投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)專(zhuān)題，匯集有關(guān)投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。是指企業(yè)為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增加自己效益，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，處理客戶(hù)提出的不同事項(xiàng)，為企業(yè)發(fā)展提供保障。正確處理客戶(hù)投訴，增加客戶(hù)價(jià)值成為許多企業(yè)研究的課題。為此，企業(yè)也越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)人員處理客戶(hù)投訴能力的培訓(xùn)。
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地點(diǎn)： 四川 (成都) 時(shí)間：2024-01-10
第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ &ndash..
地點(diǎn)： 廣東 (佛山) 時(shí)間：2023-11-18
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下建立全員客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)存在的理分析客戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)層次：需求滿(mǎn)足、方便和愉悅客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的關(guān)系案例：客戶(hù)在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊(duì)有..
引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2023-10-27
【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時(shí)代客戶(hù)滿(mǎn)意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶(hù)流失的預(yù)警三..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2022-06-24
第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信..
引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2022-04-22
【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、 新服務(wù)時(shí)代客戶(hù)滿(mǎn)意度解析二、 投訴處理的意義——投訴是客戶(hù)流失的預(yù)警 ..
用“實(shí)踐”檢驗(yàn)真理 ——客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)
地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 時(shí)間：2022-03-17
課 程 提 綱 第一單元 客戶(hù)投訴處理的技巧..
地點(diǎn)： 上海 (上海) 時(shí)間：2015-08-29
一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 ..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-12-19
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-11-21
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-10-24
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-09-26
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-08-15
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-07-18
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時(shí)間：2014-06-20
第一單元：客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待服務(wù)2、 新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的層次3、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略4、 客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝..
地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 時(shí)間：2014-06-11
第一單元 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶(hù)服務(wù)變化和應(yīng)對(duì)2、尋找客戶(hù)服務(wù)的出路一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶(hù)眼中的服務(wù)是什么？1、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？2、..
農(nóng)商銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理
主講老師：許曉青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一章：做營(yíng)銷(xiāo)，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..
主講老師：韓穹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶(hù)抱怨是“金”1. 什么是客戶(hù)投訴處理？1)你如何理解非暴力問(wèn)題處理是什么？2)案例說(shuō)明2. 討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還..
主講老師：李成章 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..
主講老師：劉東 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯(cuò)但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴..
主講老師：劉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，..
極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)
主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一、中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)投訴嚴(yán)峻形勢(shì)1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶(hù)不滿(mǎn)研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最..
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理
主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人2. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信 ..
房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系
主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
一、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對(duì)客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2..
主講老師：林鐵成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶(hù)投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集 ..
有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)
主講老師：李兵 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類(lèi)溝通..
主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..
第一講 對(duì)“投拆”的正確認(rèn)識(shí) 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護(hù)酒店自身的形象 2、挽回客戶(hù)對(duì)酒店的信任 ..
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理和投訴處理
主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
【課程特色】 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過(guò)..
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：大堂經(jīng)理的投訴處理技巧
主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
【授課時(shí)數(shù)】2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析..
主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行..
中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法
第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..
主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..
一、客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢(qián)建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽(tīng)投訴來(lái)電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶(hù)投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣?font face=Arial>..
電力客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶(hù)滿(mǎn)..
主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
單元一：客戶(hù)投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶(hù)滿(mǎn)意 2、投訴的客戶(hù)不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶(hù)投訴的原因分析1、客戶(hù)在抱怨什么 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素 ..
移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù)
主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：《電 天
《移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：..
主講老師：龔冬平 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識(shí)投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿(mǎn)意度高低的影響 2、投..
主講老師：沈志勇 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
第一部分：客戶(hù)投訴處理1、 蝴蝶效應(yīng)——從客戶(hù)抱怨到公關(guān)危機(jī)案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶(hù)投訴究竟是什么？2) 客戶(hù)投訴的心理分析：求發(fā)泄/求尊重/求補(bǔ)償/給建議..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶(hù)口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..
主講老師：胡老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 ..
中國(guó)南方電網(wǎng)某供電局《投訴處理技巧及心理疏導(dǎo)》課程圓滿(mǎn)交付！
中國(guó)南方電網(wǎng)某供電局《投訴處理技巧及心理疏導(dǎo)》課程圓滿(mǎn)交付！&ld..
電力客戶(hù)服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練專(zhuān)家 國(guó)家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國(guó)美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
原中國(guó)移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家◆ 14年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技（總公司）..
房地產(chǎn)與建筑業(yè)全程涉稅實(shí)操與賬務(wù)處理
三課程優(yōu)勢(shì)三 二十余年財(cái)稅經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員帶來(lái)應(yīng)對(duì)各種財(cái)稅問(wèn)題的思維方式 把握建筑業(yè)財(cái)稅趨勢(shì)，提供相關(guān)問(wèn)..
餐飲酒店投訴應(yīng)對(duì)技巧及實(shí)戰(zhàn)案例
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘教授。全國(guó)巡回高級(jí)培訓(xùn)師，餐飲管理實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家，中易視野酒店管理有限公司、中國(guó)餐飲人俱..
王微 危機(jī)管理專(zhuān)家，曾擔(dān)任股份制企業(yè)總經(jīng)理，首席培訓(xùn)專(zhuān)家。是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行危機(jī)管理研究，引入國(guó)際危機(jī)管理理念和方法的實(shí)..
陳巍，中國(guó)頂尖客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)專(zhuān)家，全國(guó)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估委員會(huì)委員、首席評(píng)審專(zhuān)家，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)..
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