醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量決定著它的發(fā)展和運營。越來越多的人選擇私立醫(yī)院進行看病就診，不光是因為它醫(yī)療技術(shù)發(fā)達，更主要是因為它人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已經(jīng)被醫(yī)院視為至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛主要成因也大都是因為服務(wù)態(tài)度，而治療效果不明顯等只是誘因。導(dǎo)致雙方關(guān)系正式撕破，開始拳腳相向一般都是因為服務(wù)態(tài)度原因。從下表我們可以看出服務(wù)態(tài)度在醫(yī)療糾結(jié)中所占的比重。

       提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個范圍很廣硬件上面包括了醫(yī)院的規(guī)模、裝修、設(shè)備，這些大都是既定事實又很難以進行改變的。下面我們來談?wù)勊能洍l件。包含了服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

       一、服務(wù)意識

        醫(yī)院員工要有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識，一個真誠的微笑，一句溫暖的問候，甚至只是點頭致意都能讓患者感受到來自醫(yī)院的溫暖。

       員工有良好的服務(wù)意識，不僅是對病患的態(tài)度，更是體現(xiàn)對工作的態(tài)度。他是否熱愛這份工作，是否愿意用心做好它，對待它，都體現(xiàn)在服務(wù)意識上。

       醫(yī)院要倡導(dǎo)的不僅僅是對于工作技能上的發(fā)展，對員工工作態(tài)度，服務(wù)意識方面的重視也要加強，做到真正的“以病患為本，服務(wù)優(yōu)先”。

       二、服務(wù)水平

       醫(yī)院服務(wù)水平可以理解為服務(wù)技能，再往小可以理解為：專業(yè)技能。如果醫(yī)院的員工在專業(yè)技能這一關(guān)也過不了，那么就沒有資格談水平。醫(yī)院倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的首要條件：醫(yī)護人員必須要有過硬的專業(yè)技能。

       三、服務(wù)質(zhì)量

       1、耐心對待每一個病患

       每一個走進醫(yī)院的病人都是需要耐心對待的對象，不要因為他是還沒進行診斷的病人，又或者是前臺咨詢的病人家屬，就對她不耐煩。做到一視同仁的耐心講解、認真回答每一個人的問題，是醫(yī)護人員必須做到的，絕對不能敷衍了事，隨便應(yīng)付一下病人，要讓病患充分了解和認識到醫(yī)療方案，消除病人的緊張情緒，感受到醫(yī)院人員無微不至的人性化服務(wù)。

       2、精湛成熟的醫(yī)療技術(shù)

       患者對醫(yī)院服務(wù)是否滿意，很大程度一部分原因是因為這家醫(yī)院的醫(yī)療水平如何，即醫(yī)療技術(shù)。先進的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗都能讓患者感到放心，為患者解除病痛是醫(yī)院最重要的一點。

       3、細心的照顧

       細心的照顧是醫(yī)護人員的必備素質(zhì)。除了工作上要細致入微，不能有一點小的差錯，還要求對病患要更多一份的細心，多張嘴問一下，多用耳朵聆聽一下，多承擔一點。

       細心不管體現(xiàn)在醫(yī)護人員身上，醫(yī)院里每一個細微的小設(shè)施都能體現(xiàn)出醫(yī)院的人性化、細心。過道里“小心路滑”的標志，等候大廳里“禮讓老弱病殘孕”的標語，階梯旁方便殘疾人的通道等等小細節(jié)都是讓病患感受到醫(yī)院關(guān)懷的地方。

       4、不變的初心

       常常看見“不忘初心”幾個字，醫(yī)院里的每一個人都應(yīng)保持這一份初心，當初你踏入醫(yī)院的是為了什么？想成為救死扶傷的醫(yī)生？想做個幫助病人的白衣天使？又或者想做個認真負責(zé)的藥劑師？別讓時光帶走了你最初的想法，請保持初心！