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醫(yī)護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程編號：13368
課程價格：￥17000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2653
醫(yī)護行業(yè)窗口服務(wù)人員
【培訓(xùn)收益】
作為服務(wù)性行業(yè)的管理者及員工就更需要掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧。 了解和掌握正確的服務(wù)禮儀，能使我們在與患者交往活動中贏得良好的第一印象，通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細致周到的服務(wù)來樹立品牌式服務(wù)的水準，建立忠實的客戶群，樹立醫(yī)護行業(yè)和諧的品牌和形象。
一、儀容
1. 先天條件
2. 個人的修飾和維護
二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求
1. 干凈整潔
2. 化妝適度
三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求
1. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求
2. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范
3. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項
4. 女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求
5. 醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
6. 醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
四、儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練
1. 醫(yī)護行業(yè)員工站立服務(wù)時不雅的站姿
2. 醫(yī)護行業(yè)員工規(guī)范站姿訓(xùn)練
五、儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練
1. 不受歡迎的服務(wù)坐姿
2. 規(guī)范的服務(wù)坐姿
六、儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練
1. 目光
2. 上身動作
3. 注意步位
4. 步幅適當
5. 注意步態(tài)
6. 注意步韻
1. 醫(yī)護行業(yè)員工服務(wù)中的常見手勢
2. 規(guī)范化服務(wù)手勢
3. 手勢的禁忌
八、醫(yī)護行業(yè)員工的表情訓(xùn)練
1. 凝視區(qū)間
2. “重視”你的顧客
九、見面問候禮儀
1. 問候顧客時的注意事項
2. 應(yīng)避免使用的問候語
3. 握手禮儀
4. 握手的時機
5. 標準的握手姿勢
6. 握手的時間長短
7. 握手的先后次序
8. 應(yīng)當握手的場合
9. 握手的禁忌
十、遞接名片禮儀
1. 名片的用途
2. 發(fā)送名片的時機
3. 遞送名片的禮儀
4. 接受名片的禮儀
5. 交換名片的禮儀
十一、電話禮儀
1. 電話語言要求
2. 接電話的禮儀
3. 打電話的禮儀
4. 使用手機的禮儀
1. 醫(yī)院員工踐行3A規(guī)則
2. 踐行3A規(guī)則的細節(jié)
3. 服務(wù)中的接受顧客
4.傳“情”達“意”三法
5. 打造親和力
6. 微笑服務(wù)
7. 服務(wù)中的重視、照顧顧客
8. 服務(wù)中的贊美顧客
9. 醫(yī)院員工的服務(wù)規(guī)范用語
10. 禮貌服務(wù)五語
11. 尊稱、敬語看服務(wù)
12. 及時說句“對不起”
1. 醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心要求
2. 醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)狀
3. 醫(yī)院提供以客為尊的服務(wù)是大勢所趨
4. 從馬斯洛自我實現(xiàn)理論看以客為尊
5. 醫(yī)院業(yè)針對以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計
6. 醫(yī)院業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來的尷尬
7. 應(yīng)對醫(yī)院“長龍”之我見
8. 讓排隊成為愉悅的體驗
9. 緩解排隊引發(fā)的顧客不滿
10. 充分發(fā)揮叫號機的作用
（一）職業(yè)道德——窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石
1. 服務(wù)人員的追求——和諧服務(wù)
2. 服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德
3. 熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容
4. 文明待客，周到服務(wù)
5. 遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
6. 發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大效益
7. 彌補窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德
（二）窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識
2. 要善解人意
3. 要無微不至
（三）缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)
1. 服務(wù)意識的本質(zhì)
（一）顧客眼中的最好服務(wù)
1. 適時
2. 適度
（二）影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的四個因素
1. 醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及感情投入
2. 醫(yī)院提供服務(wù)時的工作效率
3. 醫(yī)院提供服務(wù)的程序
4. 醫(yī)院提供的服務(wù)環(huán)境
（三）醫(yī)院的文明服務(wù)
1. 規(guī)范服務(wù)
2. 科學(xué)服務(wù)
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4. 禮貌服務(wù)
5. 熱情服務(wù)
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【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..
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【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..
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銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念第二部分..
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一、打造維美優(yōu)雅職場沉穩(wěn)職場紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對方的 4 個禁忌表達方式的 5 個不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會（餐..
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第一部分：房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識提升現(xiàn)代人對消費的認知我應(yīng)該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公司形象；現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑分析、講解、案例第二部分：房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點評西裝及領(lǐng)帶禮儀女士穿著職業(yè)裝的禮儀鞋襪的..
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