【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理人員、醫(yī)院中高層管理人員及一線骨干醫(yī)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
課程將增強(qiáng)醫(yī)療工作人員的客戶服務(wù)意識(shí)，使其掌握醫(yī)療服務(wù)技巧、溝通技巧，并懂得如何進(jìn)行自己的情緒管理、壓力管理；醫(yī)院中高層管理人員和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理人員也將學(xué)會(huì)如何將醫(yī)院的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)化、科學(xué)化。

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務(wù)技巧

　第一講 醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
　第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念
　第三講 客戶滿意
　第四講 醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則
　第五講 客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的觀點(diǎn)
　第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要求
　第七講 接待客戶的技巧
　第八講 理解客戶的技巧
　第九講 幫助客戶的技巧
　第十講 留住客戶的技巧
　第十一講　客戶投訴分析以及有效處理投訴的方法和步驟
　第十二講　醫(yī)務(wù)人員的情緒管理
　第十三講　醫(yī)務(wù)人員的壓力管理

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

 　第十四講　醫(yī)療服務(wù)管理工作認(rèn)知
　第十五講　如何制定醫(yī)院客戶服務(wù)宗旨
　第十六講　醫(yī)療服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
　第十七講　建立出色的醫(yī)療客戶服務(wù)管理體系
　第十八講　醫(yī)療服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
　第十九講　客戶服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
　第二十講　打造無(wú)敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

• 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)地位的四個(gè)核心體現(xiàn)四、財(cái)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項(xiàng)目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項(xiàng)目的兩大層面1、項(xiàng)目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項(xiàng)目獲取項(xiàng)目層面的考慮3、新項(xiàng)目投資獲取的考慮因素 ..

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• 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析（1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費(fèi)用的質(zhì)量（2）利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

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• 公司財(cái)務(wù)管理

   

  第一部分、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)二、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析1、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量(1)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費(fèi)用的質(zhì)量2、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費(fèi)用額和..

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• 人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

   

  第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢(qián)”2.分享“創(chuàng)造價(jià)值模型”3.培訓(xùn)收益展望分析：人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)報(bào)表1.從財(cái)務(wù)報(bào)表的英文定義了解：財(cái)務(wù)報(bào)表..

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• 財(cái)務(wù)管理與管理預(yù)算方法實(shí)訓(xùn)

   

  1.財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析* 通過(guò)練習(xí)確定現(xiàn)金周期* 財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本問(wèn)題* 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息* 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息* 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)* 三張報(bào)表聯(lián)動(dòng)分析分析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類(lèi)與..

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• 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

   

  一、讀報(bào)表談營(yíng)銷(xiāo)1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性————典型案例說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性2、營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負(fù)債表————如何控制賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)———&mdash..

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