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資深電信咨詢師
高級培訓(xùn)師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
 2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客

長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長移動互聯(lián)網(wǎng)運營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實施等項目。 

馬繼華先生系統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。 

馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢項目成果融入培訓(xùn)實踐之中。

以“知行合一”為基礎(chǔ)，通過行為經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等知識體系的融會貫通，旁征博引、深入淺出、風(fēng)趣幽默，以社會文化、歷史通鑒、標(biāo)桿經(jīng)驗和實踐案例相結(jié)合，擅長將復(fù)雜的原理、可行的策略、聰明的技巧講解通透，讓學(xué)員深有啟發(fā)。

2010年主要培訓(xùn)課程經(jīng)歷如下（包含但不限于）： 2010年上海市移動公司市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析培訓(xùn) 2010年江蘇省移動公司市場調(diào)研方法培訓(xùn) 2010年廣西壯族自治區(qū)桂林移動公司市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析培訓(xùn) 2010年黑龍江省大慶市移動渠道建設(shè)與區(qū)域化管理培訓(xùn) 2010年黑龍江省移動電子渠道推廣與客戶體驗管理培訓(xùn) 2010年湖南省懷化移動公司全業(yè)務(wù)下的渠道建設(shè)與服務(wù)管理提升2010年廣東省移動公司深圳市移動實體渠道贏利能力提升培訓(xùn) 2010年廣東省移動公司順德市移動渠道建設(shè)之3G論壇培訓(xùn) 2010年河北省承德電信渠道建設(shè)與管理提升培訓(xùn) 2010年江蘇省鹽城移動公司移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與展望培訓(xùn) 2010年廣東省揭陽移動公司移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn) 2010年河南省安陽移動公司三網(wǎng)融合下的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓(xùn) 2010年河南省鄭州移動公司三網(wǎng)融合下的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓(xùn) 2010年新疆移動公司數(shù)據(jù)中心三網(wǎng)融合下的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓(xùn) 2010年廣東省深圳移動公司三網(wǎng)融合下的移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展2010年新疆互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新與研發(fā)路徑學(xué)術(shù)講座 2010年陜西省移動公司全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析培訓(xùn)（兩期） 2010年山東省移動公司全業(yè)務(wù)下的數(shù)據(jù)分析與市場經(jīng)營策略培訓(xùn) 2010年浙江省聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)下的數(shù)據(jù)分析與市場經(jīng)營策略 2010年湖北省聯(lián)通公司競爭情報體系建設(shè)與應(yīng)對培訓(xùn) 2010年河北省聯(lián)通公司縣級公司經(jīng)理市場營銷管理提升培訓(xùn) 2010年吉林省移動公司全業(yè)務(wù)下的中高端客戶保有策略與方法2010年福建省莆田移動公司全業(yè)務(wù)下集團客戶市場一體化運營2010年廣東省肇慶移動公司集團客戶深度營銷與客戶關(guān)系管理培2010年貴州省移動公司集團客戶全業(yè)務(wù)競爭與客情關(guān)系維護培訓(xùn) 2010年重慶市通信管理局通信服務(wù)質(zhì)量點評及三家運營商服務(wù)質(zhì)量 2010年貴州省畢節(jié)分公司電信農(nóng)村市場營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)（三期） 2010年貴州省遵義分公司電信農(nóng)村市場營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)（三期） 2010年河北省邯鄲移動滿意度調(diào)研與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 2010年陜西省移動公司客戶滿意度研究與服務(wù)管理提升培訓(xùn) 2010年山東省移動公司客戶滿意度調(diào)查與分析培訓(xùn) 2011年北京電信規(guī)劃設(shè)計院3G移動互聯(lián)網(wǎng)與融合業(yè)務(wù)發(fā)展及策略 培訓(xùn) 2011年陜西省安康移動公司代理渠道營銷能力提升培訓(xùn) 2011年陜西省移動公司縣分公司總經(jīng)理全業(yè)務(wù)運營與營銷管理培訓(xùn) （兩期） 2011年河南省焦作移動公司農(nóng)村市場深度營銷培訓(xùn)（兩期） 2011年黑龍江省移動公司投訴分析模型與方法培訓(xùn) 2011年四川省電信公司全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析培訓(xùn) 2011年寧夏自治區(qū)移動公司新形勢下的互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn) 2011年湖北省電信公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心移動互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn) 2011年廣東省電信公司全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析培訓(xùn)（兩期） 2011年四川省通信管理局通信行業(yè)滿意度測評專家點評會（四運營 商專場） 2011年重慶市通信管理局通信行業(yè)滿意度測評專家點評會（四運營 商專場） 2011年重慶市移動公司新業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) …………

• 《電信運營商的流量經(jīng)營落地執(zhí)行》( 2012-12-20 )
• 《電信運營商的流量經(jīng)營策略與方法》( 2012-12-20 )
• 《3G時代的新業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)大綱》( 2012-12-20 )
• 《電子渠道深度運營》( 2012-12-20 )
• 《電子商務(wù)發(fā)展趨勢與運營管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶體驗管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)營銷方式與技巧》( 2012-12-20 )
• 《客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實戰(zhàn)》( 2012-12-20 )
• 《全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)下的運營商市場競爭分析與應(yīng)對》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)運營下的市場競爭與發(fā)展策略》( 2012-12-20 )
• 《輕松做市場調(diào)研》( 2012-12-20 )
• 《市場經(jīng)營分析與工具應(yīng)用》( 2012-12-20 )
• 《鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)（支局）綜合能力提升》( 2012-12-20 )
• 《移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與營銷模式創(chuàng)新》( 2012-12-20 )
• 《移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新》( 2012-12-20 )
• 《移動全業(yè)務(wù)市場需求挖掘和消費心理分析》( 2012-12-20 )
• 《心理資本開發(fā)系統(tǒng)課程》( 2014-08-26 )

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