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優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓公開課
  • 課程收益：開篇：大客戶營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇1、大客戶銷售與交易型銷售的區(qū)別2、從普通銷售向銷售天才的晉級路徑3、銷售冠軍教練的“雙力模型”第一章：目標客戶研究與需求分析1、你是客戶心目中的Mr. A嗎？..
  • 課程收益：【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意..
  • 課程收益：第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1. 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2. 從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3. 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念&mdash..
  • 課程收益：【課程大綱】 第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1. 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2. 從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3. 實施優(yōu)..
  • 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢..
  • 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢..
  • 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢..
  • 課程收益：舉辦時間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 ..
  • 課程收益：舉辦時間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 ..
  • 課程收益：舉辦時間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 ..
  • 課程收益：第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù) ..
  • 課程收益：一、優(yōu)秀員工的10項修煉 1、認清自己 找準定位2、確立目標 追求夢想 3、忠于職業(yè) 熱愛崗位4、尊重同事 學會合作5、搭建人脈 經(jīng)營人生6、持續(xù)學習 勝任本職7、掌握方法 高效工作8、自動自發(fā) 創(chuàng)造佳績..
  • 課程收益：舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
  • 課程收益：舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
  • 課程收益：舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓內(nèi)訓課
  • 課程收益：一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營理念1、如何應(yīng)對兩高一難2、批量開發(fā)小企業(yè)客戶的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個集中4、批量獲客營銷組織構(gòu)建二、批量開發(fā)小企業(yè)客戶流程1、確定目標市場2、制訂批量營銷計劃3、行業(yè)或項目分析..
  • 課程收益：一、何為采購員1、采購員的工作界定2、采購員的工作定位3、采購員的工作特點4、采購員與經(jīng)理、供應(yīng)商5、理想與現(xiàn)實之間的采購員6、采購員的工作內(nèi)容及知識、技能要求7、采購員的培養(yǎng)與訓練二、采購計劃的..
  • 課程收益：握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習俗2、通用稱呼 ..
  • 課程收益：第一模塊：班組長角色的認知1、團隊建設(shè)的重要意義2、班組常見問題及解決思路3、約哈里窗口4、班組管理中的核心問題5、班組管理中的障礙分析6、最新班組長管理模式第二模塊：班組長的心智修煉1、優(yōu)秀班組長的..
  • 課程收益：第一講 管理的消亡1、成為管理型銷售教練2、可是我已經(jīng)在指導了3、從銷售經(jīng)理到管理型銷售教練4、遺失的銷售指導規(guī)則5、銷售教練的角色6、指導一個銷售團隊的九道障礙7、是咨詢、培訓還是指導？8、經(jīng)理們沒有時..
  • 課程收益：內(nèi)容簡介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行為是心境的反應(yīng)5..

  • 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理

                       

    2 天

    課程收益：一、 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營銷績效 案例：日照..

  • 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營

                       

    3 天

    課程收益：導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、服務(wù)溝通基本語言表達..

  • 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓

                       

    2 天

    課程收益：頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、..

  • 家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶

                       

    2 天

    課程收益：導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服務(wù)（案例分析、短片觀..

  • 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識培訓

                       

    2 天

    課程收益：第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿意”的真..

  • 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓

                       

    2 天

    課程收益：第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 想像自己是個職業(yè)人士..

  • 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營

                       

    2 天

    課程收益：(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案..

  • 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

                       

    2 天

    課程收益：企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務(wù)方面的..

  • 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

                       

    2 天

    課程收益：一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務(wù)意識 1、 為什么要有服務(wù)意識 小游戲：立雞蛋..

  • 家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶

                       

    2 天

    課程收益：【課程大綱】： 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..
  • 課程收益：課程背景： 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓可以使員工更好地進行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風貌，維護團隊整體形象，塑造單位品牌形象，學會處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機，提升銷售業(yè)績，提升客戶忠誠度和滿意度，建..
  • 課程收益：認識顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實戰(zhàn)技巧（一） 前 言 一、 學習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競爭 ＊服務(wù)改變的競爭 第一節(jié)..
  • 課程收益：承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構(gòu)合作多贏平臺！ 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動營銷技巧》 主講：杜晶晶 在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在..

  • 零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店

                       

    2 天

    課程收益：培訓目標: 店面銷售與服務(wù)是每個零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購買行為的第一場所，是企業(yè)銷售額和利潤產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷售和服務(wù)人員的能力和素質(zhì)就成為左右終端營業(yè)額的關(guān)鍵要素，如何提升店面銷售人員的..

  • 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓

                       

    2 天

    課程收益：導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、 為什么..

  • 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營

                       

    2 天

    課程收益：導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心（案..

  • 醫(yī)療服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

                       

    2 天

    課程收益：課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務(wù)技巧 　第一講 醫(yī)療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務(wù)準則 　第五講 客戶評價服務(wù)的觀點 　第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要求 　第七講 接..
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