李桂仙
服務(wù)效能培訓(xùn)師
10+年銀行系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)1銀行系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師1服務(wù)效能培訓(xùn)師ICAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人110+年銀行系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)1《銀行三量掘金》授權(quán)講師1《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》授權(quán)講師丨《奪勢(shì)-開門紅360全景營(yíng)銷》授權(quán)講師1多個(gè)省級(jí)農(nóng)信系統(tǒng)員工培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)特聘講師1多家銀行系統(tǒng)（銀行協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、富滇銀行、紅塔銀行等）培訓(xùn)項(xiàng)目合作講師
李老師擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新管理、營(yíng)銷策劃及開門紅實(shí)施等銀行系列課程主題。近年來(lái)，與全國(guó)各地多家銀行系統(tǒng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，主導(dǎo)多期營(yíng)銷系列課程，總培訓(xùn)超500余場(chǎng)，課程得到銀行及學(xué)員的一致認(rèn)可。其中，2010年開始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，課程共授約50余場(chǎng)，授課學(xué)員達(dá)1000余人。
部分授課案例
曾為普洱農(nóng)信10家聯(lián)社進(jìn)行《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》等系列課程，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶高度好評(píng)。
曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會(huì)授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)體系CBSS10003.0及服務(wù)類課程。
曾為中國(guó)銀行多家分行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程輪訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，2019年中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)GDP占比達(dá)到了53.9%，比2018年提高了0.6個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)占比與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，一些高等收入的國(guó)家，已經(jīng)達(dá)到了70%，對(duì)于我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)占比其實(shí)是相對(duì)較低的，未來(lái)我們的整個(gè)服務(wù)業(yè)還有很大的發(fā)展空間。受疫情影響，眾多企業(yè)的服務(wù)模式及細(xì)節(jié)都發(fā)生了變化，有的服務(wù)方式短期之內(nèi)不斷升級(jí)，這其實(shí)是結(jié)合了人的需求和實(shí)際情況，調(diào)整了服務(wù)模式。什么是好服務(wù)？及時(shí)的了解掌握客戶的需求，并能及時(shí)設(shè)計(jì)模式幫客戶解決問(wèn)題，這個(gè)是服務(wù)的關(guān)鍵。
我們主張“好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來(lái)的！”每一家企業(yè)的客戶群體不同，組織文化不同，用戶的體驗(yàn)也不同，那適用的服務(wù)模式自然也各有不同，要交付滿意的用戶體驗(yàn)，我們需要了解客戶需求，結(jié)合我們的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)做獨(dú)特的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好每一個(gè)流程，每一個(gè)個(gè)性化體驗(yàn)。
結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)概念在國(guó)內(nèi)的推廣與運(yùn)用，本課程通過(guò)概念講解、案例分析等內(nèi)容向大家分享服務(wù)設(shè)計(jì)概念，讓身處服務(wù)行業(yè)的你更多的了解服務(wù)，思考服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)提供者
服務(wù)行業(yè)管理者
