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全業(yè)務運營下的市場競爭與發(fā)展策略
課程編號：7691
課程價格：￥22000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1979
省市公司中高級管理人員 市場經(jīng)營管理人員
【培訓收益】
本課程結合國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展的重大事件，僅僅圍繞中國通信市場發(fā)展的核心，讓學員能夠深刻了解中國通信市場競爭態(tài)勢與應采取的關鍵策略，提高全業(yè)務運營的管理能力，掌握各種適應通信市場應用的營銷方法與技能，提升運營自身資源開展新營銷的能力。
1.1 電信行業(yè)的巨大變革與深刻調(diào)整
1.1.1 電信行業(yè)的技術與市場變革
1.1.2 中國電信市場的政策監(jiān)管與社會環(huán)境
1.1.3 客戶需求的深刻變化
1.1.4 終端與應用的挑戰(zhàn)
1.1.5 世界電信產(chǎn)業(yè)的變革趨勢
案例討論：全業(yè)務運營能成功嗎
1.2 運營商市場競爭環(huán)境分析
1.2.1 全業(yè)務現(xiàn)狀與發(fā)展對比分析
1.2.2 運營商的品牌策略分析
1.2.3 3G條件下的競爭格局變化
1.2.4 面對移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商策略
1.2.5 三網(wǎng)融合下的行業(yè)競爭
案例討論：全業(yè)務運營的 “贏家”
1.3 運營商的綜合競爭力運用
1.3.1 服務的價值
1.3.2 渠道的未來
1.3.3 人力資源和知識管理
1.3.4 管理和執(zhí)行力
案例討論：高調(diào)還是低調(diào)
小節(jié)討論：我們怎樣雙手互搏
2 三大運營商2012年市場競爭策略預測與評估
2.1 中國聯(lián)通的策略
2.1.1 中國聯(lián)通的3G業(yè)務發(fā)展
2.1.2 中國聯(lián)通的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
2.1.3 中國聯(lián)通的家庭客戶業(yè)務發(fā)展
2.1.4 中國聯(lián)通的集團客戶業(yè)務發(fā)展
2.1.5 南方與北方，城市與農(nóng)村
案例討論：蘋果入華帶來了什么
2.2 中國電信的策略
2.2.1 中國電信的3G業(yè)務發(fā)展
2.2.2 中國電信的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
2.2.3 中國電信的家庭客戶業(yè)務發(fā)展
2.2.4 中國電信的集團客戶業(yè)務發(fā)展
2.2.5 南方與北方，城市與農(nóng)村
案例討論：何謂巧實力
2.3 中國移動的策略
2.3.1 中國移動的3G業(yè)務發(fā)展
2.3.2 中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
2.3.3 中國移動的家庭客戶業(yè)務發(fā)展
2.3.4 中國移動的集團客戶業(yè)務發(fā)展
2.3.5 南方與北方，城市與農(nóng)村
案例討論：四網(wǎng)協(xié)同，路在何方
2.4 廣電在行動
2.4.1 廣電的主要策略和舉措
2.4.2 廣電進軍三網(wǎng)融合的主要關鍵點
2.4.3 廣電的CMMB和手機電視臺
案例討論：廣電在扮演什么角色
小節(jié)討論：全業(yè)務運營，誰主沉浮
3 運營商的市場競爭策略與關鍵措施
3.1 市場競爭情報的分析與應對
3.2 構建競爭情報體系的要點
3.3 如何獲取競爭情報
3.4 全業(yè)務下的分析方法與解析
案例討論：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
3.5 從話務經(jīng)營到流量經(jīng)營
3.5.1 流量經(jīng)營的未來挑戰(zhàn)
3.5.2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的未來趨勢
3.5.3 移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式
3.5.4 做好流量經(jīng)營管理的關鍵點
3.5.5 流量經(jīng)營的基本措施
案例討論：流量的價值
3.6 從傳統(tǒng)營銷到智能營銷
3.6.1 品牌、品牌還是品牌
3.6.2 全渠道融合的主動營銷模式
3.6.3 社會化營銷：圈子與圈套
3.6.4 體驗營銷：讓客戶排著隊找你
3.6.5 營業(yè)廳體驗營銷的設計
案例討論：臥龍是如何練成的
3.7 家庭客戶市場營銷與管理
3.7.1 家庭的主要功能與客戶需求
3.7.2 家庭業(yè)務的設計與發(fā)展方向
3.7.3 寬帶提速和無線入戶
3.7.4 家庭營銷的關鍵舉措
案例討論：社區(qū)經(jīng)理的任務是什么
3.8 集團客戶市場的營銷與管理
3.8.1 客戶價值的重新定位
3.8.2 客戶關系識別與項目成功率評估方法
3.8.3 客戶經(jīng)理的十項全能基本功
3.8.4 八種復雜情況下的競爭策略選擇
案例討論：“赤壁之戰(zhàn)”項目成功的秘訣
3.9 農(nóng)村市場發(fā)展的策略與管理
3.9.1 農(nóng)村市場的未來和價值
3.9.2 農(nóng)村工作的難點突破技巧
3.9.3 捆綁與破捆綁
3.9.4 適合農(nóng)村的三大營銷模式
3.9.5 農(nóng)村營銷的關鍵時刻
案例討論：農(nóng)民陳小二的現(xiàn)實困難
3.10 客戶保有與忠誠營銷
3.10.1 中高端客戶的定義重建
3.10.2 客戶保有的六個關鍵策略
3.10.3 實現(xiàn)客戶保有的主要舉措
3.10.4 從敵人都對手
案例討論：暗算，誰在挖墻角
小節(jié)討論： 強者只快半拍
4 全業(yè)務運營的管理理念革新與舉措
4.1 全業(yè)務營銷的業(yè)務管理理念
4.1.1 企業(yè)就是產(chǎn)品
4.1.2 服務營銷到“服務即營銷”
4.1.3 營業(yè)廳從服務到營銷的轉型
4.1.4 渠道融合和電子渠道的拓展
4.1.5 從“全員擺攤”到“全員營銷”
4.1.6 市場營銷流程可視化監(jiān)控體系建設
4.2 全業(yè)務下的人員管理
4.2.1 授權的條件和四個缺一不可
4.2.2 新媒體環(huán)境下的溝通與協(xié)調(diào)
4.2.3 面向市場，人人有責
4.2.4 文化的形成不可能一蹴而就
4.2.5 激勵：推和拉的藝術
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領域最具影響力的網(wǎng)絡十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客
長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結，尤其擅長移動互聯(lián)網(wǎng)運營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農(nóng)村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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一、運營商網(wǎng)絡架構和技術選擇1.運營商網(wǎng)絡架構2.運營商業(yè)務類型3.接入網(wǎng)技術選擇4.不同業(yè)務的技術實現(xiàn)二、PON網(wǎng)絡概述1.PON的概念及技術分類2.光進銅退的概念3.PON網(wǎng)絡工作原理4.PON技術及組網(wǎng)應用三、 GPON關鍵技術1.GPON網(wǎng)絡組成2.OLT設備和工作原理、操作3.ONU設..
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面向全業(yè)務的承載網(wǎng)組網(wǎng)技術實現(xiàn)
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信類—語音業(yè)務 ..
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面向全業(yè)務運營的下一代接入網(wǎng)技術：XGPON技術
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