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高效解讀重獲流失客戶方法實訓(xùn)
課程編號：10515
課程價格：￥23000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2335
【培訓(xùn)對象】
業(yè)務(wù)人員、銷售人員、營銷人員、高端銷售團隊及管理等相關(guān)人員。
【培訓(xùn)收益】
1、正確認識客戶流失的重要性；
2、高效準確解讀流失的客戶；
3、找出客戶流失的真正原因；
4、重獲客戶的措施；
5、重獲客戶成功的管理和最優(yōu)化。
業(yè)務(wù)人員、銷售人員、營銷人員、高端銷售團隊及管理等相關(guān)人員。
【培訓(xùn)收益】
1、正確認識客戶流失的重要性；
2、高效準確解讀流失的客戶；
3、找出客戶流失的真正原因；
4、重獲客戶的措施；
5、重獲客戶成功的管理和最優(yōu)化。
一．正確認識客戶流失的重要性
什么是客戶
客戶的準確定義
客戶與企業(yè)的關(guān)系
客戶管理的三大支柱
老客戶-新客戶-忠誠客戶
重獲客戶管理的過程
重獲客戶的意義
重獲客戶的目標(biāo)
重獲客戶的成功要素
針對客戶的管理模式與體系
什么是客戶
客戶的準確定義
客戶與企業(yè)的關(guān)系
客戶管理的三大支柱
老客戶-新客戶-忠誠客戶
重獲客戶管理的過程
重獲客戶的意義
重獲客戶的目標(biāo)
重獲客戶的成功要素
針對客戶的管理模式與體系
二． 高效準確解讀流失的客戶
客戶的分類系統(tǒng)
客戶的管理系統(tǒng)
客戶的開發(fā)模式
準確解讀客戶
客戶的思考與理性
客戶的分類系統(tǒng)
客戶的管理系統(tǒng)
客戶的開發(fā)模式
準確解讀客戶
客戶的思考與理性
三． 找出客戶流失的真正原因
調(diào)查原因
找出根本原因
太貴了往往只是借口
決策時的情感因素
調(diào)查客戶流失的方法
客戶流失的根源
客戶自身原因分析
從•公司•行為找原因
調(diào)查原因
找出根本原因
太貴了往往只是借口
決策時的情感因素
調(diào)查客戶流失的方法
客戶流失的根源
客戶自身原因分析
從•公司•行為找原因
四． 重獲客戶的措施
了解客戶的心里
客戶的真正需求探究
制定措施
定義實施的目標(biāo)
辨識哪些是真正需要重獲的客戶
由誰來重獲流失的客戶
設(shè)置誘餌
確定時間表
預(yù)算及實施過程與監(jiān)督
了解客戶的心里
客戶的真正需求探究
制定措施
定義實施的目標(biāo)
辨識哪些是真正需要重獲的客戶
由誰來重獲流失的客戶
設(shè)置誘餌
確定時間表
預(yù)算及實施過程與監(jiān)督
五． 重獲客戶成功的管理和最優(yōu)化
計算結(jié)果和成功的比率
發(fā)生錯誤并不可怕
贏得重獲客戶的信任
重獲客戶帶來的啟示
建立預(yù)警系統(tǒng)
客戶和員工的故事
經(jīng)營好員工才能經(jīng)營好客戶
好員工就是公司最大的客戶
多贏系統(tǒng)建設(shè)
計算結(jié)果和成功的比率
發(fā)生錯誤并不可怕
贏得重獲客戶的信任
重獲客戶帶來的啟示
建立預(yù)警系統(tǒng)
客戶和員工的故事
經(jīng)營好員工才能經(jīng)營好客戶
好員工就是公司最大的客戶
多贏系統(tǒng)建設(shè)
六、預(yù)防客戶流失客戶忠誠度的建設(shè)
提高客戶忠誠度
客戶忠誠度建立
忠誠是鞏固客戶關(guān)系的關(guān)鍵
打好忠誠這張牌
把客戶當(dāng)做銷售員
口碑營銷
客戶就是老板
消費者-經(jīng)營-公司
提高客戶忠誠度
客戶忠誠度建立
忠誠是鞏固客戶關(guān)系的關(guān)鍵
打好忠誠這張牌
把客戶當(dāng)做銷售員
口碑營銷
客戶就是老板
消費者-經(jīng)營-公司
總裁卓越行銷力導(dǎo)師
行銷力國際集團董事長
中國企業(yè)教育百強前十強講師
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
中國傳媒營銷學(xué)院院長（籌建）
弱勢廣告客戶強勢生存法則倡導(dǎo)者
弱勢廣告媒介強勢行銷傳播者
可視化銷售，節(jié)約型銷售領(lǐng)導(dǎo)者
在業(yè)界享有“廣告銷售之神
傳媒營銷教父”稱號
2003年出版《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍
2005年《廣告銷售就是觀念銷售》，《玩廣告媒介銷售是玩一種境界》等獲得多家媒體好評及轉(zhuǎn)載
2006年被評為“中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”
2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn)四川電信，福建電信傳媒等培訓(xùn)
2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn)，貴州移動，廣東茂名移動等培訓(xùn)
2010年中國廣播電臺廣告行銷培訓(xùn)，北京人民廣播電臺，山東濟南人民廣播電臺等高級行銷咨詢顧問和培訓(xùn)
2011年廣東佛山傳媒集團，江蘇鎮(zhèn)江文廣集團，河南人民廣播電臺等高級行銷咨詢顧問和培訓(xùn)
2012年天津電視臺.江西電視臺，香港衛(wèi)視精品臺.中國移動.中國聯(lián)通.飛立傳播集團等高級咨詢顧問與培訓(xùn)……清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，北京大學(xué)高管研修班；武漢大學(xué)深圳管理研究院；上海交通大學(xué)MBA班，中共四川省委黨校等特邀客座教授；中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機構(gòu)特邀高級資深講師.山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，濟南人民廣播電臺，江西電視臺，香港衛(wèi)視；飛立傳播集團等多家廣告,傳媒機構(gòu)特邀高級顧問；哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人已發(fā)表專業(yè)文章超過300篇;
職場及培訓(xùn)經(jīng)驗：
彭老師28歲就出任香港一家雜志總編；30歲的時候手下就有上千名的廣告銷售團隊，31歲的時候自己就創(chuàng)建了廣告?zhèn)髅綑C構(gòu)，32歲開始創(chuàng)建管理咨詢公司做企業(yè)咨詢顧問與培訓(xùn)到今天；近20年廣告專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗；擅長企業(yè)管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；熟悉并精研各種廣告?zhèn)髅叫问郊案鞣N類型的廣告客戶；曾有過媒體銷售(曾有過一天簽三張廣告合同,個人完成整個銷售額50%.三個月完成全年銷售任務(wù)的經(jīng)歷);記者（南充日報，四川日報），副總編（讀者），總編（香港中國精品雜志社），節(jié)目制片人（四川電視臺），營銷總監(jiān)(臺資廣播電臺)，副總經(jīng)理（博瑞，大禹），總經(jīng)理（中國工商報中歐工作站，大眾新消費廣告公司），集團副總裁（三友集團），總裁（新浪樂居）等工作經(jīng)歷。擔(dān)任大型廣告?zhèn)髅郊瘓F公司董事長CEO等職位.均取得不錯的業(yè)績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流.現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。
培訓(xùn)主題
廣告?zhèn)髅綘I銷包裝策劃咨詢培訓(xùn)
廣告銷售技巧和傳媒營銷培訓(xùn)
企業(yè)廣告策劃與媒體投放咨詢培訓(xùn)
新聞寫作品牌顧問落地實施與培訓(xùn)
廣告?zhèn)髅綘I銷包裝策劃咨詢培訓(xùn)
廣告銷售技巧和傳媒營銷培訓(xùn)
企業(yè)廣告策劃與媒體投放咨詢培訓(xùn)
新聞寫作品牌顧問落地實施與培訓(xùn)
A. 提供從廣告?zhèn)髅絻?nèi)容生產(chǎn)，運營模式，經(jīng)營理念到廣告的投放，價格的制定，效果的評估及廣告?zhèn)髅綘I銷模式及營銷策略等的制定及咨詢服務(wù)；
B. 廣告?zhèn)髅綘I銷人員招聘及廣告?zhèn)髅綘I銷團隊組建，各種廣告銷售技巧（電話銷售，陌生拜訪，廣告主開發(fā)及客戶尋找需求挖掘，面談技巧，溝通技巧，價格談判技巧，成交技巧，應(yīng)對廣告主拒絕技巧，回款技巧，客戶維護及服務(wù)技巧,行動銷售,顧問式銷售，大客戶銷售）等培訓(xùn)咨詢服務(wù):
C. 企業(yè)傳媒營銷(品牌塑造，傳播，推廣，營銷；媒體策劃，新聞寫作，媒體包裝，媒體銷售，媒體購買）培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù)；
D．企業(yè)傳媒營銷廣告策劃與媒介投放技巧和廣告效果評估培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù) ；
選擇彭小東的五大理由：
第一；多年一線廣告銷售及廣告?zhèn)髅焦ぷ鹘?jīng)歷并且有許多成功案例；
第二：13年培訓(xùn)和咨詢職業(yè)生涯有現(xiàn)場掌控經(jīng)驗；
第三；有自己多年的領(lǐng)悟和創(chuàng)新，實踐和理論并重：自創(chuàng)門派；
第四，近20年只做廣告?zhèn)髅綘I銷培訓(xùn)因為專一所以專業(yè)
第五；授課時實戰(zhàn)老師有激情有方法解決實際問題
彭小東取得的成績：
1.上海一家戶外廣告?zhèn)髅焦灸赇N售額從3000萬到3個億的突破；
2.山西一家電臺的一個單一頻率銷售額從100萬左右到1200萬的增長
3.四川一家電視臺一個頻道的一檔汽車欄目在沒有增加一個記者一個編輯一個主持人一分錢的制作成本投入的情況下年銷售額從9萬到500萬的突破；
4.北京一家網(wǎng)絡(luò)公司的房地產(chǎn)板塊全國年銷售額300萬到幾十億并完成上市的轉(zhuǎn)變；
5.廣東一家期刊社年營業(yè)額500萬到5000萬到5個億的轉(zhuǎn)變：
彭小東特色主講課程：
中國廣告銷售實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營
中國廣告?zhèn)髅綘I銷自我卓越修煉特訓(xùn)營
廣告媒體銷售精英實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營
打造實戰(zhàn)廣告銷售精英團隊訓(xùn)練營
廣告策劃與媒體投放技巧訓(xùn)練營
贏在廣播電臺廣告絕對行銷力特訓(xùn)營
大客戶銷售之突破技巧行銷訓(xùn)練營
中國廣告?zhèn)髅娇偛米吭叫袖N力
煉就廣告媒介銷售CEO暨絕對成交技巧訓(xùn)練營
CEO的危機管理訓(xùn)練營
品牌實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營
中國企業(yè)新聞寫作技巧訓(xùn)練營
CEO的危機管理訓(xùn)練營
品牌實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營
中國企業(yè)新聞寫作技巧訓(xùn)練營
贏在絕對職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練營
媒體應(yīng)對實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營
部分企業(yè)客戶對彭小東的評價：
彭老師的<<贏在絕對管理>>對我們很有幫助,我們集團公司中高層管理聽了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對人才的觀點比如新員工進入以后最多只能給五十分,隨著表現(xiàn)再加分,而不是一開始就給一百分,那以后就只有減分了等.
--三友集團人力資源部長 李子明
小東我比較清楚,我是看著他走上廣告這條路的,他的經(jīng)歷比較豐富,學(xué)歷也比較高,最為關(guān)鍵的是他本人做廣告媒介行銷很多年,從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)員做起,到擁有今天規(guī)模自己的公司,確屬不容易,他當(dāng)初跟我們在一起,我們經(jīng)營和代理的媒介都是別人不愿意做的媒介,我們成功了,他也成功了:他比較務(wù)實,做事認真執(zhí)著!所以聽他的課你絕對會有所收獲
--巨眾國際董事局主席 李偉
彭老師兩天的課程很精彩,他對電信傳媒非常熟悉和了解,在對電信傳媒的經(jīng)營管理如尋找代理商和代理商的要求等其觀點都很新穎,同時對電信傳媒的行銷策劃,如媒介定位.包裝,定價,促銷.排期等都有自己不同的觀念和見解,在電信傳媒銷售策略方面更有自己多年的廣告媒介實踐經(jīng)驗傾情傳授,讓我們有了耳目一新的感受.視野豁然開朗.對我們的實際工作有很大的實用價值,更主要的是他給了我們很多新的思考和解決問題的新方法和新觀念.謝謝彭老師,只可惜兩天時間太短!
--中國電信四川.福建號百信息服務(wù)分公司
彭老師的課非常實際,他講的東西對我們有很好的借鑒和實際操作意義,我們公司最近針對汽車銷售市場,開始做陌生拜訪,聽了他的課,我們員工收獲還是比較多,而且工作也明顯有了很大的變化,謝謝彭老師!
---江淮瑞鷹成都怡安4S店總經(jīng)理 周國宏
彭老師的課很有霸氣和氣勢,不但在廣告媒介行銷.銷售和策劃都有自己獨特的見解和思考,而且在員工心態(tài)方面也有很好的幫助,我們最近在做日報車盟,聽了他的課后收獲.感觸啟發(fā)比較多!
--易車傳媒集團 銷售總監(jiān) 黃子任
--易車傳媒集團 銷售總監(jiān) 黃子任
彭老師在<<廣告策劃與媒介投放技巧>>中對媒介投放的二十三大誤區(qū)分析太精彩了,還有對史玉柱的媒介運用技巧及廣告策劃技巧也研究的非常透徹,我們收獲頗多;再次我們謝謝:彭老師的精彩激情演講, 真誠感謝彭老師;希望下一次再有機會聽彭老師的課!
----中國移動股份有限公司貴州分公司
彭老師的<<廣告媒介江湖行銷之四把刀>>.是我們期待已久的課程.彭老師講課非常有激情.有新意,實用.實效.實際.不但有案例還有實戰(zhàn)演習(xí)最關(guān)鍵的是兩天課程我們員工的激情一直高漲,讓我們每個員工都有參與的機會.我們公司以前也請過很多老師上課.但80%我們聽不懂,彭老師的課很好.特別棒,不但新員工能聽懂,老員工也有新的收獲!令人震撼,非常感謝!
-----求索傳播董事長 段晉偉
我們把彭老師的媒體銷售培訓(xùn)，以及其他銷售環(huán)節(jié)培訓(xùn)定義為專業(yè)培訓(xùn)。即非常專注在一個領(lǐng)域和行業(yè) ! 專業(yè)培訓(xùn)必然是今后培訓(xùn)市場的發(fā)展必然趨勢；彭老師是媒體行業(yè)的前輩。其個人銷售能力。銷售技巧，廣告媒介行銷專業(yè)培訓(xùn)等均得到了業(yè)界的高度贊譽和認可；我們非常認同和欣賞彭小東老師的專業(yè)能力和演講技巧：
- ----丁丁網(wǎng)銷售總監(jiān) 侯曙光
彭小東老師為我們的團隊做了兩天的《打造實戰(zhàn)廣告銷售精英團隊訓(xùn)練營》培訓(xùn)，令我們收獲感觸很！多，彭老師的課程非常實用，現(xiàn)在能講銷售課程的老師確實很多，但廣告?zhèn)髅綘I銷的老師就很少了，我們也是聯(lián)系了很久，才聯(lián)系到彭老師，彭老師的PPT確實很簡單，但授課內(nèi)容卻很精彩，真不愧是中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人！
------飛立傳播集團CEO 嚴林飛
彭小東老師兩天的《中國戶外傳媒營銷CEO從優(yōu)秀到卓越》 的課程太精彩了，你看我已經(jīng)做了好多筆記，回去一定好好消化，彭老師課程總結(jié)非常到位!尤其是在戶外傳媒企業(yè)自身品牌塑造和行銷思路上給了我們很好的啟迪。令人耳目一新?；砣婚_朗，特別是在廣告行銷上的創(chuàng)新模式以及戰(zhàn)略上給了我們很到位的分析，非常準確具有前瞻性，要高度有高度，要深度有深度，全部課程所用案例都是彭老師親身實戰(zhàn)成功案例，這更是非常難得！
---- 中國戶外傳媒營銷精英總裁班
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第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習(xí)：問題的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設(shè)想問題..
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第一步：把握機遇，迎接挑戰(zhàn)為什么說中國的廉價勞動力時代即將過去？為什么說市場營銷的核心工作是產(chǎn)品創(chuàng)新？為什么說在產(chǎn)品創(chuàng)新的方法上中國企業(yè)不要摸著石頭過河？為什么說中國企業(yè)要想提高利潤率就不能停留在“微笑曲線”的底端？為什么說中國企業(yè)不能滿足于“世界工廠”的角色？為什么說“..
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