當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 致勝大客戶銷售 |
| 主講老師：崔小屹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：(一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點(diǎn)和采購中的行為模式，同時(shí)站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節(jié)什么是大.. |
| 新經(jīng)濟(jì)形勢下的家庭財(cái)富管理——保險(xiǎn)時(shí)政熱點(diǎn)篇（客戶答謝會(huì)版） |
| 主講老師：李竟成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：2018年即是改革開放40周年，也是戊戌變法120周年，外有美國貿(mào)易戰(zhàn)時(shí)時(shí)緊逼，內(nèi)有改革深水區(qū)步步驚心，中國經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)偉大的變革轉(zhuǎn)型時(shí)期，貿(mào)易戰(zhàn)對中國經(jīng)濟(jì)如何影響？房產(chǎn)稅是否面臨加速落地？P2P爆雷潮后我們又該如何守護(hù).. |
| 客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 （第一模塊） |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【第一模塊】思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位&.. |
| 臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理和投訴處理 |
| 主講老師：臺(tái)灣劉成熙老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理和投訴處理主講：臺(tái)灣劉成熙老師課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣.. |
| 客戶關(guān)系的經(jīng)營與維護(hù) |
| 主講老師：孫玉楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系.. |
| 零售業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：郭展 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景主講老師：課程時(shí)間：1-2天課程對象：課程大綱：第一講：一切為顧客服務(wù) 一．您的收入從何而來？ 二．你靠什么贏得顧客？ 1．企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 2．什么是企業(yè)的核心競爭 3．一.. |
| 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)管理 |
| 主講老師：李忠美 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡介：課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂.. |
| 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程 |
| 主講老師：林翔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法.. |
| 服務(wù)進(jìn)萬家 ——寬帶沉默中高端客戶的社區(qū)營維技能提升 |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：第一模塊：社區(qū)營維認(rèn)知篇第一節(jié)：社區(qū)營維工作現(xiàn)狀分析第二節(jié)：社區(qū)營維必備的六力模型第二模塊：社區(qū)營維策略篇第一節(jié)：寬帶沉默中高端客戶常態(tài)化心理解讀第二節(jié)：寬帶沉默中高端客戶消費(fèi)行為決策偏見解讀第三節(jié).. |
| 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷 |
| 主講老師：司銘宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服.. |
| 保險(xiǎn)財(cái)富管理之稅收籌劃 |
| 主講老師：張軼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：目前，中國經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期，深化改革也開始進(jìn)入深水區(qū)，為什么今年崔永元要大張旗鼓的“炮轟范冰冰”？為什么兩稅合并落地如此迅速？房產(chǎn)稅是否呼之欲出？遺產(chǎn)稅是否加速推進(jìn)？這些即將來臨的稅務(wù)改革，對我們.. |
| 拒絕亞健康，提升生產(chǎn)力——后疫情時(shí)代如何打造職場健康力 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：后疫情時(shí)代最重要的事，正確洗手了嗎？高效洗手口訣、練習(xí)。引題：解讀另一種“內(nèi)外夾攻大力挽”。一、后疫情時(shí)代的健康思考。（一）普遍現(xiàn)狀：我們的健康，出了什么問題？力不從心，源頭何在.. |
| 《情感婚戀心理學(xué)》課程大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡介：【課程介紹】當(dāng)兩個(gè)人的關(guān)系從甜蜜走向緊張，你可能會(huì)問：“他（她）是不是不再愛我？”但很多時(shí)候，親密關(guān)系中的傷害卻恰恰是因?yàn)閻蹘淼摹Ｒ环莞星閺暮椭C到不和諧主要原因不可能只是誰的問題，感情的維系，也并不僅僅只是.. |
| 服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升(林瑜2018) |
| 主講老師：培訓(xùn)師林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時(shí)代的競爭升級與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、從“價(jià)格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”——20.. |
| 點(diǎn)石成金，財(cái)富的科學(xué)規(guī)劃——年金險(xiǎn)產(chǎn)說會(huì) |
| 主講老師：戰(zhàn)偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當(dāng)下中國保險(xiǎn)市場正面臨年金險(xiǎn)銷售的黃金時(shí)期，市場呈現(xiàn)出巨大空間和絕佳機(jī)遇。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、中美貿(mào)易、人口老齡化與養(yǎng)老金儲(chǔ)備、投資市場的安全性，中產(chǎn)家庭的教育金、養(yǎng)老金的儲(chǔ)備需求、中高凈值人群的財(cái)富保全與傳承等綜合市場需求，使.. |
| “改變，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意識(shí)角色化與集體人.. |
| 百貨業(yè)VIP客戶客戶的溝通技巧 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：溝通技能與方法1.VIP客戶溝通的實(shí)質(zhì)2.VIP客戶溝通的九個(gè)要素3.VIP客戶溝通的八大特性4.VIP客戶溝通的有效空間距離 5.VIP客戶溝通的身體語言忌諱6.溝通的“五心” .. |
| 客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行） |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 商業(yè)銀行經(jīng)營與客戶關(guān)系管理一、商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理二、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個(gè)性化服務(wù)3.優(yōu)化.. |
| 客戶投訴處理進(jìn)階--“疑難刁蠻客戶” |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶投訴管理及處理技巧1、客戶投訴關(guān)鍵解析客戶投訴的意義及影響客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因投訴處理的原則和策略2、客戶投訴過程管理及應(yīng)對話術(shù)客戶投.. |
| 保險(xiǎn)產(chǎn)說會(huì)——財(cái)富在于“智贏” |
| 主講老師：嚴(yán)雅麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：產(chǎn)說會(huì)最早源自臺(tái)灣的會(huì)議營銷，這種營銷模式可以集中保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢資源，創(chuàng)造直接面對準(zhǔn)客戶的機(jī)會(huì)，是用公司信用取代營銷員個(gè)人信用促進(jìn)銷售，展示保險(xiǎn)公司自我形象的絕好機(jī)會(huì)。而由于是面對面接觸，使得產(chǎn)說會(huì)更容易贏得客戶信任。所以.. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺(tái)接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險(xiǎn)公司客服中心接線員電
- 如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
