【培訓對象】
客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
1、超越客戶期望的客戶服務；
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標；
3、了解客戶所認為重要的是什么；
4、掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐；
5、掌握如何提升客戶服務技巧；
6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法；
7、善于從過失中盡快恢復并總結(jié)教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。

勞動部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學特邀講師
廣州亞運會特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構(gòu)特約講師

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區(qū)最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規(guī)劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進行績效考核與績效面談》《如何培養(yǎng)企業(yè)自己的造血功能——內(nèi)訓師隊伍建設及講師專業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》 
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執(zhí)行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓課程：《班組長如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務實》《高級秘書技能提升》《公文寫作》 
銷售與客服培訓課程：《客戶服務管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷售技巧》《團隊營銷力》《企業(yè)銷售競爭力》 
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂工作》《員工職業(yè)素養(yǎng)》《大學生如何轉(zhuǎn)變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》 
禮儀培訓課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《社交禮儀》

• 關(guān)鍵大客戶銷售： 讓20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造80%的業(yè)績貢獻

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  開篇：大客戶營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇1、大客戶銷售與交易型銷售的區(qū)別2、從普通銷售向銷售天才的晉級路徑3、銷售冠軍教練的“雙力模型”第一章：目標客戶研究與需求分析1、你是客戶心目中的Mr. A嗎？2、客戶購買流程與決策行為分析3、定位客戶的&ldq..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：244  

  

• 內(nèi)訓授課技巧提升訓練營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  課程綱要：第一部分 課程展示第一項修煉 認識TTT的意義與內(nèi)訓師的角色n企業(yè)內(nèi)部講師的意義Ø對企業(yè)的意義：傳承的一致Ø對個人的意義：演講能力對個人的重要性Ø對管理的意義：你能教會員工嗎？n培訓師自我定位Ø..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：591  

  

• 銷售技巧提升

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  第一部分:卓越的國際化銷售-打造職業(yè)化的銷售心態(tài)一、正確認識國際大都市銷售這一職業(yè)1. 正確認識“銷售”這一職業(yè)二、樹立正確的國際市場化“客戶觀”2. “客戶”是什么？3. 客戶喜歡什么樣的銷售顧問？..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1509  

  

• 卓越銷售經(jīng)理塑造與大客戶銷售技巧提升訓練營

  開課時間：已開課

  開課地點： 云南-昆明

  【培訓方式】 案例分析+問題討論+現(xiàn)場演練+團隊PK+知識講授【體驗公開課，時間及地點】第1期 2015年4月23日至24日（4月22日報到） 昆明市【課程內(nèi)容】第一部分 銷售管理人員的個人定位：1、業(yè)務精英與銷售管理人員的角色比較業(yè)務代表崗位與銷售管理人員成功要素分..

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  人氣：2076  

  

• 高效招聘與面試技巧提升

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章招聘面試理念篇 —— 觀念決定結(jié)果，意識決定行為！（要點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運用行動學習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）一、 企業(yè)在招聘方面主要存..

  ￥3,200   元/ 天

  人氣：1603