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影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-09-13

第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客..

電話營銷—叫醒你的睡眠客戶

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-08-23

一、電話營銷的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費習(xí)慣的改變（3）精準(zhǔn)營銷的必然要求2、現(xiàn)狀分析（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）（..

政府央企大客戶高層公關(guān)

地點： 四川 (成都) 價格：￥1880 時間：2024-07-24

一、新常態(tài)下政府央企大客戶營銷的特點 新常態(tài)下政府大客戶營銷的特點分析 在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境 政企大客戶營銷的三大趨勢=..

大客戶深度開發(fā)與客情關(guān)系維系

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-04-26

第一講：大客戶首席營銷官一、 大客戶基本概念與大客戶分類等基礎(chǔ)知識（政企、央企、國企、民企、個人VIP客戶，統(tǒng)稱為：大客戶）二、 營銷布局五要素（一級布局、二級布局）三、 大客戶營銷四落地 ..

信任五環(huán)©——大客戶營銷拜訪技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥1280 時間：2024-02-28

本課程可拆分為4個部分，分時段授課。第1、2部分內(nèi)容圍繞基礎(chǔ)概念和銷售的技能技巧（傾聽、提問及呈現(xiàn)優(yōu)勢），第3部分內(nèi)容將1、2內(nèi)容進行整合應(yīng)用，拆解、分析視頻案例，回顧之前所學(xué)技能，理解并掌握技能的..

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥4580 時間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &..

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥4580 時間：2024-01-10

導(dǎo)論——客戶服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長效提升組織客戶服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶服務(wù)飛輪模型3.客戶服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶服務(wù)2..

工業(yè)品大客戶銷售技巧

地點： 四川 (成都) 價格：￥3300 時間：2016-03-25

課程簡介：工業(yè)品的競爭環(huán)境日益嚴(yán)峻：產(chǎn)品同質(zhì)化，關(guān)系隱形化，價格透明化，競爭加劇化、利潤微薄化……。在各種競爭力中，與同行之間的競爭和與客戶之間的競爭尤為激烈，工業(yè)品企業(yè)如何..

高效解讀重獲流失客戶方法實訓(xùn)

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

一．正確認(rèn)識客戶流失的重要性什么是客戶客戶的準(zhǔn)確定義客戶與企業(yè)的關(guān)系客戶管理的三大支柱老客戶-新客戶-忠誠客戶重獲客戶管理的過程重獲客戶的意義重獲客戶的目標(biāo)重獲客戶的成功..

客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發(fā)展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營時代的客戶服務(wù)特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響..

全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 中高端客戶市場狀況及運營商策略分析1.1 中高端客戶的定義與分析1.1.1 中高端客戶的客戶細分原則1.1.2 客戶消費行為分析模型和分析方法1.1.3 中高端客戶的基本特征1.1...

全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 全業(yè)務(wù)競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)1.1 中國家庭客戶通信市場的定義1.2 中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律1.3 家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測1.4 國外運營商的家庭客戶市..

廣告媒介顧問式之大客戶實戰(zhàn)銷售成交技巧訓(xùn)練營

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

課程背景：傳統(tǒng)的廣告銷售模式有一個不成文的假設(shè)：即廣告銷售方與客戶（廣告主）之間是一種純粹的交易關(guān)系，雙方立場和利益是對立的，雙方進行的是一場零和博弈。顧問式廣告銷售模式認(rèn)為，廣告銷售方與客戶（廣告主）..

互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶體驗管理

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會影響1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起1...

大客戶銷售技巧

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

一、營銷理念更新1. 銷售技巧與客戶關(guān)系管理的認(rèn)知2. 新的市場挑戰(zhàn)與機遇市場與客戶的變化新世紀(jì)銷售趨勢我們到底為客戶解決什么問題3.企業(yè)人成功方程式 KASH知識、態(tài)度、技能與..

服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

一、營銷理念更新1.銷售技巧與客戶關(guān)系管理的認(rèn)知2.新的市場挑戰(zhàn)與機遇 市場與客戶的變化 新世紀(jì)銷售趨勢 我們到底為客戶解決什么問題 ..

全業(yè)務(wù)、3G運營下的客戶服務(wù)關(guān)鍵知識、模式、能力與案例分析...

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

1. 全業(yè)務(wù)、3G運營下的客戶服務(wù)體系搭建基本組成：1.1 目前移動3G客戶服務(wù)過程中存在如下問題解析 宣傳產(chǎn)品與實際營銷不一致，如常出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重&..

大客戶的開發(fā)與管理

主講老師：趙海河 課程時長：2 天

第一講：解密你的大客戶一、思考討論：1、誰是他們的“大客戶”？2、誰是我們的“大客戶”？3、你是怎樣給客戶分類的？二、選擇大客戶時常犯的五..

化訴成金--客戶挽留心法

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：案例中的客戶投訴分析一、課程導(dǎo)入1.案例分享《從大堂經(jīng)理到支行行長的跨越式發(fā)展》2.銀行一線員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展分析2.1一線員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展2.2什么樣的客服人員..

金牌客戶經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：客戶經(jīng)理角色塑造一、互動小游戲?qū)?.知識的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展..

電信客戶投訴處理技巧

主講老師：王念山 課程時長：1 天

課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實戰(zhàn)..

政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技巧

主講老師：王念山 課程時長：2 天

第一部分:政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境：通信市場的演化三大運營商的競爭政企對移動服務(wù)的真實需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定..

6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人..

溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點和受訓(xùn)人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動：客戶心理差異化討論（老師引導(dǎo)..

禮贏留客——直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀

主講老師：吳娥 課程時長：2 天

職場復(fù)盤導(dǎo)入：活動：職場復(fù)盤四問案例：川航機長、營業(yè)廳繳費1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職..

客戶心理學(xué)與溝通技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點和受訓(xùn)人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動：客戶心理差異化討論（老師引導(dǎo)..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機會五、大堂經(jīng)理工..

贏在溝通--客戶服務(wù)技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

時長：1-1.5小時形式：演練+點評+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析..

贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：正確認(rèn)識客戶投訴一、課程導(dǎo)入團隊破冰：擴大公開象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么..

金牌客戶經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：客戶經(jīng)理角色塑造一、互動小游戲?qū)?.知識的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展..

正向溝通與客戶關(guān)系管理

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一講：廳堂內(nèi)的客戶性格識別入門一、客戶性格解析入門1. 引入案例：《外資銀行廳堂內(nèi)的客戶服務(wù)》2.互動：學(xué)員間的性格共性討論廳堂客戶性格差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）3.客戶心理..

政企類客戶數(shù)字化業(yè)務(wù)市場拓展

主講老師：楓影 課程時長：1 天

一、政企客戶核心訴求：《十四五》規(guī)劃和2035遠景目標(biāo)看市場主攻方向（1小時）1.數(shù)字經(jīng)濟的范疇：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字社會2.現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、交通物流、生活服務(wù)、金融業(yè)、制造業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、科..

國家電網(wǎng)公司 95598 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提升

主講老師：嚴(yán)峻 課程時長：1 天

第一部分：95598 業(yè)務(wù)管理內(nèi)容及要求一、培訓(xùn)內(nèi)容：95598 業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障 報修、投訴、舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見、建議、表揚、服務(wù)申請等，除表揚業(yè)務(wù)外，各項業(yè)務(wù)流程實行..