【培訓(xùn)對象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等



【培訓(xùn)收益】
認識房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì)，正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，展示個人的魅力 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，展現(xiàn)團隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。

另外通過房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工服務(wù)意識，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)知識征服客戶的同時，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動客戶，促成成交，從而最終去提升企業(yè)在相關(guān)行業(yè)中的知名度。

第一部分：房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識提升
現(xiàn)代人對消費的認知
我應(yīng)該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公司形象；
現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
分析、講解、案例

第二部分：房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝
商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點評
西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士穿著職業(yè)裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)

第三部分：銷售人員儀容禮儀
銷售人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
女士淡妝技巧
職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點評

第四部分：銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
二、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
三、走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語言
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評

第五部分：常用交往禮儀
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等　
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評

第六部分：商務(wù)接待禮儀
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、強化練習(xí)、綜合

第七部分：電話禮儀
一、電話禮儀
接、打電話的禮儀
電話語言表達
二、電話流程及話術(shù)
電話流程
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
三、電話異議處理及手機禮節(jié)
電話異議處理的話術(shù)
手機使用禮節(jié)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第八部分：銷售交往中的溝通禮儀
1、日常文明用語
2、傾聽技巧
3、個人風(fēng)格分析
4、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達型人的特征和與其溝通技巧
D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

第九部分：房地產(chǎn)銷售人員工作接待情景模擬與訓(xùn)練
（分組、角色互換）
客戶的引領(lǐng)、指引、指示
物品遞接、奉茶
（樓盤/沙盤前）介紹的手勢、表情、語言/異議處理

第十部分：房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標(biāo)4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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