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煙草終端建設(shè)——客戶經(jīng)理能力提升

主講老師：楊紅 課程時長：2 天

第一講：卷煙終端的發(fā)展史一、卷煙零售終端與網(wǎng)建二、網(wǎng)絡(luò)終端的歷史三、終端建設(shè)概括整個過程一路走來，對終端建設(shè)概括為：1. 高度權(quán)威的“四同”2. 體現(xiàn)重視&l..

新能源汽車大客戶營銷策略

主講老師：吳昌鴻 課程時長：1 天

第一章、大客戶銷售“導(dǎo)航”1、汽車大客戶增值營銷策略大客戶銷售的五個誤區(qū)汽車大客戶銷售的三種模式三種類型的大客戶及應(yīng)對..

大客戶營銷的道與術(shù)

主講老師：吳昌鴻 課程時長：3 天

上篇：大客戶營銷策略第一章、大客戶銷售“導(dǎo)航”1、大客戶銷售你真的了解嗎？大客戶銷售的四個特征大客戶銷售的三種模式..

客戶關(guān)系管理與維護(hù)

主講老師：楊虎 課程時長：2 天

單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2.良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)3.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容5.客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進(jìn)..

對公客戶經(jīng)理（2-5年）課綱

主講老師：楊虎 課程時長：2 天

課程大綱 說明一、戰(zhàn)略篇：營銷的價值1、勢、市、事2、營銷與我3、營銷心態(tài)4、對公營銷ABAB模型 上午第一節(jié)課，把原來的心態(tài)課程做了壓縮，成為戰(zhàn)略篇的一部分。在最后對銀行對公營銷的AB..

大客戶開發(fā)與維護(hù)

主講老師：陳培松 課程時長：2 天

一、大客戶認(rèn)知1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關(guān)注大客戶采購的要素5.大客戶銷售基本步驟6.大客戶銷售漏斗二、大客戶銷售內(nèi)功..

金牌客戶經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：楊紅 課程時長：2 天

思考：做客戶經(jīng)理應(yīng)該最應(yīng)該具備什么條件？第一講：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、客戶經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 客戶經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 客戶經(jīng)理的職責(zé)1）..

移動集團客戶經(jīng)理（2-5年）課綱

主講老師：楊虎 課程時長：2 天

課程大綱 說明一、戰(zhàn)略篇：直銷的價值1、勢、市、事2、直銷與我3、直銷心態(tài)4、集客直銷ABAB模型 上午第一節(jié)課，把兩年以下集客原來的心態(tài)課程做了壓縮，成為戰(zhàn)略篇的一部分。在最后對集客銷..

銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升

主講老師：陳培松 課程時長：2 天

一、銀行營銷基本理念 1．營銷的演變策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對方的需求2．營銷的三要素整體營..

客戶服務(wù)技能與服務(wù)設(shè)計策略

主講老師：吳昌鴻 課程時長：2 天

第一章、服務(wù)意識與管理理念一、關(guān)鍵時刻與服務(wù)意識1、關(guān)鍵時刻的影響2、確保客戶滿意的關(guān)鍵【案例分析】：關(guān)鍵時刻背后的秘密二、客戶滿意與客戶忠誠策略1、客戶滿意的影響2、客戶滿意與..

客戶服務(wù)與用戶投訴處置

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 用戶體驗與服務(wù)營銷模式一、口碑時代服務(wù)營銷理念1、以客戶滿意度為中心； 2、服務(wù)理念模型圖；3、營銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；4、以服..

銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

一、銀行產(chǎn)品銀行人員必備的素質(zhì)1、專業(yè)：真正的理財顧問與營銷專家的合體2、心態(tài)：建立在專業(yè)能力基礎(chǔ)上的心態(tài)改變3、能力：開發(fā)客戶 服務(wù)客戶 留住客戶三、銀行業(yè)金融產(chǎn)品營銷必須掌握..

銀行互聯(lián)網(wǎng)營銷體系創(chuàng)新與客戶經(jīng)理技能提升

主講老師：劉煒 課程時長：3 天

第一講 銀行網(wǎng)點營銷模式轉(zhuǎn)變一、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特征1、在線社交化2、閱讀碎片化3、移動支付化二、銀行新零售時代特征1、智慧銀行：客戶服務(wù)由物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)2、客戶在線服務(wù)：..

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問..

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問..

大客戶營銷攻略

主講老師：楊虎 課程時長：2 天

第一部分：大客戶識別1､誰是我們的大客戶，識別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2､ 我們?nèi)绾味x大客戶？大客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)不同類型大客戶的營銷方式3､售前大客..

證券業(yè)營銷與服務(wù)中的客戶預(yù)期管理

主講老師：陳勁松 課程時長：1 天

一、必須要回答的幾個問題1、顧客的期望不現(xiàn)實，營銷、服務(wù)人員該如何做？2、營銷、服務(wù)人員是否應(yīng)該取悅于顧客？3、營銷、服務(wù)人員如何超越顧客的服務(wù)期望？4、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長？..

銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升

主講老師：陳培松 課程時長：2 天

一、銀行營銷基本理念 1．營銷的演變策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對方的需求2．營銷的三要素整體營..

集團客戶經(jīng)理銷售培訓(xùn)

主講老師：楊虎 課程時長：2 天

一.集團客戶經(jīng)理銷售現(xiàn)狀及分析1.集團客戶的特點2.集團客戶銷售必須要做到知己知彼➢什么是銷售➢我們?yōu)槭裁匆鲣N售➢我們通常是怎么做銷售的&..

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有感覺自己..

證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

一、投資顧問自身價值再認(rèn)識1、投資顧問服務(wù)中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一..

客戶服務(wù)與會員管理

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 戰(zhàn)略性客戶定位與用戶體驗一、O2O服務(wù)營銷的入口系統(tǒng)1、客戶的服務(wù)由物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)2、個性訂制的流行3、構(gòu)建虛擬信用平臺消滅傳統(tǒng)中介二、用戶劃分與體驗思維1、客戶生命..

卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)

主講老師：楊虎 課程時長：2 天

模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭2、好的服務(wù)是最低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個人特征2、完..

一人三戶時代的證券客戶營銷

主講老師：陳勁松 課程時長：1 天

一、引言：客戶營銷的障礙沒有參與感，只在完成任務(wù)對于銷售產(chǎn)生的潛在價值的不了解只知有股票，不知有財富管理缺乏對證券市場發(fā)展的認(rèn)..

一人三戶時代的證券客戶營銷

主講老師：陳勁松 課程時長：1 天

一、引言：客戶營銷的障礙沒有參與感，只在完成任務(wù)對于銷售產(chǎn)生的潛在價值的不了解只知有股票，不知有財富管理缺乏對證券市場發(fā)展的認(rèn)..