禮儀培訓(xùn)提升為職業(yè)素質(zhì)教育，既是職場人士的迫切需求，又是企業(yè)應(yīng)對市場競爭、打造職業(yè)化團(tuán)隊的一個必然趨勢！
一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述 （1H）
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務(wù)禮儀@服務(wù)禮儀@政務(wù)禮儀@社交禮儀的側(cè)重點
【小組競賽】視頻糾錯—商務(wù)禮儀行為規(guī)范糾錯
1. 職業(yè)形象的基本認(rèn)識
1) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2. 職業(yè)形象中的儀容
1) 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2) 儀容的基礎(chǔ)
u 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
3）職業(yè)人士的發(fā)型要求
u 發(fā)型選擇的三個基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型
3. 職業(yè)形象中的服飾
1）職業(yè)著裝的基本原則
u 適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
2） 常見著裝誤區(qū)點評
u 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類@男士的體型分類
2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)
1. 商務(wù)會面禮儀
u 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
u 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上
2. 接待與拜訪禮儀
u 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀
u 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4. 商務(wù)通聯(lián)禮儀
u 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
u 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活動禮儀
u 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
【案例分析】***集團(tuán)項目說明會的操作細(xì)則
6. 位次禮儀
u 常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？
7. 饋贈禮儀
u 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則
8. 國際商務(wù)禮儀
u 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則
u 世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？
【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識搶答
1. 中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識@禮儀簡介
2）商務(wù)宴請程序
u 確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請
u 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請禮儀
u 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
u 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
u 宴請時的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？
2. 西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識@西餐禮儀簡介
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯
20年頭部科技公司實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國5G技術(shù)應(yīng)用權(quán)威專家
移動互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化高級研究員
華為全球技術(shù)服務(wù)部專家級教授
曾獲中興通訊學(xué)院“金獎”提名
招商銀行、平安銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型專家
中國電信云計算（政務(wù)云）特聘專家
中華人民共和國工業(yè)和信息化部科技專家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級工程師、工程項目經(jīng)理
曾任：中興通訊學(xué)院總工程師、高級架構(gòu)師、高級咨詢專家
現(xiàn)任：華為技術(shù)有限公司全球技術(shù)服務(wù)部專家教授、高級顧問
擅長領(lǐng)域：
5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算&邊緣計算、量子技術(shù)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
王老師擁有二十年信息技術(shù)研發(fā)實戰(zhàn)和行業(yè)分析經(jīng)驗，在5G、AI人工智能、云計算&大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)功底及行業(yè)實踐經(jīng)驗。曾作為華為技術(shù)有限公司全球技術(shù)服務(wù)部的專家級教授，為來自全球多國政要、高層人士分享了全球通信技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)—華為在5G領(lǐng)域的優(yōu)勢及經(jīng)驗。
王老師長期為各企事業(yè)單位進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型、科技前沿等課題的培訓(xùn)咨詢，具有15年以上一線培訓(xùn)授課經(jīng)歷。近年來，專注于企業(yè)數(shù)字化及5G應(yīng)用、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新研究，授課領(lǐng)域包括能源、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)，累次培訓(xùn)千余場，課程平均滿意率高達(dá)95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)設(shè)計》
《企業(yè)科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《新基建，新挑戰(zhàn)，新動能》
《5G 產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)應(yīng)用》
《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對戰(zhàn)略》
《政務(wù)云的市場洞察與數(shù)據(jù)遷移
《5G 下車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與商業(yè)機(jī)遇》
《區(qū)塊鏈技術(shù)與應(yīng)用場景》
《5G賦能金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
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培訓(xùn)背景: 相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期..
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編者按：這看似一場言行舉止規(guī)范的培訓(xùn)，實則是一次心靈的修煉。通過對“尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過此課程培訓(xùn)的學(xué)員，感觸萬分，歸納起來，就是：“聽過的人都說好，沒聽的人都在找&rd..
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